物业综合部职责范围

物业综合部职责范围1

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业综合部职责范围2

　　1、以良好的礼仪形象做好来访者的接待与安排;

　　2、公司总机的接听与转接及记录、整理;

　　3、管理档案、通讯录等文件资料，录入文字、复印文件及收发传真，资料搜集和整理;

　　4、饮用水预定、快递收发等日常事务;负责办公区域卫生维护、管理;

　　5、负责日常办公用品发放、登记管理，办公室设备管理等行政工作;

　　6、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　7、物业合同文件整理;

　　8、领导安排的其他工作。

物业综合部职责范围3

　　1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

　　2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;

　　3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;

　　4、完成上级领导交办的其它任务。

物业综合部职责范围4

　　1.定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。

　　2.熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。

　　3.负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。

　　4.执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。

　　5.负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划;确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。

物业综合部职责范围5

　　1、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修;

　　2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给;

　　3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等;

　　4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司;

　　5、对园区能源等实施节能优化方案;

　　6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。

物业综合部职责范围6

　　1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

　　2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理;

　　3、参加物业服务部会议，整理会议纪要;

　　4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据;

　　5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的'其他工作。

物业综合部职责范围7

　　1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;

　　2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;

　　4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;

　　5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

　　6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;

　　7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;

　　8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;

　　9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

　　10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;

　　11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;

　　12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;

　　13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

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