物业管理人员职责

物业管理人员职责（通用30篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的物业管理人员职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　物业管理人员职责 1

　　1、维护园区安全及消防工作,保护园区内一切财产、客户财物、员工财产及其人身安全,采取适当的措施防止一切犯罪活动;

　　2、管理园区保安、清洁、绿化、工程维护、水电等日常管理工作

　　3、负责园区内的消防安全工作及政府部门的对接，文件转达与处理。

　　4、依期收缴园区内各单位的租金、水电费等，并服务好园区内客商人、员工，做到关系和谐。

　　5、服从公司的`管理,及时上交相关表单，服从上级工作安排;

　　6、积极完成上级交办的其他临时性工作。

　　物业管理人员职责 2

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、考勤、员工入职离职手续的办理;

　　3、负责公司的档案及各类文件管理，日常行政管理的运作;

　　4、协助上级进行招聘计划和对各项行政人事务的'安排及执行;

　　5、负责公司的环境的整洁和维护，及时清理会客区;

　　6、利用办公软件对公司数据进行整理分类;

　　6、负责公司物业管理催交租金核算水电费，打印租赁合同等;

　　7、完成上级交待的其它工作。

　　物业管理人员职责 3

　　1、熟悉客户、公共设施基本情况，了解各类费用的收费标准和计算方法;

　　2、负责对园区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施进行巡查管理，发现问题及时处理;

　　3、及时处理客户的投诉、建议，投诉处理率达100%;

　　4、负责各类费用的催收催缴工作;

　　5、协调物业服务中心其他各部门、人员，满足客户基本需求;

　　6、安排、督促，检查清洁工的.日常工作;

　　物业管理人员职责 4

　　1、遵守有关物业管理的政策法规，贯彻上级公司的工作布置，负有组织、教育管理区域内全体物业员工的责任。

　　2、完成公司下达的质量方针、质量目标的要求，达成年度考核指标。

　　3、全面负责区域的行政、财务、治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作。

　　4、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理各种突发事件及业主反映的投诉意见。

　　5、加强收费工作的检查、监督，协助公司财务监管各类款项的收支，对帐目日清月结。确保完成公司下达的

　　收费率指标，并组织开展多种经营创收工作;

　　6、组织召开物业服务中心每周工作例会，合理调配各岗位人员，确保制定计划按时按质完成;

　　7、协调与业主委员会、开发商、街道政府、物业管理科等主管部门及其它相关部门的关系;

　　8、按公司规定对培训计划对员工进行培训、实施考核。

　　9、认真贯彻执行公司制定的'决议，领导部门员工全面完成公司下达的责任目标和工作任务。

　　10、识别环境因素、危险源，针对所有危险源制定相关的目标、方针及制度，发现问题及时整改。

　　11、全面贯彻公司环境及职业健康安全制度的培训、检查及监督工作，同时对于职业健康安全

　　制度的完善提供反馈意见和建议。

　　12、完成总经理室交办的其他工作，定期向公司领导汇报工作。

　　物业管理人员职责 5

　　1、制定物业管理公司发展战略，提出发展规划、管理方针和经营形式，确定后组织实施;

　　2、负责物业管理公司内部组织架构设计方案、管理制度、管理流程的.完善及优化;

　　3、负责公司基本团队建设、规范内部管理、稳定队伍，负责骨干人才培养与规划，营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观;

　　4、做好与地产、政府主管部门等相关单位的沟通协调，以及物业项目前期介入工作;

　　5、及时指导、跟进重大品质问题，提出解决方案并落实，有效组织和推动管理创新;

　　6、负责公司的公关关系维护，妥善处理突发性事件。

　　物业管理人员职责 6

　　1、全面管理万达广场物业部工作。监督和指导安全管理、保洁、绿化、消杀、石材养护、外墙清洗工作的开展;

　　2、负责制定部门日常工作的作业程序;与政府相关主管部门保持良好沟通;

　　3、负责部门职员专业知识培训的'计划及执行;

　　4、制定物业服务及投诉处理程序并培训员工;负责各类商业活动的安全保障工作;

　　5、负责物管部预算及费用控制;

　　6、负责日常经营中突发事件的预案制定及演练、处理。

　　物业管理人员职责 7

　　职责：

　　1、前期物业班底组建；

　　2、统筹商场日常物业、安保、保洁、绿化等工作；

　　3、根据集团公司相关管理制度，结合项目实际情况，建立健全本商场物业管理细则、操作规范，并检查督促其落实；

　　4、管理物业设施设备，建立相关台账，及时登记保养、维护、维修情况；

　　5、根据商场装修管理规定，审查进场品牌铺位装修、配电图纸和装修材料，要求商户严格按照设计图纸进行装修，不符合要求的装修材料禁止入场，并对装修过程跟踪监管；

　　6、负责商场安全保卫工作，确保商场经营安全无事故。建立健全安全、保卫、应急处理等方面的'规章制度及管理细则，并建立检查台账；

　　7、负责商场消防安全、内外环境卫生及绿化管理；

　　8、对突发事件及时有效处理并上报；

　　9、上级吩咐的其他事宜。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，25-40岁，5年以上工作经验，3年以上相关工作经验，具有物业管理师资格证优先考虑，有大型商场、购物中心物业管理经验优先考虑；

　　2、反应灵敏，沟通协调与语言表达能力较强，能良好的应对突发状况并解答商户、顾客的疑问；

　　3、为人正直、诚恳，做事认真仔细，工作积极，有良好的敬业精神和职业操守及团队协作意识，服从公司管理安排；

　　4、熟悉机电设备、中央空调系统、消防设施、保安、保洁等管理流程，具备较强的统筹管理能力和领导能力。

　　物业管理人员职责 8

　　1、研究市场动态，组织市场调研与竞争对手分析，为公司实施收并购、合资合作业务提供决策依据；

　　2、获取目标市场收并购、合资合作等信息，积极开拓业户资源，寻找优质的股权投资并购、合作经营项目，进行项目搜寻、筛选和储备；

　　3、负责收并购公司的.相关数据分析、费用测算，开展标的前期调研，参与收并购、合资合作谈判、尽职调查及投后复盘等相关工作；

　　4、主动与政府部门、业主方等有关单位进行沟通，积极推广公司品牌形象，保持良好关系。

　　物业管理人员职责 9

　　1、负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时报告处理;

　　2、严格遵守服务中心各项规章制度;

　　3、负责本班工作时间内的安全防范工作;

　　4、随时向领班报告所处位置，以便于突发事件发生时的'紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识;

　　5、负责本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;

　　6、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告领班;

　　7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序;

　　物业管理人员职责 10

　　1、参与制定项目物业管理各项规章制度流程，为项目提供物业管理技术支持。

　　2、协助上级领导对公司管理体系及各项规章进行全面的实施。

　　3、对巡逻队员进行监管，确保现场作业品质符合公司质量管理体系要求。

　　4、按周检计划完成现场品质巡查，形成报告，并监督问题责任负责人进行整改。

　　物业管理人员职责 11

　　1、全面负责集团会务工作;

　　2、负责食堂对接供应商物品采购、验收及对不合格品的'处理工作，保证员工的饮食健康;

　　3、监督食堂卫生，包括食品卫生和环境卫生，组织做好食堂的食品安全以及食堂定期清扫工作;

　　4、食堂预算以及食堂成本控制，按照食堂用餐人数以及食堂食品采购数量、市场价格变化等进行食堂预算，严格控制食堂伙食成本的支出;

　　5、监督并严格执行相关食堂管理规章制度;

　　6、饭卡充值管理工作;

　　7、负责园区及567号楼宇保洁管理工作;

　　8、按上级要求管理垃圾分类工作;

　　9、楼宇绿化管理工作;

　　10、领导交代的其他任务。

　　物业管理人员职责 12

　　1、负责案场所有人员早、晚班开会及考勤统计工作、案场日常维修及其他临时性工作。

　　2、负责组织各项目新交付前期介入工作，协助制定前期介入工作计划并跟踪、指导前期工作的开展；

　　3、负责各项目售后问题的收集、反馈与跟踪解决，统筹落实售后问题的移交、维修整改、关闭回访，督导完成效果与完成率；

　　4、负责分项目建立隐蔽工程图片资料库，为后期物业工程管理提供技术支持；

　　5、负责参加新项目工程节点会议和设计缺陷定期收集统计工作，包括前期设计方案会审、设备选型、定期跟踪施工安装进度、后期运行改进专项组织等；

　　6、负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的'收集、整理、存档；

　　7、与地产各部门保持良好的工作沟通，及时了解开发进度及施工、竣工、交付等关键性时间节点。

　　物业管理人员职责 13

　　1、形象良好，亲和力强，学习能力强;具备较强的责任感、综合素质、服务意识;

　　2、具备良好的文字组织、沟通能力及部门管理能力;熟悉物业管理工作，有较强的分析和解决问题的能力;

　　3、有两年以上星级酒店或大型物业等同岗位工作经验;

　　4、拟定应急预案，处理相关突发事件;负责处理业主的重大投诉;负责组织实施业主的回访、走访工作;

　　5、负责质量记录的整理，确保完整准确有效，并做好相应的.归档工作;

　　6、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析;

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业管理人员职责 14

　　1、负责医院项目统筹运作管理，主要职责为后勤保洁管理等;

　　2、根据公司三大体系管理顺序的`要求，持续改进各项工作;

　　3、合理与优化调配员工工作，控制人力、材料、费用等各项成本;

　　4、及时与上级部门和医院领导沟通，发现问题及时解决，同时引导客户需求;

　　5、对下属的日常工作管理、技能培训，考核与激励等等;

　　6、上级安排的其它工作。

　　物业管理人员职责 15

　　1、负责公司文创产业园区物业的经营和管理工作；

　　2、负责物业部团队建设，规范内部管理；

　　3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　5、妥善处理园区一切紧急及突发事件；

　　6、负责园区管楼宇、设施、设备的`验收及设备设施的维修管理工作；

　　7、负责协调和管理绿化、安保等相关管理工作；

　　8、负责园区消防应急管理工作；

　　9、负责园区客户服务管理工作。

　　物业管理人员职责 16

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好中心物业管理

　　2、负责制订、完善中心物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;

　　3、组织物业管理绿化、清洁等外判工作，草拟外判合同细则;

　　4、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的营商环境;

　　5、主持物业部的工作，安排下属员工的工作，定期报送各项报表;

　　6、处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作，协调好关系，对外公关业务，协调社会有关部门的工作，解决一些涉及公司形象的问题;

　　7、积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的'缴交工作做好各项费用的催缴;

　　8、与有关部门负责物业的接管验收工作，对验收中存在的问题及时与承建商联。

　　物业管理人员职责 17

　　1、协助物业管理处经理工作，对所辖小区实施管理。

　　2、熟悉小区管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、掌握业主、租户的基本情况、车位等各项基本情况，掌握小区基本概况。

　　3、根据公司制定的保安、保洁、电梯服务标准和服务要求，结合本小区实际情况制定具体实施措施。

　　4、遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全权负责处理善后工作；（协助管理处经理处理善后工作）。

　　5、负责向业主或用户发各种费用的缴费通知单，协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。

　　6、协助财务做好定期向业主公布房屋设备运行费、业委会公益性收入情况。

　　7、每天巡查各服务岗位工作情况，发现不合格服务或不正常的'情况及时处理并做好记录，向物业管理处经理汇报巡查结果。

　　8、热情接待业主和来访客人，及时处理业主的投诉。

　　9、制定和执行管理处各部门之培训计划。

　　10、安排定期的客户走访和半年度的意见征询工作。

　　物业管理人员职责 18

　　1、及时了解并掌握所辖区域的商户动态，保证所辖区域在合法、安全的状态下运行;

　　2、负责接待及处理商户咨询、投诉工作，并定期进行回访;

　　3、负责管理区域商户收铺、退铺、装修等手续办理。

　　4、完成上级领导交代的.任务。

　　物业管理人员职责 19

　　1、负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审。认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;

　　2、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果。组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;

　　3、负责客户关系建立与维护工作，提升物业服务品质，营造良好物业服务环境，提升客户满意度。根据公司应急预案要求，很好的处理突发应急事件;

　　4、负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象。

　　5、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的'关系;

　　6、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

　　物业管理人员职责 20

　　1、熟练掌握机电设备的`操作规程，安全可靠、按质按量准时完成维修任务。

　　2、能处理本专业的突发事件及应急维修。

　　3、自觉遵守公司各项规章制度，遵守本专业管理制度、操作规程。

　　4、不断学习物业管理知识及本专业技术知识，提高处理问题的综合能力。

　　物业管理人员职责 21

　　1、园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

　　2、对接园区租户日常的.物业客服咨询工作，及时处理，并做好日常统计上报工作;

　　3、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;

　　4、按时完成部门经理交待的工作。

　　物业管理人员职责 22

　　1、配合主管达成营运指标，包括招商、收租、换约、成本控制等，换约期间提前了解商户状况，做好分析，退铺率控制在3%以内;

　　2、及时了解本行业经营者资源，收集、整理提供主管参考;

　　3、负责卖场的日常性管理工作，每日不低于6次巡场，保证卖场的正常经营;

　　4、及时处理客商纠纷与各种突发情况，所属区域发生的消费者与商户之间的`纠纷应时间制止，带至办公室处理，不可引起围观及事态扩大;

　　5、负责商户进出场的相关手续办理及商户铺位租金收取工作，避免应收款的出现;

　　6、 监管保安、保洁工作，每日清点区域内保安人员在岗情况、仪容、仪表，早晚各消防通道的按时开关，卖场内出现异常情况时间进行处理(控制现场)并通知相关责任人;

　　7、及时、有效、合理地处理客户投诉，客户投诉回复率达到100%;

　　8、主动完成上级主管分派的其他工作。

　　物业管理人员职责 23

　　1、负责制定案场物业服务方案，制定负责案场管理制度，对区域各案场团队工作进行监督指导；

　　2、负责编制案场团队岗位职责及操作指引，并进行全员培训；

　　3、负责案场固定资产、日常物料的采购、管理及维护；

　　4、严格按照公司要求管控营销案场，完成营销案场的接待、服务展示性工作，以确保案场服务质量；

　　5、负责带领案场员工完成营销案场的'接待、服务展示性工作；

　　6、积极配合营销中心完成营销节点所需的各项事项。

　　物业管理人员职责 24

　　1、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;

　　2、按照物业服务合同约定，完成各项工作，做好物业费收缴工作;

　　3、加强小区装修管理，确保装修有序进行;

　　4、及时妥善处理各类投诉，处理好与业主(使用人)的关系;

　　5、定期组织各类社区活动，丰富业主的.业余生活;

　　6、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;

　　7、完成领导安排的其他工作。

　　物业管理人员职责 25

　　1、负责交付前期的.各项投诉问题解决指导

　　2、负责监督检查项目客服人员工作情况，对重大客诉协调解决

　　3、组织定期进行客户满意度调查，对意见进行汇总分析

　　4、落实改进措施，有效支撑从地产营销开始的业户满意度工作

　　5、与重要业主保持友好关系，定期配合项目开展外联活动

　　6、统筹构建客服条线平台、标准制度及培训落地、检查考核

　　7、负责对相关项目物业服务上媒体导向进行监控

　　8、负责物业微信公众号的建立

　　物业管理人员职责 26

　　1、负责物业服务中心的全面管理工作。

　　2、根据有关物业管理的法规、政策、对公司物业项目内的公共铁序、电梯、岗亭系统、设施设备维护登记和归档。

　　3、拟定年工作预算、月计划、执行公司各项管理制度。

　　4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施、指导物业服务中心处置公共突事件。

　　5、有物业管理和商场营运的.工作经历和经验、熟悉和掌握相关法律、专业知识和专业技能。

　　6、负责物业员工的招聘、培训及考核工作。

　　物业管理人员职责 27

　　1、负责与城市项目公司关系及沟通渠道或机制搭建；

　　2、负责项目前介服务方案、前介计划编制与执行；

　　3、负责项目前介、分户、开办费等合同签订并收费；

　　4、负责按项目前介计划完成前介计划成果（交底、图纸审核、物业用房/出入口CAD布局、现场问题/风险反馈等）并提交审批；

　　5、负责参加项目各类样板点评并输出意见；

　　6、负责参加项目周、月例会，并按会议要求输出成果；

　　7、负责项目分户查验工作的组织与管理；

　　8、负责项目承接查验启动会的召开与配合，并提供技术支持；

　　9、负责项目装修管控风险的梳理与成果输出；

　　10、负责项目重大风险的反馈、升级及解决；

　　11、负责项目前介后评估的.编写；

　　12、负责项目问题收集分析、推动解决并形成案例，总结形成知识；

　　13、关键考核指标：前介计划完成率、收费率、部门一二级计划完成率、分户查验整改完成率、交付报事分户占比、品检得分、项目联合验收物业占比得分、地产/物业有效投诉等。

　　14、负责新技术在项目推动落地及推广；

　　15、完成上级安排的其他工作。

　　物业管理人员职责 28

　　1、负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实完成;

　　2、指导项目各项业务的开展，对项目日常管理进行监督和巡查，及时调整管理上的.不足;

　　3、负责处理重大投诉和突发事件，落实回访制度;

　　4、以客户满意度为导向，从各个方面提升物业客户服务质量;

　　5、督导外包保安、保洁的日常工作运营，对外判单位工作进行监督，确保外判业务符合公司服务要求;

　　6、负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。

　　物业管理人员职责 29

　　1、参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管。

　　2、依公司制度建立和完善本项目物业管理体系文件，并实施、保持和改进。

　　3、物业人员管理、培训、培养、带教工作。

　　4、带领本部门人员做好车场、安全、消防、环境、设施等日常管理，构建良好的商业环境。

　　5、对广场物业实施全面管理，保证其所管物业保值、增值。

　　6、负责物业部计划制定、预算编制、成本管控。

　　7、与商业经营行为物业业务相关的.政府外联工作。

　　物业管理人员职责 30

　　1、 全面负责商场的商管、保洁绿化 、停车场、消防安全等方面的全面管理工作

　　2、 负责制定商场安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督

　　3、 负责组织本部门三标一体的审核与实施工作，并检查本部门进行危险源识别、环境识别及风险控制

　　4、 负责本部的供方选择、招投标管理、合格供方的`检查与评估工作

　　5、 负责本部门人员的检查、督促、考核工作, 负责涉及本部门的租户、顾客投诉处理

　　6、 负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通与协调工作

　　7、 负责商管、保洁、绿化、消杀等服务质量的监督检查工作, 负责审核停车场收费服务及日常管理的筹划、经营工作

　　8、 完成领导交办的其他工作

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物业保洁职责03-02

物业客服职责03-29

物业维修职责06-23

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物业部职责12-08

物业的工作职责03-19

物业顾问的职责07-05

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