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超市客服岗位职责（精选10篇）
在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的超市客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
超市客服岗位职责 1
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顾客投诉的接待工作
4、检查指导员工的'客服工作流程，确保服务质量
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
超市客服岗位职责 2
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的'拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
超市客服岗位职责 3
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的`处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
超市客服岗位职责 4
1、负责维护管辖区域街道、社区等职能部门良好的公共关系;
2、负责开发管辖区域内的新店及社区便民服务性项目;
3、配合公司相关部门在区域门店对慈善推展活动的执行;
4、制定门店的.各项经营指标及管理目标并组织实施;
5、对营运体系各门店进行管理、监督及指导;
6、负责营运流程的制定与实施;
7、负责对店长和营业员的培训与考核;
8、负责对门店所发生的事件的处理;
9、负责对公司门店经营数据的分析;
10、负责对公司门店商品质量做监督;
11、对各门店违纪行为进行管理。
超市客服岗位职责 5
一、理货员岗位职责
1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。
9、做好商品的先进先出，并检查保质期。
10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。
11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
(一)理货员的主要工作：补货、理货
(二)商品的陈列要求
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、货架前排商品呈80度—90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。
6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。
7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
8、货架、通道内干净无杂物。
9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
10、商品先进先出。
11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。
12、商品与标价签五对应。
13、补完货后及时清理空纸箱。
14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
16、破损及折包商品及时处理。
17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。
18、定期清理货架卫生及商品卫生。
二、收银员职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的.品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。
4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。
5、保证随时有足够的零钱找给顾客。
6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。
7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。
8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。
三、后台操作员的岗位职责
1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。
2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。
3、负责店内各种报表的打印分发。
4、协助店内的商品盘点。
5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。
四、防损员的岗位职责
1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。
2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。
3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。
4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。
超市客服岗位职责 6
1、严格遵守员工行为规范;
2、熟悉本区域的商品知识,包括商品用途、性能、产地、规格、日销售、价格等,并了解掌握本区域库存状况;
3、认真做好区域内的环境卫生和个人卫生;
4、及时整理货架商品、确保商品的丰满度;按照商品陈列原则商品陈列及商品补货;
5、严格执行商品价格,规范使用打价机标价,保证价签,pop的`规范使用;
6、商品补货严格遵守“先进先出”的原则,确保无过期、三无商品上架;
7、严格按照工作流程做好商品促销、商品变价、商品汰换、商品弃货、商品调拨、商品退货、商品防损等工作;
8、做好超市的安全防范工作;
9、完成组长下达的工作。
超市客服岗位职责 7
1、准时上班。
2、检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3、检查货量不足之商品，准备订货或催货。
4、拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。
5、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作、每日工作
开店前30分钟:
1、确保净空走道，并保持通畅清洁。
2、确认货品已满货架(货架及促销台)。
3、检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4、检查条码及价钱是否正确(含促销台上的`海报)。
上午上班
1、带领办事员整理仓库。
2、确实检查库存数量(计算机查询)。
3、确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4、协助办事员处理当日之到货。
5、在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6、中午前确认收货区没有任何商品。
7、中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
下午上班：
1、巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2、执行退货。
3、在卖场工作处理当日之到货。
4、随时协助顾客解决问题。
5、应到而未到商品再次向厂商催促。
6、确定所有验收单已核对无误。 商店开店前
1、确认满陈列(货架及促销台)。
2、确定收货区无任何商品。
3、确定仓库清洁整齐。
4、向助理/课长汇报当天重点事件。
5、与晚班工作人员之交接。 每周工作
1、向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。
2、依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。
3、确实清除退货商品。
每月工作
1、检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。
2、清理仓库(货架里外)。
3、仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。
4、做好盘店前的准备工作。
超市客服岗位职责 8
1、有客户接待和服务经验者
2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;
3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的`客户沟通谈判技巧，善于分析客户;
5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;
6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;
7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;
超市客服岗位职责 9
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的'做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁,身高165cm以上;
2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;
3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;
4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;
6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;
7、请应聘者附近照一张。
超市客服岗位职责 10
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
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