服务总监岗位职责（通用14篇）

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服务总监岗位职责（通用14篇）

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的服务总监岗位职责，欢迎大家分享。

服务总监岗位职责（通用14篇）

　　服务总监岗位职责 1

　　1、主要负责法律服务相关产品的梳理、规划、设计和推进工作，定义产品及其生命周期;

　　2、理解用户，系统性挖掘用户需求，完成创新性产品设计;

　　3、定义产品商务模式，负责收集用户/客户需求、进行市场和竞品分析，从产品定义层面指导产品运营及市场推广等;作为产品第一代言人，参与产品推广和落地;

　　4、撰写用户故事，规划产品原型，协调及推动研发团队按时、高质量完成产品开发 ;

　　5、负责产品版本拆分，推进过程中的.跨部门协调沟通工作，能够协调各类资源以确保产品顺利上线，推进产品迭代 ;

　　6、通过数据分析定位业务发展的问题，挖掘业务发展潜力，驱动运营。

　　服务总监岗位职责 2

　　1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。

　　2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

　　3.与客户高层人士建立稳定可信赖的'良好合作及私人关系。

　　4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

　　5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.

　　6.定期作出部门评估报告和发展建议。

　　服务总监岗位职责 3

　　1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的`各项经营指标负责；

　　2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

　　5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

　　7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

　　8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

　　服务总监岗位职责 4

　　1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作,完善用户体验流程,团队组建;

　　2、通过各类渠道收集用户反馈及数据,及时定义体验问题,产出用户体验报告;

　　3、搭建体验指标体系,实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;

　　4、挖掘用户需求,深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。

　　服务总监岗位职责 5

　　1、负责辖区内省级运营商的业务拓展。

　　2、协助大区处理辖区内市级运营商的资源协调和项目开发。

　　3、负责省级运营商的.日常关系维系、产品培训及后续服务跟踪。

　　4、负责辖区内省级运营商的方案讲解、产品介绍以及顶层的设计沟通等。

　　5、完成公司领导交代的其他工作任务。

　　服务总监岗位职责 6

　　1、总体负责售后服务部的日常管理工作；

　　2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

　　3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

　　4、设计公司的'售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

　　5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

　　6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

　　7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；

　　8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

　　服务总监岗位职责 7

　　1、根据公司要求构建供应链金融管理体系;

　　2、构建金融风控体系;

　　3、金融机构的开发与维护;

　　4、结合公司行业参与设计相关金融产品;

　　5、参与公司其他金融方面的工作。

　　服务总监岗位职责 8

　　1、根据公司客户服务相关的'业务特色和场景，了解企业客户的售后全流程需求和痛点，建设相关信息化支持系统；

　　2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计；

　　3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写；

　　4、协同产品开发、测试工作开展，做好产品验收、培训工作，保证产品及时、优质上线；

　　5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据，优化产品设计，快速完成产品迭代；

　　6、分析管理产品日常运营数据，结合业务部门反馈意见，完善产品并不断改进用户体验；

　　服务总监岗位职责 9

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的`建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

　　服务总监岗位职责 10

　　1、带领策划团队，协同团队共同完成项目拓展、投标工作；

　　2、带领策划团队深入研究客户需求，负责项目各阶段的'策划与市场调研工作，完成各类策划案和营销推广方案；

　　3、持续分析相关市场动态，为项目策划提出策略思路，协助业务健康扩展；

　　4、负责对策划部人员的素质和业务指导和培训；

　　5、参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成；

　　服务总监岗位职责 11

　　1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景；

　　2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉；

　　3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先；

　　4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先；

　　5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例；

　　6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的'抗压能力，良好的学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战；

　　7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。

　　服务总监岗位职责 12

　　1、具备良好的项目提报能力、客户沟通能力及谈判技巧；

　　2、具有良好的项目进程与流程控制把握能力；

　　3、具备良好的团队激励能力、良好的`组织协调能力和综合管理能力；

　　4、具备敏锐的洞察力、文字功底深厚，擅长策划案的撰写，逻辑思维能力和创意能力强；

　　5、本科以上学历，8年以上策划工作相关工作经验，3年以上策划总监工作经验；

　　服务总监岗位职责 13

　　1、负责组织房地产代理事业部前期市场定位和营销报告的撰写，项目的'竞标和商务谈判；

　　2、负责营销策略和营销方案的制订，引导和管控项目营销工作方向，确保项目目标完成；

　　3、保持与开发商的良好沟通和协调，建立与同行间的良好合作关系；

　　4、负责制定项目执行计划、人员配置计划、工作分解和项目整体预算编制；

　　5、负责项目成本管控，多渠道实现项目预期利润与收益；

　　服务总监岗位职责 14

　　1.负责完成集团下达的各项售后经营指标;

　　2.负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;

　　3.负责售后客户惬意度管理,提高客户惬意度,降低客户流失率;

　　4.负责售后月度营销活动计划的组织策划及实施工作;

　　5. 负责主机厂各类售后商务政策讨论、分析,并有效运用。

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