咨询岗位职责

　　随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的咨询岗位职责，希望对大家有所帮助。

咨询岗位职责

咨询岗位职责1

　　本文摘要:热情接待服务对象的现场咨询，准确回答涉及政务服务中心部门窗口位置、办理事项

　　一、咨询服务工作人员为服务对象提供各类咨询和导引服务。

　　二、热情接待服务对象的现场咨询，准确回答涉及政务服务中心部门窗口位置、办理事项、窗口业务电话等内容的询问，必要时应提供导引服务。

　　三、为老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象提供全程陪同导引服务。

　　四、受理服务对象对工作效率、服务态度和服务质量等方面的批评和建议，并做好记录。涉及服务投诉的，应陪同当事人前往监察投诉窗口。

　　五、为前来中心视察的`上级领导和参观考察的外地客人提供导引服务。

　　六、协助警务人员、物业保安维护大厅秩序，及时发现和报告重大情况。

　　七、督促和协助物业管理人员规范大厅内便民服务设施的整齐摆放和完好。

　　八、完成中心领导和科领导交办的其它事项。

　　1、在门诊部领导下进行工作。

　　2、服务台工作人员规范着装，行为规范。

　　3、免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。

　　4、预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。

　　5、工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。

　　6、热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人满意。

　　7、主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。

　　8、定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。

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