客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管岗位职责（精选15篇）

　　在不断进步的时代，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的客户服务部主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　客户服务部主管岗位职责 篇1

　　1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

　　2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

　　3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

　　4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

　　5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

　　6、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

　　7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

　　8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

　　9、组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

　　10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

　　11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　客户服务部主管岗位职责 篇2

　　1、服从部门安排并协助经理工作;

　　2、负责客户关系沟通,协调与联络;

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

　　4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

　　5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

　　6、负责大型活动的.协调工作;

　　客户服务部主管岗位职责 篇3

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查;

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

　　4、协调各部门对客户进行综合服务;

　　5、督导工作进度;

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额;

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

　　8、协助部门经理处理其他事务。

　　客户服务部主管岗位职责 篇4

　　1、岗位人数:1人

　　2、直接上级:管理处经理和主任

　　3、直接下级:客户服务部管理员

　　4、本职工作:客户服务管理工作。

　　5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

　　6、直接责任:

　　(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

　　(2)制订本部门工作计划并组织实施;

　　(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

　　(4)安排本部门工作并检查完成情况;

　　(5)考核本部门员工;

　　(6)提出本部门资源需求;

　　(7)总结、汇报本部门工作;

　　(8)代表本部门与其他部门协调;

　　(9)完成领导交给的其它任务。

　　客户服务部主管岗位职责 篇5

　　1、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

　　2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

　　3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

　　4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

　　5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。

　　6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

　　7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。

　　8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。

　　9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

　　10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

　　11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

　　12、完成经理交办的其他工作。

　　客户服务部主管岗位职责 篇6

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

　　客户服务部主管岗位职责 篇7

　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

　　客户服务部主管岗位职责 篇8

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

　　客户服务部主管岗位职责 篇9

　　岗位职责:

　　1、客户关系维护、应对纠纷等;

　　2、管理物业方;

　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

　　客户服务部主管岗位职责 篇10

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　客户服务部主管岗位职责 篇11

　　岗位职责：

　　1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

　　2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

　　3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

　　4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

　　5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

　　6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

　　7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

　　8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

　　9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

　　10、完成部门安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、医药相关专业本科及以上学历；

　　2、有较强的沟通表达能力；

　　3、具备2年以上客服及开票工作经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

　　客户服务部主管岗位职责 篇12

　　岗位职责:

　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

　　任职资格:

　　1、本科以上学历;

　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

　　4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

　　客户服务部主管岗位职责 篇13

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

　　客户服务部主管岗位职责 篇14

　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部主管岗位职责 篇15

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

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