英语文书客服岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的英语文书客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

英语文书客服岗位职责

　　岗位职责：

　　1为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的.顾客忠诚度；

　　2通过酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对酒店提出的入住需求或者相关查询。

　　3了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。

　　4完成上级所布置的其他任务。

　　职位要求：

　　1英语阅读书写熟练，大学英语六级以上或同等水平

　　2大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；

　　3粤语标准流利优先

　　4乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

　　5能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

　　6能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；

　　7擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等办公软件。

　　薪酬福利：

　　1、富有竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+全勤奖

　　2、完善的福利制度：

　　（1）提供五险一金；

　　（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；

　　（3）提供额外的商业医疗保险；

　　（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；

　　（5）享受带薪培训；

　　3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；

　　4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；

　　5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

　　职业发展：

　　--培训：入职即提供2个月的带薪培训计划

　　--横向发展：入职1年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位

　　--纵向发展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

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