楼面经理岗位职责（通用13篇）

　　在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的楼面经理岗位职责，欢迎大家分享。

楼面经理岗位职责（通用13篇）

　　楼面经理岗位职责 1

　　1、负责楼面日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

　　2、服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

　　3、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

　　4、严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

　　5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的'统筹安排。

　　6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。

　　7、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

　　8、对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

　　9、关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

　　10、检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

　　11、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。

　　12、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。

　　13、树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的团队精神。

　　14、督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。

　　15、定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。

　　16、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。

　　17、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

　　楼面经理岗位职责 2

　　1.准时到岗，参加楼面班前和班后会议，接受任务分配。

　　2.负责开餐前准备工作，按照规格要求布置餐厅和餐桌摆台。

　　3.按照酒店规定的服务标准，做好对客服务工作。

　　4.主动推销酒店的特色菜品和酒水，提高营业额。

　　5.根据重点接待和上级安排，完成不同客人的'接待工作。

　　6.主动与客人沟通，征求客人的意见，最大限度的满足客人的需求。

　　7.接受客人的投诉，妥善处理并及时向上级汇报。

　　8.积极参加酒店的各项培训活动，不断提高服务技能、技巧。

　　9.按酒店的要求对餐厅的台面、地面、墙面进行清洁工作。

　　10.规范管理本区域的实施设备、用具、餐具等物品。

　　楼面经理岗位职责 3

　　一、全面负责楼面部的日常事务，包括新员工考核、面试、业务培训、员工更期、假期的编排等。监督员工对规章制度和岗位职责的执行情况等一切有关事宜。

　　二、负责处理关于开展业务推广、管理人员分工、征询顾客满意度、发展客源、控制费用等的有关工作。

　　三、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质。

　　四、全面督导员工开展高效、礼貌的服务。

　　五、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动。

　　六、以身作则，督导下属的个人行为是否与酒楼制订的'标准一致。

　　七、控制餐具的损耗率，并时刻监督、教育下属按要求规范操作。

　　八、细致安排下属员工的卫生岗位责任制并订立卫生管理制度。

　　九、跟进下属对每日盘点的登记工作是否严谨并随时检查，现场监督月终盘点工作。

　　十、随时检查客用洗手间的卫生情况。关注传菜部,后勤部的工作程序，卫生状况等是否符合要求并随时给以纠正。

　　十一、主持部门经理计划中的预算和目标制订工作。控制酒楼日常供应品的使用量。

　　十二、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任。

　　十一、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常。

　　十二、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉。

　　十三、按要求履行其它职责。

　　楼面经理岗位职责 4

　　1.实施现场管理制，在第一线与客人保持良好的沟通，所有工作直接对营运副总负责，并带领营运部所有员工做好对客接待工作；

　　2.全面主持营运部的管理和日常运作，根据公司整体经营管理方针，拟定部门的管理规章制度，明确管理目标，保证营运部服务达到一流的水平，使部门工作顺利开展；

　　3.负责拟定本部门各岗位人员的.工作程序，服务规范并培训实施；对部门员工专业知识、自身素质、工作效率、服务质量等负有管理和培训的责任；

　　4.指导、监督部门员工的仪容、仪表及工作程序、服务流程和质量，是否对顾客服务周到、热情有礼及爱惜公司设施设备；

　　5.负责拟定部门的成本控制标准，带领部门员工完成公司下达的各项工作任务，激励员工，使其保持良好的工作心态和高度的工作积极性；

　　6.积极培养优秀员工，定期对部门员工进行业务培训，业务技能的考核并进行工作评估，为公司积极储备各类所需人才；

　　7.组织营运部工作例会及拟定和实施部门各项计划，检查和评价部门的服务工作，处理客人投诉；

　　8.严格管理和检查部门的设施、物资、用品、用具等，保持完好率；并制定相关表格定期检查部门的设施、安全和卫生情况；

　　9.向部属下达工作指标和工作任务，并指导下属工作；协调与纠正本部门与各部门之间出现的问题；

　　10.积极配合其他部门的工作，保持良好的沟通、协调、联系、切实地做好日常接待和信息管理等方面的工作。

　　楼面经理岗位职责 5

　　1、服从上级，做好餐前准备工作。

　　2、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。

　　3、按主动、耐心、热情的要求，不断完善服务工作。

　　4、服务员应区分看台，明确责任，相互协作，牢记三米不离台，离岗有人顶。

　　5、团结协作、礼貌周到的'完成接待任务。

　　6、手勤、眼勤、脚勤、口勤，及时为顾客提供服务。

　　7、上班时要控制情绪，保持良好的心态。

　　8、上班要精神集中，不准几个人凑在一起闲谈，不准做与工作无关的事。

　　9、遇到客人投诉应立即报告上级领导解决，尽量满足客人的合理要求。

　　10、服务员上菜时应看底单上菜，服务员的底单最好放在客人桌上或附近备用柜，以备看单之需。

　　11、服务员加的酒水单，必须一式两联，按标准格式写单，一联交于收银台，并且所加的酒水和菜式服务员必须在底单上注明。

　　12、买单时，服务员必须带好底单与收银台将单核对一致方可买单，买完单后服务员必须签字，如需折扣，找管理层签字，并注明实收钱数，买单台单的服务员和收银员对买单的正确性负责。传菜部领班岗位职责

　　楼面经理岗位职责 6

　　1、全面负责楼面部的经营管理工作，直接对总经理负责;

　　2、负责制定楼面部长期，短期的年度和月度计划，组织督促各项任务和经营指标的完成，并对月度，年度经营情况作分析并报总经理;

　　3、制定服务标准程序和操作规程，检查下属各岗人员的服务态度，服务规程，保证食品的质量，督促本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火安全教育;

　　4、根据市场情况和季节与厨部合作，做好食品的更换计划，控制食品，饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本，做好楼面各项费用的.控制，降低营业成本费用，确保营业指标和利润指标的完成;

　　5、与人事部配合做好人力资源工作，并负责经常性的组织对楼面员工的培训工作，并对各岗位员工进行考核;

　　6、注重现场管理，经常性的对楼面巡视监督，与质量管理部配合，保证各项活动正常，不断提高管理水平和服务质量;

　　7、主持召开日常和定期的楼面会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，制定相应的销售计划，扩大销售量，增加经营收入;参加公司的管理层会议;

　　8、抓好设备，设施维护保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止事故发生;

　　9、抓好员工队伍建设，熟悉和掌握员工的思想情况，工作表现和业务水平，注重员工的素质教育，督导各岗人员严格履行岗位职责，做好建全各项考核制度工作.

　　10、协调本部门与其他部门的关系，做好总经理或副总交办的各项工作.

　　楼面经理岗位职责 7

　　1、按时组织例会，例会上总结头天工作不足，并安排布置当天工作。必须做好工作日志，每半个月写出工作总结交上级领导。

　　2、负责检查服务员的仪表仪态，凡达不到标准和要求的不能上岗，做好工作成绩记录，作为评选每月员工的最佳员工依据。

　　3、明确上级分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的.准备工作，着重检查用品、物品是否备齐、清洁、有无破损，要按照领班检查表逐项检查，发现问题及时解决。

　　4、开餐后注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需要。

　　8、负责组织本班服务员参加各种培训，不断提高自身和下属的服务水平。

　　9、积极完成楼面经理交派的其他任务。

　　楼面经理岗位职责 8

　　1.严格遵守公司有关规章制度，团结合作。

　　2.配合公司总经理搞好经营管理，不断完善公司各项规章制度并监督实施。

　　3.与主管部长、领班等中层密切配合，认真听取基层意见，及时发现工作中存在的问题并立即加以改进，共同提高。

　　4.每月月末定时做好当月工作总结和次月工作计划，分析研究，并据以制定相应的措施，将各种准备工作做好。

　　5.值班经理定时在指定时间内到公司值班。负责处理有关工作。

　　6.当天值班经理需将收银员备用金从财务处领出，当晚营业前连同保管的收银章一起发给收银员。

　　7.值班经理应安排值班管理人员监督白天清洁工的工作完成情况，确保营业场所整洁卫生。

　　8.每日营业前主持召开管理人员例会，总结前日工作情况；监督管理人员作好当日工作准备的安排。

　　9.合理安排及了解客人订位情况，结合当日的消费情况进行合理的应酬。

　　10.发生物品退换情况时，必须由值班经理负责验证后重新签送，并在酒水单上注明原因。

　　11.营业时间经常到场内巡视，观察所有员工的工作态度及工作积极性，关心下属，了解员工思想动态。

　　12.在实际工作中随时总结经验教训，不断提高自身的管理水平和管理素质。

　　13.认真阅读管理人员的工作笔记，作好记录，并认真批阅。

　　14.监督保安对消防设施的'检查和维护，杜绝一切消防隐患，确保公司人员及财产安全。

　　15.负责主持公司各项活动策划工作。

　　16.每月对管理人员的考核情况及时向公司高层进行汇报与安排。

　　17.负责核对当月的员工考勤表。

　　楼面经理岗位职责 9

　　岗位描述：

　　1、管理督导整个客房楼层的日常工作;

　　2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;

　　3、做好辖区内的.防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;

　　4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录;

　　5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

　　6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

　　7、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况;

　　8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;

　　9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

　　任职资格：

　　1、男女不限，30岁以下，大专以上学历，具备英语会话基础;

　　2、3年以上星级酒店相关职位工作经验;

　　3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力;

　　4、掌握酒店管理一般理论知识，熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。

　　楼面经理岗位职责 10

　　1.参加楼面经理召开的例会。

　　2.积极主动与预订员联系。了解客人详情，做好准备工作。

　　3.按酒店规定的标准迎接客人。

　　4.熟记常客的'姓名，称呼，使其感受到尊重。

　　5.按要求做好客人的领位工作，本餐厅客满时，要及时向客人礼貌解释并建议等候，做好等待时间内的服务工作。

　　6.热情回答客人提的有关酒店的各方面问题。

　　7.收集客人的意见及投诉，妥善处理，并及时向上级汇报。

　　楼面经理岗位职责 11

　　1、负责检查本组工作区域的桌、椅、餐具及其他必需品及其他必需品的摆设及卫生情况，直接对餐厅主管负责

　　2、与服务员一起做好开餐前的`准备工作。

　　3、对本组服务员进行技术指导。

　　4、上岗前检查本组每位服务员的仪表仪容。

　　5、负责为 VIP 提供优质服务。

　　楼面经理岗位职责 12

　　1.认真贯彻执行餐饮部经理的工作指令,积极落实,督导餐厅各个时期的工作任务

　　2.制定和修改营业部零点餐厅、传菜部、宴会厅的工作程序、标准及有关规章制度;

　　3.对餐厅的清洁卫生、维修保养、成本控制、安全等负管理之责,保持高水平接待服务;

　　4.参加酒店的每日例会,并上报经营情况;

　　5.负责培训本部门的所有员工,为酒店培养新生力量,掌握员工的思想动态,重视员工思想教育;

　　6.做好与其他部门的协调工作;

　　7.考查各岗位主管的工作绩效并做出评估;

　　8.审核本部门员工的.考勤考核工作;

　　9.处理投诉事宜;

　　10.监督客人遗留物品的处理;

　　11.组织本部每周工作例会,传达酒店例会精神,听取部下的汇报,并解决运转中发现的新问题;

　　12.完成上级布置的其他工作。

　　楼面经理岗位职责 13

　　1.熟练掌握钱币鉴别知识。具备计算机基本知识

　　2.参加楼面班前班后会议，接受任务分配。

　　3.做好餐前准备工作，检查零钱、打印纸和文具的准备情况。

　　4.按照酒店的标准为客人提供快捷而准确的.转账服务，不错收、不漏收。

　　5.按照要求正确操作电脑收银系统，准确输入结账数据信息。

　　6.每日的现款、票据必需与账单一致。

　　7.收银员应把好服务最后一关，杜绝跑单、作弊现象的发生。

　　8.所有现金应严格按酒店的规定使用，不可挪用，未经批准不得转借。

　　9.熟练掌握收银系统，完成上级交办的基本任务。

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