酒店接待工作职责制度（精选9篇）
在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编整理的酒店接待工作职责制度，欢迎阅读与收藏。
酒店接待工作职责制度 篇1
1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。
2、为宾客办理入住（游泳手牌）及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。
3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。
4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。
5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。
6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。
8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。
9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。
10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。
酒店接待工作职责制度 篇2
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店接待工作职责制度 篇3
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
5、准确掌握房态，与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房，房价，饭店服务设施的咨询推销工作；
7、做好各类报表打印及统计工作；
8、能独立安排散客或团队的房间，检查当天团队房号，并与房态核实；
酒店接待工作职责制度 篇4
1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。
4、准确无误做好退房结帐工作。
5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店接待工作职责制度 篇5
1、熟悉酒店管理系统；
2、为宾客办理入住/离店手续，安排客房；
3、负责访客的接待及相关访客留言的`处理、负责总机接听、电话转接等工作；
4、提供客人叫醒、问询服务；
5、上级交办的其他工作。
酒店接待工作职责制度 篇6
1、受过所有水疗中心服务、理疗产品知识的全面培训；能根据度假酒店的规范指导并帮助客人了解水疗中心的信息和服务帮助。
2、有需要时，培训水疗中心接待员。
3、充分了解水疗系统软件，监督并报告每日及日后的行程安排。
4、确保接待员遵照水疗服务标准进行工作，在预定与销售事件上与接待相互合作。
5、需要的情况下向前来做理疗的宾客进行产品展示柜的介绍。
酒店接待工作职责制度 篇7
1、负责内外部会议及用餐接待工作的统筹安排及协调，并根据会议/接待要求制定会议/用餐接待方案（用餐接待含：厨师选择、菜单定制等工作）；
2、负责接待场所的整体环境检查督促；
3、制定接待组各项工作计划；
4、协助上级领导完善接待组的各项工作职能；
5、协助日常行政事务。
酒店接待工作职责制度 篇8
1、负责公司各种重要会议、重要活动及重要来访的前期准备、组织、接待、服务以及协调和安排等工作；
2、负责政府关系、公共关系的建立、维护工作；
3、根据工作安排，陪同主要领导外出随访并与相关部门联络人做好工作对接与关系维护；
4、领导安排的其他工作事宜等。
酒店接待工作职责制度 篇9
1、负责营销事业部来总部客户接待流程及制度的编写及输出；
2、负责来总部客户具体接待事项的处理及安排，包括用车、用餐、参观及商务洽谈等事项；
3、负责组织协调各项对客户宣讲资料的确定及讲解；
4、负责和各营办积极配合组织协调相关领导与客户洽谈相关商务事宜包括合同付款等事项；
5、负责各营办来总部参观洽谈客户的详细背景了解及备档；
6、负责营销事业部来总部参观客户的相关接待质量的提升及优化，包括流程、硬件及相关公司介绍资料等；
7、负责各营办来总部参观洽谈客户相关数据及费用的分析及报告输出；
8、负责总部重要客户的接待等事项安排协调及处理。
【酒店接待工作职责制度】相关文章：
酒店前台接待工作职责大全03-19
前台接待工作职责10-28
公司前台接待工作职责01-22
酒店接待工作描述09-09
装饰公司前台接待工作职责05-27
行政接待工作职责包括什么11-22
酒店接待工作总结06-22
酒店前厅接待工作流程10-05
酒店前台接待工作流程01-28