客服主管工作职责内容

客服主管工作职责内容1

　　1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ;

客服主管工作职责内容

　　2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

　　3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

　　4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

　　5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

　　1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;

　　2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;

　　3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

　　4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

　　1、负责售前、售后客服团队的.整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

　　2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

　　3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

　　4、协助部长做部门考核工作;

　　5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

　　6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

　　1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。

　　2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。

　　3、负责服务中心固定资产、档案资料的管理工作。

　　4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新工作。

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