物业岗位工作职责标准

　　在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的物业岗位工作职责标准，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业岗位工作职责标准

物业岗位工作职责标准1

　　1、受理全体业主的房屋托管服务；

　　2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务；

　　A、雨伞借用服务；

　　B、来访人员咨询服务；

　　C、物业服务相关性问题的解答服务；

　　D、分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家；

　　3、受理外围商铺物业管理服务；

物业岗位工作职责标准2

　　1、领导物业服务中心（处）贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责；

　　2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物业服务中心（处）的管理手册、服务标准、工作标准；

　　3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议；

　　4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心（处）与公司、客户及相关协作单位之间的关系；

　　5、组织制定物业服务中心（处）工作计划，审批各部门的年度工作计划；

　　6、与业主的沟通和协调，在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求；

　　7、负责小区物业的验收与接管相关工作，监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常；

　　8、控制项目管理成本，监控各类款项收支；负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系；

　　9、负责处理本物业服务中心（处）的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。

物业岗位工作职责标准3

　　●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；

　　●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；

　　●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；

　　●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主；

　　●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；

　　●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；

　　●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；

　　●负责对前台办公环境的维护；

　　●负责本岗位环境体系的'实施。

　　●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

　　●完成上级临时交办的其它事务。

物业岗位工作职责标准4

　　1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展；

　　2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标；

　　3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作；

　　4、做好空置房管理工作；

　　5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施；

　　6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能；

　　7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划；

　　8、监督物业营销服务及销售配合工作；

　　9、完成上级交办的其他工作。

物业岗位工作职责标准5

　　1、保障项目各项设备的正常运行；

　　2、检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

　　3、检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行；

　　4、按照上级部门要求，负责实施工程改造；

　　5、指导项目工程施工，控制工程成本；

　　6、项目各项专业设备的维修、保养；

　　7、负责工程工具、用料的管理；

　　8、负责工程技术专业文件的归档工作；

　　9、与政府有关职能部门联系，保证项目处良好的外部环境。

物业岗位工作职责标准6

　　①负责房屋及住户信息管理；

　　②负责矛盾调处及协调沟通；

　　③负责房屋违规行为检查、报送；

　　④负责物业及公房管理相关工作；

　　⑤负责各类费用收缴工作；

　　⑥负责对四保服务的综合检查及日常管理；

　　⑦完成领导交办的各项任务。

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