关于客服主管的职责

关于客服主管的职责1

　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

关于客服主管的职责

　　2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

　　3、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

　　4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

　　5、负责建立、完善客户档案；

　　6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

　　7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

　　8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

　　9、完成经理交办的其它事务。

关于客服主管的职责2

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3、负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及计划；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10、满意度调查

关于客服主管的职责3

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

　　2、发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。

　　3、及时答复海内外客户的`咨询、报价、签约、接单、收费。

　　4、客户信息登记备案，客户的协议管理。

　　5、协调解决订单执行过程中的各种问题。

　　6、配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

　　7、记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。

　　8、记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。

　　9、处理客户投诉、索赔。

　　10、与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。

　　11、配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。

　　12、制作并向客户提供集装箱报价表等信息、促成交易、

　　13、按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。

　　14、按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。

　　15、按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈

关于客服主管的职责4

　　1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

　　2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

　　3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；

　　4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

　　5、协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

关于客服主管的职责5

　　1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

　　3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

　　6、对公司客户群进行维护和管理；

关于客服主管的职责6

　　1、负责客服部全面工作；

　　2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；

　　3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

　　4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

关于客服主管的职责7

　　1、有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。

　　2、直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。

　　3、负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。

　　4、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。

　　5、负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。

　　6、负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。

　　7、负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。

关于客服主管的职责8

　　1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

　　2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

　　3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

　　4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

　　5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

　　6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

关于客服主管的职责9

　　1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

关于客服主管的职责10

　　1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；

　　2、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

　　3、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

　　4、负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

　　5、负责业主入住及装修手续办理工作；

　　6、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

　　7、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

关于客服主管的职责11

　　1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

　　2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。

　　3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。

　　4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。

　　5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。

　　6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

　　7、领导交代的其他事项。

关于客服主管的职责12

　　1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。

　　3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。

关于客服主管的职责13

　　1、公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；

　　2、售前支持，促成订单达成；

　　3、售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

　　4、售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

　　5、负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

　　6、负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

　　7、负责产品上下架、价格及库存修改；

　　8、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

　　9、参与制定公司售后标准和服务。

关于客服主管的职责14

　　1、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。

　　2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。

　　2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；

　　3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。

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