实用的策划方案模板汇总七篇
为有力保证事情或工作开展的水平质量,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案具有可操作性和可行性的特点。那要怎么制定科学的方案呢?以下是小编收集整理的策划方案7篇,欢迎大家分享。
策划方案 篇1
摘要:
飘香缘过桥米线店在石家庄经济学院华信学院2号食堂三楼,于xxxx年10月份正式营业,并对其质量、价格、环境、服务、受欢迎情况和销售情况进行调查研究总结。
调查目的:
我校2号食堂三楼的飘香缘米线,过桥米线作为具有民族特色的小吃,一直以来都受到大家的欢迎,但在我校食堂竞争日益加剧的今天,飘香缘米线的客流量不够理想,为了找到其中的原因,我就此问题展开市场调查。希望通过本次调查,提出一些合理化建议,增加客流量,提高经济效益。
调查时间:
xxxx年11月9—xxxx年11月17
调查的方法和结果:
本次调查主要采用了面对面访问的调查法,辅助以个人观察和访问法。调查问卷自制而成,采用了随机抽样法对在餐厅就餐的学生进行的调查。
问卷方面共发放100份,回收100份,有效问卷为95份,回收率与有效率都为95%。并对一些吃过的同学,进行过一些谈话式的访问。
大学生群体对于食堂就餐,饭菜种类少、环境差、价格不合理等有很多问题,由于学校外面也有很多小餐馆而且有送餐业务,跟校食堂竞争很大。
这种现状如果任其发展的话,势必会阻碍正常运行,为了解飘香缘米线店服务整体情况,进一步
提高工作质量,营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件,使本店得到更好的销量和经济效益。
现将部分有代表性的调查结果报告如下。
1、广告宣传
在问卷中了解到,有些人还不知道米线店的开业,还有些人知道但没有去吃过。知道的人中,大部分学生是通过宣传单知道的,少部分学生是通过横幅广告,很少是通过同学之间介绍。
2、米线店环境卫生
米线店卫生满意程度的反映是: 就餐环境比较好,紫藤椅,钢化水平玻璃桌子,木地板。认为比食堂的其它地方好的要多
3、饭菜价格
在此次调查中,一些学生对飘香缘的饭菜价格无所谓,少部分学生认为价格合理,大部分学生认为价格应再实惠一些
4、饭菜质量
学生对饭菜质量的评价是:关于米线的色 香 味方面,20%的同学认为很好,60%的同学认为一般,有20%同学认为不好。
5、服务态度
20%的学生认为还一般,80%的学生认为很好。
存在问题分析:
1. 很多同学对于飘香缘过桥米线店不了解,尤其是女生,在校园的宣传方式上不够充分。
2. 我们的学生对于餐饮上的消费相对是比较低的,飘香缘米线店的定价是中等偏上的,吃其它每人每餐5元即可,飘香缘需要8—10元。
3. 学校的学生北方人比较多,吃米饭和面食的比较多,米线很难长时间做为主食。
4. 菜肴种类还是有些少,据了解,食堂的米饭面食种类比较多,无论是主食,还是菜品都比较齐全。
5. 候餐的问题:很多女生认为所处地方太远,吃顿饭消耗时间过长。上餐的速度问题,飘香缘米线做的相对比较慢,而米饭和菜盛上就可以吃了,很多学生不愿意等。
可行性建议:
增加宣传力度,改变宣传方式,比如容人拉着横幅在学生流量大的地方,要使大部分学生都知道有这个店。宣传产品特色,使产品具有吸引力。
增加一下产品种类,虽然本米线店对产品已经有分类,但不够人性话,有人爱多吃些蔬菜有人爱多吃些米线女生吃的比较少,可以增加蔬菜多的套餐、情侣套餐、女生套餐、男生套餐价格方面 :很多同学反应价格高,看能否在保证质量的情况下,下调一下价格
促销方面:可以尝试在做一些促销活动,比如赠饮料,赠烧饼,这些附带产品可以不获利以成本价附加。
策划方案 篇2
一、 活动名称
我最公关
二、 主办方
河海大学学生科协
三、 承办方
河海大学学生科协公关部
四、 活动背景
河海大学校园科技节是我校一年一度的科技盛典,每年在科技节期间吸引无数热爱学习,思考,创新的同学们踊跃报名,并涌现出一大批先进的科技人才和优秀成果。作为我校历年来人气最高的活动之一,科技节就是广大同学展示自我的一个良好的平台。
科技节主要由校学生科学技术协会承办,公关部作为校学生科协的基础部门,应该在科技节期间开办自己的特色活动,为科技节的成功举办增光添彩。
当代大学生不仅要具备良好的科学素养和知识积累,更需要在大学期间,积累一定必要的礼仪常识和交际经验,提高自己的交际能力,使自己的言行举止更礼貌得体,为更好的走向社会打下良好的基础。我校第二十四届校园科技节恰逢华东水利学院建院六十周年契机,校科协公关部旨在为河海学子搭建一个展示个人智慧与活力、体现团队精神和凝聚力、学习科技和礼仪知识的平台,通过举办此活动,展现当代大学生的良好精神风貌,宣传河海大学以及河海大学校科协的良好形象,向华水六十周年献礼。
五、 活动时间
初赛:20xx年11月17日
决赛:20xx年11月24日
六、 活动具体内容
1。 前期宣传:
1、设计并制作手绘海报
2、在骏园广场悬挂横幅
3、在各路口发放传单
4、在新媒体、人人网及QQ空间等网络媒体发布消息
5、制作展板摆放在致用楼,教学区食堂及骏园食堂
参赛人员:
1、以个人形式或团队报名,分成4—6人一组,共十二组。
2、11月5、6日在教学区食堂及骏园食堂发放活动传单, 11月7—9日在教学区及骏园食堂门口摆摊设置报名点。
3、通知各院学生科协负责人协助宣传
4、接受网络以及短信等方式的报名
2。 比赛流程:
1)、初赛(20xx年11月17日)
1。名称:我最公关之校园大搜索
2。 赛制:在校园内设置8个赛点,参赛的队伍在比赛开始之前拿到标有本组赛点行走顺序的地图(附图1),通关卡(附图2)。一同从起点处开始出发并记时,依次按照地图标识的地点顺序进行闯关,每关设有问题或小游戏,要求参赛人员按照比赛点工作人员指示完成相应任务后在通关卡上加盖通关印章,即可进行下一关卡,途中不能跳过任一环节,达到终点时记下最终时间即为本环节成绩。本环节预计淘进入决赛6组。
3。赛点安排:三名工作人员(一名主裁判,一名裁判助理,一名摄像人员)、桌子两张、椅子三把、各组的比赛地图(共十二张)、赛点时间表(附图3)、比赛通关印章、拍照设备、后勤设备(如饮用水等)。
赛点设置:
1。 小浪底广场(起点 终点以及总控制台所在地)
2。 水工涡轮机纪念塔
3。 叠翠山西山脚石桌
4。 叠翠山顶观景台
5。 静思桥
6。 致用楼201门口平台
7。 爱心超市门口
8。 廉池
4。总控制台设置:
1、在三峡广场设置总控制台,以起到宏观调度和掌控活动进展的作用。
2、 人员设置:
(1) 应急中心:3人将应急中心人员的电话印在每组的地图上,便于参赛人员遇到紧急情况时及时与总控制台联系。
(2)总控接受短信:4人每人负责接受2—3个赛点发来的短信并及时记录各组进展情况,确保及时监控。
(3)机动人员:3名维持秩序,后勤以及现场突发任务的处理
(4)部长 副部长总控,及时处理突发情况
5、注意事项:
每组选手到达指定地点完成任务后由裁判助理记录时间,写在通关卡和赛点时间表上,并在通关卡上加盖通关印章;
通关卡用作每组选手的通关证明,赛点时间表由各赛点工作人员记录并妥善保管以备核对。
每组选手在赛点冲关成功后,该赛点的主裁判需向主控制台发送短信,告知该组通关情况。(如:XX组于XX时间在XX赛点通关。主裁判员:XXX)
工作人员公正执法,维持良好秩序;
各赛点摄像人员拍照记录各组冲关情况并留存;
参赛人员须按照工作人员指示行动,最终解释权归活动举办方所有;
各组完成所有任务到达终点时记录最终时间,然后出示本组通关卡,收集到所有印章并且记录时间无误即视为比赛成绩有效,否则视情况变更结果;
比赛过程中若有犯规视情节给予加时惩罚或取消比赛资格;
最终解释权归举办方所有;
2)、决赛(20xx年11月24日)
1。名称:我最公关之公关show
2。地点:思源楼二楼
3。赛制:本环节采取舞台演出的形式,共分为三个小部分:团队风采展示、危机公关情景应对、知识问答题。复赛通过团队才艺、知识水平等方面给分。
(1)团队风采展示:
团队风采环节每队派出成员(人数不限)进行才艺展示,形式不限,时间限定在五分钟之内。表演结束后由现场评委打分,取所有分数的平均分为该组的最终得分。
(2)危机公关情景应对:
六组选手按照第一轮得分从低到高排序,第一轮得分最低的队伍在第二轮首先出场并依此类推。每组选手从事先准备好的12个公关题库中随机抽取一个危机公关的情景。抽取题目后每组有90秒的思考讨论时间。90秒后每组有3分钟阐述本组的解决方案,形式自选。阐述结束后由评委进行打分,取平均分为该组的最终得分。
(3)知识竞赛:
知识竞赛环节每队有10道必答题,。每题10分,分别为科技类2题,生活类2题,礼仪类(电话礼仪,餐桌礼仪,面试礼仪)6题。每队各有一次去掉一个错误答案、电话求助、求助亲友团机会。按照前两轮分数从低到高的顺序答题,一队一题轮流回答。10题全部结束后统计最终得分。
4。互动活动
1)第一环节与第二环节之间:
现场观众抽奖
2)第二环节与第三环节之间:
礼仪舞蹈展示
5。颁奖仪式:
根据最终得分情况以及评委评议,最终决出团体一二三等奖、最佳个人奖1人、最团结团队奖、最有魅力团队奖、最具风度奖,并颁发证书和奖品。
七、 活动预期效果
危机公关是校科协公关部每年在科技节期间举办的特色活动,影响力深远。通过举办本次危机公关的活动,可以在河海大学学生群体中带来广泛的影响力,同时宣传校科协和河海大学的形象。危机公关活动的举办可以提高学生们社会交际和公共交往能力,树立起崇尚科学,热爱科技,重视礼仪,追求文明的正确价值导向。同时在活动期间,可以提高大家的团队协作能力和动手能力,并积累一定量有用的科技、礼仪等多方面的知识。总而言之,危机公关活动的举办可以带来多方面的积极影响。
策划方案 篇3
一、 活动主题:“谨记安全活动知识,秒杀安全隐患”
二、 活动背景:近年来中国的校园安全事故频发,其中用电安全事故尤为突出,每年都会造成一定数量的学生生命财产损失。广东科技学院,正值新生入学之际,提高学生的安全意识,刻不容缓。
三、 活动目的:提高学生的安全意识,丰沛学生的安全知识与应急能力,对校园新生的安全意识程度进行评估,并提出相应的提升措施以建造安全和谐的校园环境。
四、 主办方:机电工程系安全委员会。
五、 活动对象:机电工程系全系学生,以三人一小组的形式分组进行。
六、 活动时间:第一轮笔试11月25,第二轮12月2日
七、 活动地点:八栋105
八、 活动形式:知识竞赛(包含抢答、答卷等形式)
九、 竞赛内容:比赛分两轮:
1) 首轮海选对报名竞赛者进行考卷试测试,全卷100分,75分及以上者晋级下一轮。(此轮依照实际报名情况可以选择性跳过。)
2) 次轮以抢答形式进行,采用积分式,由考官发文。选手抢答,60分及以上者晋级下一轮。以互动形式进行,考官提供存在安全隐患的场景图片,关卡难度依次递减,与选手以小游戏形式来进行,每关提供以难度为基准的积分,与第二轮积分相加来决定最后排名。
1) 。
十一、奖励项目:一等奖:三张奖状以及一个奖杯
二等奖:三张奖状
三等奖:三张奖状
四五六名都每人一张奖状
十二、活动总结:由机电工程系安委会对本次活动进行总结即对学生对安全知识掌握程度进行评价并提出提升方案。并推举第一名小组进行院级别的安全知识竞赛。
第一环节:问答环节
比赛开始前,由组办方向每组成员发放一个本子作为答题本。比赛开始后,由主持人展示安全知识相关的题目,向每个参赛小组提问。听到问题后,各个小组在各自分发到的答题本上写下答案,并于时间限制到达时同时亮出,若其余小组亮出后修改,视为回答无效。答对小组获得积分,第一环节结束后计算本轮环节总得分。
游戏环节:猜词环节
此环节有6组题目,每组题目有8个词语。由选手自行选取题组。猜词过程中,由一人用肢体语言表达,另外两人则根据提示猜出词语,猜对得分,猜错不给分。每个词语不单独设立时间上限,总时间上限为15min。若答对当前词或者选择跳过将进入下一个词语。跳过的词语不可再次挑战。环节中紧张表达者说话,违者跳过当前词语。(本环节词语与安全知识不一定挂钩,仅为娱乐环节,但得分计入总分
第二环节:抢答环节
由主持人暂时有关安全知识的图片,图片将会缓慢的展开。在图片开始展开时,参赛小组即可开始在答题本上写下专有名词然后举手抢答。在举手示意并得到主持人回应后,亮出答题本上的答案。选手一举手,将暂停图片展开并返回上一界面。若答对,主持人将图片完全展开并给予答对小组分数奖励。若打错,将继续展开图片直至有小组答对。
策划方案 篇4
一、活动背景
1.活动原因:
时值清明时节,春暖花开,正是一年一度出游的好时机。校园里,集体春游、自费旅游已成了大学生们多彩生活的一部分,同学们也可以通过旅游了解不同地区的风景和气候。
此外,我们也希望通过此次活动增加干事以及会员们之间的交流,增进感情。
2.景点基本情况:
神农山,位于河南省焦作沁阳市城区西北23公里的太行山麓,共有八大景区136个景点。主峰紫金顶海拔128米,矗立中天,气势雄浑,三大天门较泰山早154年。这里曾是炎帝神农辨百谷,尝百草,登坛祭天的圣地。也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所。 面积12平方公里,是国家5a级旅游景区、全球首批世界地质公园、世界自然基金组织a级优先保护区、国家级重点风景名胜区、国家级猕猴自然保护区、中国摄影家协会创作基地、儒道佛文化名山、中国城市第一媒体旅游联盟举办首届中国旅游品牌景区总评榜当选xx年中国最具实力景区。因炎帝神农氏在这里辨五谷、尝百草、设坛祭天,故而得名神农山。
二、活动目的及意义
大学,一个充满青春与活力的激情世界,旅游既丰富了我们的课外生活,又陶冶了我们的情操。
春天是一年中最美的季节,是学生踏青春游的好季节。通过踏青春游活动,让学生亲密接触大自然,欣赏春天美景,拓展学生的视野,进一步感受神农山的美丽景色。同时通过爬山活动,进一步培养我们的环保意识、集体意识,加强干事与干事、会员与会员、干事与会员之间的交流和沟通、相互了解,让彼此的感情得以升华。
三、活动开展
1.时间:于xx年4月2号上午8:3启程;于xx年4月2号下午18:3返程。
2.地点:河南省焦作沁阳市神农山。
3.活动单位:郑州大学羽毛球协会。
4.管理方面:以领导小组为核心,并由部长、干事所组成的领导小组进行统一管理,分为四组,每小组8人左右,便于领导管理。
5.饮食及其他方面:由于本次活动的人数比较多,食物和自身用品皆由本人自带。如:带合适的干粮,如面包,饼干等,带12瓶饮料,带小零食13种,不宜太多;有相机的,可以自带相机,不过要注意保管好;每人自带一个塑料袋,以便装垃圾,同时自备一块塑料布或者一张大报纸,以便休息;身穿舒适的运动鞋,以便爬山,还要准备游戏时的用品,每个同学要记得带上学生证。
6.活动流程:
(1)预定的.时间(7:)提前十五分钟在校门口集合,由会长清点好人数,然后再乘车到达神农山脚下。
(2)预计9:2能够到达神农山脚,由会长收好学生证,统一购买门票。
(3)游览佛道合流圣地云阳寺、清净寺,登神农步道,观赏神农山风景,观看比泰山早154年的三大天门,祭中华第一坛神农坛,观五大美人松之首白鹤松,领略中华绝岭白松岭,走一线天,经云阳河看天然奇石,至青龙口,下午6:返校。
四、经费预算
从会费中拿出1元用来应对临时出现的情况。车费以及门票等费用,届时将由会长按照与旅行社商定后的价格统一收取。
五、活动中应注意的问题和细节
在活动前加强安全教育,告诉大家一切行动听从组织者指挥,不准随意离开队伍单独行动。
策划方案 篇5
一、 活动目的:
1、提升清源茶楼品牌形象;
2、进一步加强老顾客关系;
3、开拓新优质客源;
二、 参加活动人群及安排: 以老顾客与商业协作单位贵宾为主要服务对象,临时消费人群为辅助服务人群。
成为茶楼老顾客通常符合以下几点:
a、居住地或暂居地距离适中;
b、消费水平适宜;
c、有茶楼消费习惯;因此服务好该类人群,为清源最稳定营业收入,同时如与其他商家进行商业合作,则只需找好消费人群与本茶楼消费人群消费层次与消费结构吻合度高商家,也极有可能成为本茶楼未来老顾客。 届于往年同比圣诞节供不应求相比,今年应当相对做到有次序、优先级、时段分流这几点,因此,本方案提出建议:建议针对该活动做好提前预约工作,即针对老顾客或协作单位贵宾作预先电话访问并预约(注意:电话预约人员素质要高,并具备一定电话销售能力),预约有三大好处:
a、更容易安排当天活动;
b、更优质服务优质顾客;
c、更合理分流顾客消费时间,争取更大消费空间。
三、 活动前期准备:
1、场地布置:建议多使用小发光源代替大发光源,如可准备发亮小圣诞树、柱子及墙壁可布置小发光灯珠、每桌用蜡烛代替电灯(蜡烛台必需选用非光面金属质感欧式或美式烛台)。
2、人员布置:预先安排好人员工作,以免忙中出错。
3、服装道具准备:可使每位工作人员作简易圣诞老人装扮。
4、礼品准备: a、消费顾客:建议送桌送一份小礼品:如水果盘或一盘菜(如牛排,根据桌大小,可分送大小不同款式),同时每位顾客可抽一次礼品。礼品可为礼品包装精致小饰品,小饰品种类可以较多,各款式饰品数量却需不同,某几款可稍贵重些数量少些。礼品数量可视预约情况而定。同时赠送下回消费之优惠券。 b、来到却无座位顾客:赠送小纪念品及下回消费之优惠券。
5、宣传道具准备。
6、演出人员预约安排。
四、 活动前后宣传 宣传主题:清源茶楼邀请您参加圣诞千人狂欢派对
1、宣传单:设计重点:突出超值组合价,突出活动与众不同,突出预约电话。版面以喜庆丰盛为主,10000份a4大小157g双铜印刷,距离活动前7天(即活动前一周之周六开始)针对城关镇主要地区进行发放。注:切不可提活动当天
五、 活动内容:
活动分为平安夜主题及圣诞节主题。分为中午场及晚上狂欢场,中午场跟晚场价格可不同,服务内容亦有区别。
平安夜活动主要安排:
午夜狂欢场:
1、七点准时现场切新鲜出炉烤火鸡,每桌一盘,大桌及包厢两盘。烤火鸡由餐车推送,完整火鸡大厅全场展示后开始每桌移动切、派。关键在于火鸡烤得新鲜,派送时不可将头、脖子、腿、屁股派给顾客,尽量切下鸡肉留下完整火鸡骨架于置于大厅。八点结束火鸡派送。
2、赠送小礼品:可由工作人员将大量礼品放入大礼品袋进行摸抽式赠送,每桌送完茶时进行活动,可由精心打扮圣诞老人派送。
3、礼券赠送:于结账时赠送于结帐顾客。
4、全场音乐游走式音乐表演(大厅为主,包间为切火鸡或点茶、续茶时演奏),音乐演奏以西式风格为定位,大厅常驻一位小提琴演奏者,包间附近常驻一位小提琴演奏者,同时配合一位萨克斯演奏者,所有演奏者于全场性活动如切火鸡、圣诞老人派送礼品时配合走动及活跃气氛,萨克斯演奏者于非活动斯间也需配合音乐带动气氛。全场音响设备关闭。曲风以宁静、祥和、喜悦为主。
5、赠送所有上楼但无座位可安排无法消费顾客礼品,如有电话询问则进行解说及说明有礼品赠送。
策划方案 篇6
今年9月10日是我国第二十7个教师节。开展教师节庆祝活动,对于营造尊师重教的社会氛围,推进教育改革和发展,为全面建设和谐社会提供人才和智力支持,具有十分重要的意义。经县政府同意,现就做好第二十四个教师节庆祝活动有关事项通知如下:
一、指导思想
第xx个教师节庆祝活动的主题是“做让人民满意的教师”。通过教师节主题活动,树立社会主义荣辱观,进一步宣传教育改革发展所取得的成就和优秀教师的先进事迹,展现新时期人民教师的精神风貌,掀起崇尚师德、弘扬师德的学习、宣传、教育热潮;进一步营造尊重知识、尊重人才、尊重教师和关心教育、支持教育的社会氛围;办让人民满意的教育,创让人民满意的学校,做让人民满意的教师,为实现“三带两极一目标”战略构想提供人才和智力支持。
二、活动内容
(一)教师节庆祝活动与表彰奖励优秀教师。教师节期间,县委、县政府将举行“永嘉县XX年教师节庆祝会”,表彰第九批省特级教师;省十九届“春蚕奖”和第xx届“绿叶奖”获得者;XX年度市优秀班主任、优秀教师、优秀教育工作者、十八届“园丁奖”获得者及尊师重教先进集体和个人,XX年度县级各类先进集体和个人,并号召广大教师向陈建平等优秀教师学习。
(二)领导走访慰问活动。教师节期间,县、局领导走访慰问学校和教师,了解学校办学和教师工作生活存在的困难,切实帮助学校和教师解 决实际问题。
(三)展示教育改革发展成果。各学区、学校以庆祝第二十二个教师节为契机,充分发挥报刊、广播电视、网络等传媒作用,通过多种方式多种渠道,宣传我县教育改革发展成就,宣传各级各类学校的办学特色和成果,从而让社会更多地了解、支持教育,理解教师工作,形成尊师重教的好风尚。
(四)宣传优秀教师先进事迹。各学区、学校要通过报刊、广播电视、网络等媒体,大张旗鼓地宣传各级各类学校优秀教师的模范事迹,激励广大教师崇尚先进、学习先进、争做先进、热爱教育、关心学生,做为人民服务的教师,做让人民满意的教师。
(五)开展为学校教师
办实事办好事活动。各地各校要进一步贯彻落实“尊重知识、尊重人才”的重要思想,要大力弘扬尊师重教的优良传统、关心教师的生活、关心教师的工作、关心教师的发展;进一步加大《中华人民共和国教师法》等法律法规的宣传力度,依法维护教师权益;千方百计地为广大教师办实事、办好事、不断改善教师的工作、学习和生活条件,为教师教书育人创造更为良好的环境。
三、活动要求
(一)各学区、学校要根据县局庆祝第二十四个教师节的总体要求,在当地乡镇党委、政府的领导下,尽快制订计划,精心组织。
(二)各学区、学校要结合实际,积极创造有效载体,突出重点,务求实效,并及时上报好的做法和经验。
附:庆祝第二十四个教师节宣传标语
1、热烈庆祝全国第xx个教师节
2、办让人民满意教育,创让人民满意学校,做让人民满意教师
3、百年大计,教育为本,教育大计,教师为本
4、振兴民族的希望在教育,振兴教育的关键在教师
5、实施“名师培养”工程,提高“教书育人”能力
6、全面实施《教师法》,保护教师合法权益
7、加大教育培训力度,促进教育现代化建设
8、提高教育质量 培养创新人才
9、建设教育强县 造福永嘉人民
10、加强永嘉基础教育,弘扬楠溪耕读文化
11、挖掘优质教育资源,满足群众教育需求
12、加快农村教育发展,深化农村教育改革
13、积极推行校务公开,切实提高教育效能
14、教育要面向现代化,面向世界,面向未来
15、教育是一项系统工程,离不开全社会的关心和支持
16、衷心感谢社会各界对教育的支持和帮助对我有帮助
策划方案 篇7
一是营业环境。
营业场所公布服务项目、业务办理程序、电价表及收费标准。公布岗位纪律,服务承诺、服务及投诉电话。设有客户等候休息处,备有饮用水,营业窗口设置醒目的业务受理标识。
二是服务行为。
窗口工作人员佩带上岗证,统一着装。为客户
提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会话时,应亲切、诚恳、有问必答。工作人员到客户处工作时,要主动出示证件,文明礼貌。
三是服务标准。
办理居民客户收费业务时间每件不超过5分钟,客户办理用电业务时间每件不超过20分钟。办理新装增容用电和变更用电业务按规定程序统一受理,一口对外。全天24小时受理故障报修,城区除交通因素外,电力抢修人员30分钟内到达故障现场。供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。按规定保证居民生活用电、重要单位用电。对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。
四是电话服务。
“95598”客户服务热线全天24小时服务。接听文秘公文网版权所有电话时使用规范的服务用语。受理客户业务咨询时,要耐心细致地答复,不能当即答复的问题,要向客户致歉,留下联系电话,并尽快答复。接到客户投诉举报时,应向客户致歉,详细记录具体情况后立即转有关部门或领导处理。
五是劳动纪律。
营业场所实行无周休日制度。窗口工作人员按时上岗,认真履行岗位职责,在岗期间不得从事与工作无关的事情,廉洁自律,秉公办事,严格考核。
六是服务监督。
营业场所设置意见箱或意见簿,公布投诉电话。所有投诉和客户反映的意见要整理、归档并在规定的时间内处理、及时向客户反馈。定期召开行风监督员座谈会,走访客户,主动征求意见。
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