销售人员如何提高沟通技巧

　　1、不给客户拒绝的机会

销售人员如何提高沟通技巧

　　让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

　　第一次打电话可以提到你的产品，但不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

　　你可以问客户一些答案肯定的'问题。比如说说行业的趋势这种类型的。“您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗？也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，……（根据自己产品的情况做简单介绍）您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。

　　2、搞清楚客户拒绝你的真正理由

　　如果客户拒绝，那么试着去了解拒绝的原因。

　　可以这样问“您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因？如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢？

　　听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略。

　　3、为客户定制服务

　　如果客户直接要报价或是资料，不愿意听下去，可以用定制化说服客户倾听。

　　比如，“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

　　4、给客户一个再联系的理由

　　在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由。让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　　5、确保客户可以找得到自己

　　在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来。这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

　　给客户留完电话之后，让客户再报了一遍电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，这样一问，就使得客户必须要记号码了。

　　6、养成分析客户沟通记录的习惯

　　话术锤炼不是一天完成的。每次的有效的沟通里面记录有用的客户询问，或者是客户提什么问题自己没有解决。时间长了慢慢能发现客户主要集中有问题的一个点，然后再集中准备话术。

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