心理如何好沟通_怎么跟客户很好的沟通交流

　　沟通的方法：看到顾客的优点，赞美客户

　　每一个人都有自己的闪光点。无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。

　　沟通的方法：了解顾客的需求，对症下药

　　要想完成一次成功的销售，就一定要了解顾客的需求是什么：要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水。那么你的顾客究竟需要什么样的鱼饵呢?这时候，把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么?”，不要用不可置疑地语气向顾客推荐产品，在适当的时候，送上你的同理心，消除他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在销售中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。

　　沟通的方法：真心诚意地关心顾客，为他着想

　　找你咨询产品的客户是格外需要你的关心的。他们需要获得你的帮助。如果你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的营销人员。如果你想在一分钟内打动他，就请你用心去感受一下客户，了解他内心真实的想法，从他的角度为他考虑一下，当我们对顾客产生兴趣的时候，也正是顾客对你，对你说的话，对你推荐的产品产生兴趣的时候。

　　沟通的方法：表情最具吸引力，表达情感，拉近距离

　　很多微商在聊天的过程中不会使用小表情，总是发来一段冰冷的文字，谁愿意跟一个特别严肃的人聊天。因此一定要学会和顾客分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识，更重要的是态度。

　　沟通的方法：记住你的顾客，像老朋友一样对待他们

　　人人都渴望被尊重，记住那些常来常往顾客的`名字和特征会给他们一种被尊重感觉。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。当客户来咨询的时候，你要显得很熟络，就像老朋友一样，不要很多问题重复去问客户，这样很容易让他觉得被冷落了。

　　沟通的方法：倾听才能掌握主动

　　每个顾客都需要倾听者，当你用心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的营销人员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。

　　沟通的方法：抓住顾客最感兴趣的事

　　没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的顾客交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。同时要注意，千万不要喋喋不休，没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交易。

　　沟通的方法：友善方能赢得人心

　　要想得到顾客的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客，才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。

　　沟通的方法：说服顾客的最佳方法

　　要想说服客户购买你推荐的产品，必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客，这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住，给你的客户一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你推荐的产品。

　　沟通的方法：克服沟通中的心理障碍

　　在面对“找麻烦”的顾客，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训，尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制，只有这样，你才会成为一个“屡战不败”的出色微商!

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