软件技术支持工程师的主要职责

软件技术支持工程师的主要职责1

　　1、熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识，能从机理上进行全面解释；

　　2、解答用户所涉及产品的技术问题；

　　3、为售前咨询、售后服务提供技术支持，提供相关问题的解决方案；

　　4、针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训

　　5、为产品提供现场技术支持；

　　6、参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作；

　　7、收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告；

　　8、定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息；

　　9、协助编制用户手册。

软件技术支持工程师的主要职责2

　　1、负责公司软件安装及调试，推进项目顺利进行；

　　2、了解功能测试、性能测试方法，能根据项目需求调试软件；

　　3、收集整理软件问题，及时发现问题，保证沟通顺畅，发布问题收集情况、处理状态、处理结果。

　　4、按照项目要求进行软件演示，有独立进行软件培训的能力。

软件技术支持工程师的主要职责3

　　1、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

　　2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；

　　3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；

　　4、配合销售做好产品市场推广和培训。

软件技术支持工程师的主要职责4

　　1、负责指导项目实施工程师进行项目的实施，解决项目实施过程中的问题。

　　2、协助部门经理进行运维项目的服务能力改进，过程优化，进行总结，归档。

　　3、协助部门经理或独立处理客户遇到的技术问题及故障。

　　4、对驻场运维工程师的技术指导和培训。

　　5、对项目突发事件进行沟通和应急处置或应急处理人员分配。

　　6、负责相关客户运维技术方案的编制。

软件技术支持工程师的主要职责5

　　一、配合销售团队和售前团队工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等

　　二、配合销售部门和售前部门完成相应的项目投标、技术应答、系统软硬件配置、公开报价、讲标答标等工作

　　三、完成公司相关产品、方案宣传资料的撰写、校对和演示工作

　　四、负责公司产品、系统的工程实施，售前测试，售后服务及维修工作

软件技术支持工程师的主要职责6

　　l协助上级经理调查、获取、汇总相关市场、项目、客户和竞争对手相关信息。

　　l协助上级经理做好现场销售和服务工作，完成工作目标。

　　l及时有效的反馈客户需求和投诉，保证客户对企业的满意度。

　　l严格执行公司相关规定，协助上级经理进行合同报价、评审，完成发出商品、应收账款的催收工作。

　　l完成上级经理安排的.其他工作。

软件技术支持工程师的主要职责7

　　1、协助销售进行售前和售后服务工作。

　　2、到客户处进行技术指导，协助完成各项试验。

　　3、配合销售进行商务谈判。

　　4、客户投诉处理：在线处理重大投诉，协助质量安全部完成质量报告；及时了解客户需求，反馈客户意见；

　　5、负责市场信、息的收集、整理、反馈工作；

　　6、衔接销售部和研发部的新产品开发，配合研发部完成新产品在客户端的性能测试，并跟踪项目进度，追踪样品进展，提供产品定价参考。

　　7、公司品牌推广、市场开发策划、参加各种行业展会及论坛，做好信息收集工作，总结、分析、发现市场新需求，提供可行性立项报告。

软件技术支持工程师的主要职责8

　　1、积极配合销售推广公司的新产品、市场开拓及相应的客户技术支持，协助SALES完成销售业绩；

　　2、组织对所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报告；根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场。

　　3、跟踪客户项目的状态与进度，负责客户与原厂之间的技术交流和沟通，及时帮助客户解决产品设计应用的问题；

　　4、为客户提供产品咨询、技术解决方案、现场技术支持和技术培训等；整理公司代理产品的培训资料并进行内部培训；

　　5、公司品牌线的产品的方案开发、产品设计导入、品质异常处理等，开拓新的产品线并积极推广。

软件技术支持工程师的主要职责9

　　1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。

　　2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作

　　3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等

　　4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训

软件技术支持工程师的主要职责10

　　负责在线为客户提供软件开通、软件操作远程指导服务；

　　对客户日常使用软件进行监控，及时回复客户的咨询，帮客户解决各种问题；

　　搜集和受理客户对公司产品的意见与建议，并整理提交；

　　为客户提供微信公众号、微信支付申请认证及使用的指导协助；

　　与客户保持良好的沟通，促成新客户转化及老客户续费；

　　领导交代的其他工作。

软件技术支持工程师的主要职责11

　　1、根据项目需求和计划完成项目开发工作，保证项目质量和进度；

　　2、设计开发指定功能模块，并配合测试人员进行单元测试；

　　3、与项目相关人员就功能需求和设计进行有效沟通；

　　4、参与研发过程改进活动，使研发过程得到持续改进，提高开发效率

　　5、完成项目所需的开发相关文档；

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