物业客户服务中心岗位职责

物业客户服务中心岗位职责（通用17篇）

　　在现在社会，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的物业客户服务中心岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　物业客户服务中心岗位职责 1

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;

　　2、完成客服体系文件、标准的'归档、完善、维护工作;

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作;

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;

　　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　物业客户服务中心岗位职责 2

　　1、与业主办理各类手续;

　　2、负责接待来访人员;

　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访;

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记;

　　5、负责报告、信函等公文的'起草及相关事项的跟进;

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系;

　　7、与业主建立并保持良好关系;

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成;

　　物业客户服务中心岗位职责 3

　　1.提供专业的办公空间服务，负责日常客户服务工作及商务空间管理;

　　2.负责协助领导制定并实施服务式办公空间运营方案，年度、月度经营计划;

　　3.负责了解客户需求，定期与租户开展互动沟通，根据客户需求结合公司服务平台降低办公成本，提高品牌形象;

　　4.与各部门沟通协调工作。

　　物业客户服务中心岗位职责 4

　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　　3、协助店长开展园区工作;

　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作;

　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　　8、其他日常工作安排。

　　物业客户服务中心岗位职责 5

　　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作;

　　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;

　　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;

　　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;

　　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;

　　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;

　　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的.录入，并与财务人员核对收费状况;

　　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;

　　9 、负责客户档案的收集、保管等工作;

　　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;

　　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;

　　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;

　　13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;

　　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

　　物业客户服务中心岗位职责 6

　　1.负责建立并管理客户档案，做好资料的收集、归档、管理工作;定期走访、回访租户;

　　2.做好访客的.来访登记与访客接待工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

　　3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

　　4.负责公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

　　5.完成上级交办的其他工作。

　　物业客户服务中心岗位职责 7

　　1、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行市场的`规章制度；

　　2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务自觉养成良好的文明卫生习惯；

　　3、按要求做好责任区的清洁卫生工作；

　　4、完成临时性或领导布置的其他工作。

　　物业客户服务中心岗位职责 8

　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

　　2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

　　3、对辖区内外的'公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

　　物业客户服务中心岗位职责 9

　　1、负责辖区内的保洁、绿化工作，美化小区环境；

　　2、严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对外包保洁、绿化的`工作执行情况进行检查、监督；

　　3、对辖区内环境卫生状况进行定期与不定期的巡视，发现问题及时汇报、处理；

　　4、服从并完成上级指派的其它工作。

　　物业客户服务中心岗位职责 10

　　1、负责营销案场供配电、土建、电梯、消防等系统设备的运行值班及巡查工作，服从调配安排;

　　2、负责单元二次装修的.巡查、验收及违规装修的跟进处理;

　　3、负责单元内的日常报修及其它家政服务，跟进返修人员的协调、管理和单元内返修工作;

　　4、负责每日公共区域用水抄录及每月抄单元水表工作，并及时进行汇总;

　　5、完成领导安排的其它工作。

　　物业客户服务中心岗位职责 11

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的`汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

　　物业客户服务中心岗位职责 12

　　1、负责商业项目管理工作，完成各项工作目标;

　　2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;

　　3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作。

　　4、保持与客户业主的`良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。

　　物业客户服务中心岗位职责 13

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

　　4、各种证件的办理、管理费的收取;

　　5、完成上级主管交办的'其它工作

　　物业客户服务中心岗位职责 14

　　1、协助上级管理、监督和检查校园环境卫生、绿化、水电等物业工作;

　　2、协助对保洁、绿化等基层员工的`培训工作，协作管理保洁绿化等工作用具，做好基层员工的排班、考勤等工作;

　　3、协助上级协调处理员工反馈的物业问题;

　　4、协助整理保洁、绿化、水电等的档案文件管理;

　　5、完成上级交代的其它任务。

　　物业客户服务中心岗位职责 15

　　1、负责写字楼前台日常会务工作(包括会场布置、会务跟进等);

　　2、负责出租业户日常事务的跟进处理以及装修单元、公区、空置房、楼层、外围及停车场等巡查管理;

　　3、负责受理业主来访登记及来电接待等相关事宜;

　　4、完成领导安排的其他工作;

　　物业客户服务中心岗位职责 16

　　1、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

　　2、完成领导交办的其他工作内容。

　　物业客户服务中心岗位职责 17

　　1.负责前台接待、管理费收缴、投诉记录、处理等客户关系维护工作;

　　2.受理业户提出的各类投诉、报修、求助以及各类申请;

　　3.跟进业户各类投诉、报修、求助的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

　　4.负责日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管;

　　5.合理的解答业户提出的'各类问询与质疑，并做好记录，定期对记录进行分析并上报;

　　6.完成上级交办的其他工作任务。

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