前台客服工作职责（精选32篇）

　　在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编精心整理的前台客服工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台客服工作职责（精选32篇）

　　前台客服工作职责 1

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的.服务礼节，树立公司品牌形象;

　　2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

　　4、检查营销案场卫生情况;

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　8、配合地产公司营销活动。

　　前台客服工作职责 2

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的.各项工作，出现问题及时向上级汇报。

　　前台客服工作职责 3

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的.咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

　　3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

　　4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

　　5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

　　6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

　　前台客服工作职责 4

　　1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

　　2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

　　3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

　　4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的`结算、统计、催缴、催单等工作;

　　5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

　　6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

　　7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

　　前台客服工作职责 5

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

　　2、对到诊顾客提出的疑问，积极耐心的`解答，善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈;

　　3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作;

　　4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的服务;

　　5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，保证电视/监控画面正常播放，日常报表事务;

　　6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁，保持良好的服务环境。

　　前台客服工作职责 6

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接听总机电话;

　　3、来访客人登记接待;

　　4、公司快递管理;

　　5、日常办公用品领用登记;

　　6、公司报刊订阅及递送;

　　7、前台及接待区域环境的维护;

　　8、协助办公室其他事务等。

　　前台客服工作职责 7

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的'安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　前台客服工作职责 8

　　1、负责大堂来访客户的指引工作;

　　2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

　　3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　4、完成上级领导交办的其它工作.

　　前台客服工作职责 9

　　1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;

　　2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

　　前台客服工作职责 10

　　1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导;

　　2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对;

　　3、负责前台、会客及茶水区域的.环境维护;

　　4、协助完成公司的各种活动和会议;

　　5、完成领导交办的其它临时工作。

　　前台客服工作职责 11

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的'记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

　　前台客服工作职责 12

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

　　前台客服工作职责 13

　　1、前台电话接听及来访人员的接待

　　2、差旅预定及退改处理(机票，酒店)

　　3、快递接收邮寄管理

　　4、办公用品采购及领用管理

　　5、每月各账单核对及付款安排

　　6、办公室绿化环境管理与会议室、办公区域日常卫生维护

　　7、领导和老板的差旅安排和订餐管理

　　前台客服工作职责 14

　　1、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁，舒适安全工作有序；

　　2、热情接待就诊或咨询的患者，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌，对行动不便及老弱病残中的患者给予协助；

　　3、对患者就医实行全程微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的'要求解决患者的困难；

　　4、正确指导就诊者就诊、交费、取药等流程，有隐私的病人予以保密。

　　前台客服工作职责 15

　　1、负责前台的接待、咨询服务工作;

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

　　3、负责前台收银工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、妥善处理客人的`投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

　　6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　前台客服工作职责 16

　　1、熟练使用办公自动化设备及办公软件。

　　2、熟练使用开票软件。

　　3、有良好的职业形象和气质，懂得基本的`接待礼仪

　　4、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识

　　5、熟悉投标文件制作流程。

　　前台客服工作职责 17

　　1.负责拟订艺术事业发展规划。

　　2.督促指导表演团体业务工作和电影发行放映工作。

　　3.负责重大文化艺术活动的组织、协调工作，承办本局举办的`各类文化艺术活动。

　　4.负责艺术创作、社会文化、校园文化、企业文化和艺术教育的组织、协调工作。

　　5.承办文化馆、图书馆、群众艺术馆、文化站的业务指导、培训工作。

　　6.负责对外文化交流工作，负责艺术专业考级管理工作。

　　前台客服工作职责 18

　　1、负责单独校区的日常管理，包括校区教师的考勤、排课，画材、画室财产管理

　　2、咨询接待:

　　①对上门咨询的'家长进行接待，介绍画室及画室的课程体系，安排新学员进行体验课，同时办理报名手续，对学生进行排课安排②接待上课学生及家长，解决家长提出的问题，及时将老师的上课意见反馈给家长

　　3、统计画室画室各项数据

　　前台客服工作职责 19

　　1、负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询与传达;

　　2、负责来访客户、求职人员的接待、咨询和引见;

　　3、负责人事档案的整理及考勤的监督与统计;

　　4、负责人员入职、转正、异动、离职等相关手续的'办理;

　　5、负责行政办公用品的采购与管理、发放;

　　6、协助企业文化建设、活动与培训组织，做好相关记录并公告发布;

　　7、协助部门做好其它人事行政工作。

　　前台客服工作职责 20

　　1、负责访客接待、面试接待；

　　2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档；

　　3、负责差旅预定等管理工作；

　　4、协助公司会议服务支撑；

　　5、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象；

　　6、办公用品的.采购及管理；

　　7、完成上级交代的工作。

　　前台客服工作职责 21

　　1.负责接待前来咨询的家长，老师，学生，及时传递信息并作好相关记录;

　　2.负责协助校长处理校区人事，行政，财务板块相应的工作;

　　3.负责校区各项工作进度的`跟进与对接，为校长处理各种校务事宜;

　　4.邮件信件收发，员工入离职办理、考勤等工作;

　　5.完成上级领导交办的其他工作任务。

　　前台客服工作职责 22

　　1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的`收发和记录的工作

　　5、座牌的打印

　　6、负责管理及更新公司刊物。

　　7、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

　　前台客服工作职责 23

　　1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

　　2、统计结算住户的`杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

　　4、完成领导交付的工作。

　　前台客服工作职责 24

　　1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;

　　2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;

　　3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;

　　4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。

　　前台客服工作职责 25

　　1、负责公司前台接待、登记及引导工作；

　　2、负责公司电话接听接转记录、信息传达，快递信件包裹的收发等工作；

　　3、协助管理公共办公区域及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作；

　　4、负责办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

　　6、负责公司合同归档及相关事宜。

　　前台客服工作职责 26

　　1、负责前台日常工作，电话的转接听、各类信件快递的收发、前台物资的管理维护、人员来访接待等。

　　2、负责集团公司的'聚餐宴请接待，提供专业的服务工作。

　　3、协助行政办完成集团行政日常工作，如员工活动组织举办、办公设施设备的巡查等。

　　4、完成上级交办的临时性工作。

　　前台客服工作职责 27

　　1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话；

　　2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况；

　　4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的.日常卫生维护工作；

　　5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。

　　前台客服工作职责 28

　　1、服从经理的领导，接受经理对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　4、及时报告客人遗留物品、物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、回答客人提出的有关问题;

　　6、介绍服务项目和包厢设施的`使用方法。

　　前台客服工作职责 29

　　1.负责公司电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

　　2.负责公司来访人员的接待工作;

　　3.负责公司杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

　　4.负责公司相关资料的`分类、保存、归档管理工作;

　　5.负责前台区域的环境卫生管理工作;

　　6.协助上级完成其他行政工作。

　　前台客服工作职责 30

　　1、负责办公百室日常办公制度维护、管理。

　　2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

　　3、负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤度。

　　4、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

　　5、处理公司内对外接待工作。

　　6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

　　7、协助总经理处理行政外部事务。

　　8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

　　前台客服工作职责 31

　　1、负责公司行政办公设备维护，办公环境维护;

　　2、负责外来人员接待登记工作，面试安排工作;

　　3、负责办公用品的采购、领用登记工作;

　　4、负责办公区信件、物品的收发工作;

　　5、负责打印、整理、分类保管公司的'日常报销等常用表格;

　　6、协助上级处理其他行政、后勤类的日常事务。

　　前台客服工作职责 32

　　(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

　　(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

　　(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

　　(5)熟知高端服务行业领域的.礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

　　(6)完成上级交办的其他工作。

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