家装客服岗位职责

家装客服岗位职责（通用12篇）

　　在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的家装客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　家装客服岗位职责 篇1

　　职责描述：

　　1主要负责全国分公司客户回访，对接分公司分负责人

　　2跟踪问题解决进度，接听客户来电咨询及回复客户在线咨询；

　　3记录客户咨询/投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　4及时与客户沟通，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务

　　5掌握公司操作系统的知识，熟悉公司操作流程，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6一站式解决客户需求，为客户提供全套服务。

　　岗位要求：

　　1、熟悉家装建筑装饰行业

　　2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

　　3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

　　4、思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　5、性格好，有耐心及责任心，有团队合作精神，具备处理问题具、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。

　　家装客服岗位职责 篇2

　　1、服从公司统一管理；

　　2、客户档案；要求全面记录客户信息；

　　3、施工与客户建立前期联系；

　　4、项目通过交工验收；

　　5、在于客户维修服务中心；

　　6、努力为公司员工排忧解难；

　　7、与客户建立互动关系。

　　家装客服岗位职责 篇3

　　1、向客户介绍并推广本公司的服务和产品，管理客户档案；

　　2、及时跟进意向客户信息，协助销售人员和设计师办理相关业务手续；

　　3、及时向公司反馈客户的需求及意见，协助店长完善公司相关服务；

　　4、积极参与公司各项宣传推广活动。

　　家装客服岗位职责 篇4

　　1、为进入大世界家装的客户做向导，迎送来大世界家装咨询或参观的宾客。

　　2、向客户介绍加盟大世界的装饰公司、配套家居以及其它置业服务。

　　3、受理咨询服务，答复客人提出的所有问题，涉及专业深的咨询内容，要引荐专业人员来解答。

　　4、受理客户投诉，及时登记汇报管理中心。

　　5、工程竣工后，监督家装公司为客户是否积极上门维修。

　　6、认真完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。

　　家装客服岗位职责 篇5

　　1.公司提供高效准确的客户资源,通过电话、微信、qq等多种方式,进行开发业务。

　　2.利用pc和移动端,在各大门户网站实行网络推广、自媒体营销,增加流量与知名度。

　　3.全国性家装服务平台,运用app,对接师傅端与用户端。

　　4.不论是业主、还是工人师傅,都是我们的开发对象;

　　5.开发业主、商家、师傅,都有业绩提点;

　　6.开发业主并邀约量房,奖金翻倍;

　　7.满一个月考核达标,可选择转岗或直升。

　　家装客服岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

　　5.孤儿客户的管理与再消费;

　　6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

　　7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

　　2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

　　3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

　　5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

　　6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

　　7、有经验者优先录用。

　　家装客服岗位职责 篇7

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

　　2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的`语言表达和沟通能力;

　　3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4.熟练运用OFFICE软件;

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

　　家装客服岗位职责 篇8

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

　　家装客服岗位职责 篇9

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　家装客服岗位职责 篇10

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　家装客服岗位职责 篇11

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　家装客服岗位职责 篇12

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

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