旅游景区各岗位的职责
篇一：旅游景区部门工作职责及员工岗位职责
总经理职责
职位概要：
制定和实施景区总体战略与年度经营计划；建立和健全景区的管理体系与组织结构；主持景区的日常经营管理工作，实现景区经营管理目标和发展目标。
工作内容：
1、 根据董事会或集团景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的业务规划、经营方针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。
2、 主持景区的基本团队建设、规范内部管理。
3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。
4、 审定景区具体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。
5、 审核签发以景区名义发出的文件。
6、 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。
7、 主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。
8、 向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
9、 处理景区重大突发事件。
10、推进景区企业文化的建设工作。
主要责任：
1、 对景区经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。
2、 对景区制度建设方案、改革措施全面实施负责。
3、 对景区出现重大经营失误负责。
4、 对景区出现重大管理失误负责。
5、 对景区费用支出不合理负责。
6、 对企业文化建设未达要求负责。
主要权力：
1、 有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。
2、 有权根据景区董事会原则性要求制订实施景区改革方案、改革措施，制订公司制度。保证景区服务质量适应客户须求。
3、 有权提出景区机构设置建议。
4、 有权聘用或解聘景区各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。
5、 有权审核景区经营费用支出与报销。
6、 有权对景区员工作出奖惩决定。
副总经理职责
职位概要：
协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现景区的经营管理目标及发展目标。
工作内容：
1、 协助总经理制定景区发展战略规划、经营计划、业务发展计划。
2、 将景区内部管理制度化、规范化。
3、 制定景区组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度。
4、 组织、监督景区各项规划和计划的实施。开展企业形象宣传活动。
5、 按时提交景区发展现状报告、发展计划报告。
6、 指导景区人才队伍的建设工作。
7、 协助总经理对景区运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行。
8、 协助总经理推进景区企业文化的建设工作。
9、 完成总经理临时下达的任务。
营运总监职责
岗位概要：
策划推进景区的业务运营战略、流程与计划，组织协调景区各部门执行、实现景区的运营目标。
工作内容：
1、 修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程；
2、 策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、 制定景区运营标准并监督实施；
5、 制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
7、 完成总经理临时交办的其他任务。
主要责任：
1、 对营运系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、 对营运系统秩序的正常运转负总责。
3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
4、 对营运系统预算开支的合理支配负总责。
5、 对营运系统工作程序的正确执行负总责。
6、 对营运系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
7、 对营运系统管辖的设备设施的完好性负总责。
8、 对营运系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
9、 对营运系统给景区造成的影响负总责
主要权力：
1、 对营运系统秩序有维护和检查权。
2、 对本系统属下各部门的检查工作有督办权。
3、 有先期调解营运系统间工作争议的权力。
4、 有对营运系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、 业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、 对隔级下级的任命有批准权。
8、 对所属下级的工作有监督、检查权。
9、 对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
营运总监管辖范围：
1、出租部
2、停车场
3、浴室
4、合作单位
5、游客服务中心
安保总监职责
岗位概要：
协助总经理制定并实施企业的安全保障策略方针，实现景区的安全保障目标。
工作内容：
1、 负责制定全体安保人员的思想教育、业务学习的制度及组织实施。
2、 负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等任务的措施并组织实施。
3、 负责安全保障业务工作的检查指导、合理分工、科学组织工作。
4、 负责组织保卫、消防、救生、工程等器材用具物品的申领、保管、发放制度并组织实施。
5、 协助总经理工作，做好属下部门主管考核，开好例会。
6、 完成总经理交办的其他工作。
主要责任
1、 对安保系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、 对安保系统秩序的正常运转负总责。
3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
4、 对安保系统预算开支的合理支配负总责。
5、 对安保系统工作程序的正确执行负总责。
6、 对安保系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
7、 对安保系统管辖的设备设施的完好性负总责。
8、 对安保系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
9、 对安保系统给景区造成的影响负总责。
主要权力：
1、 对安保系统秩序有维护和检查权。
2、 对本系统属下各部门的检查工作有督办权。
3、 有先期调解安保系统间工作争议的权力。
4、 有对安保系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、 业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、 对隔级下级的任命有批准权。
8、 对所属下级的工作有监督、检查权。
9、 对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
安保总监管辖范围：
1、护泳队
2、保安队
行政总监职责
岗位概要：统筹管理景区政务、事务、财务、内部服务与对外联络工作。
工作内容：
1、参与制订景区年度总预算和季度预算调整，汇总、审核各部门上报的月度预算并参加景区月度预算分析与平衡会议。
2、制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
3、主持制订、修订景区的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
4、负责景区行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
5、接待景区重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
6、组织景区有关法律事务的处理工作，指导、监督检查景区保密工作的执行情况。
7、负责协调景区系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
8、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
9、领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的业务素质。
10、按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
11、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
12、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
13、定期主持、参加总经理办公例会以及其它重要会议。
14、向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
15、培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
17、代表景区与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
行政总监责任
1、对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、对景区办公秩序的正常运转负总责。
3、对景区后勤服务的完成质量负总责。
4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
5、对行政系统预算开支的`合理支配负总责。
6、对行政系统工作程序的正确执行负总责。
7、对行政系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
8、对行政系统管辖的设备设施的完好性负总责。
9、对行政系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
10、对行政系统给景区造成的影响负总责。
行政总监主要权力
1、对景区办公秩序有维护和检查权。
2、对各系统和部门的行政检查工作有督办权。
3、有先期调解景区各系统间工作争议的权力。
4、有对行政系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、对隔级下级的任命有批准权。
8、对所属下级的工作有监督、检查权。
9、对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
行政总监管辖范围：
1、行政系统所属员工。
2、行政系统所属办公场所及卫生责任区。
3、行政系统办公用具、设施设备。
工程部工作职责
工程部主管职责
1、执行上级领导的指示，管理部门的员工，主管对下属人员和所属系统设备富有全部的管理责任。
2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，并有效得保证景区设备设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
3、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能的培训。
4、负责组织指导各管理处完善管理景区内的房屋建筑。
5、全面负责工程部的节支运行，跟踪控制所有水电等的消耗，并控制好维修费用。
6、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。
7、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
8、随时接受并组织完成上级交办的其他工作事项。
工程部员工职责
1、听从部门主管对项目工作的安排。
2、协助主管制定员本部门的月度、年度预防性维修保养计划，有效保障景区设备、设施安全经济运行。
3、协助分析部门工程报价单，亲临现场检查施工与工程进度。
4、协助部门主管做好外部关系的协调，以获得良好的外部关系。
5、完成景区领导及部门主管交办的其它任务
办公室工作职责
部门工作职责
1、 负责景区日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。
2、 负责景区工作会议的组织、实施，重要会议决定的督办、检查。
3、 负责各部门之间的工作协调及重要事项的督促、检查。
4、 负责景区人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。
5、 负责做好景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和员工队伍建设。
6、 负责办公用局域网及网站的建设和维护。
7、 完成景区领导交办的其他工作。
办公室主任岗位职责
1、 负责景区办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。
2、 负责景区行政事务管理，协助景区领导做好各部门之间的协调工作。
3、 负责制定全年工作计划，制定考核办法，并组织检查落实。
4、 负责建立健全景区各项制度的工作。
5、 负责组织检查规章制度的执行情况。
6、 负责组织每周中层例会，协助景区主要负责人布置、落实、考核每周工作计划。
7、 负责外联协调及各级政府检查的接待工作。
8、 负责景区人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。
篇二：旅游景区人员架构+岗位职责
为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下：
一、景区总经理岗位职责
岗位名称：景区总经理 直接上级：董事会
下属岗位：景区各职能部门
管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
2 3、组织实施经董事会批准的新上项目。
4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。
7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
10、搞好员工的思想政治工作
11、加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。
12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。
15、积极完成董事会交办的其他工作任务。
二、景区常务副总经理岗位职责
岗位名称：景区常务副总经理（兼营销总监）
直接上级：景区总经理
下属岗位：景区各职能管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责 岗位职责：
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；
3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；
7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；
8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；
10、组织和推动企业文化建设与发展；
11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；
12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
13、设计并完善公司人力资源结构；
14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；
15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；
16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；
17、完成总经理交办的其他工作。
三、景区行政部经理岗位职责
岗位名称：景区行政部经理（兼总经理秘书） 直接上级：总经理
下属岗位：景区各行政管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；
3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；
4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；
5、负责本部门工作计划的制定与实施；
6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；
7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；
8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；
9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；
10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；
12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。 四、办公室主任岗位职责 岗位名称：办公室主任
直接上级：景区行政部经理
下属岗位：文员、司机、后勤
管理权限：受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：:
1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；
2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；
4、起草及归档公司相关文件；
5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
6、管理公司重要资质证件；
7、组织好来客接待和相关的外联工作；
8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；
9、协调公司内部行政人事等工作；
10、对控制成本的方法提出建议。
五、文员岗位职责
岗位名称：文员
直接上级：办公室主任
下属岗位：无
管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。 岗位职责：
1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；
2、收发与回复日常邮件；
3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；
4、会谈、会务安排；
5、将信件及其他记录归档；
6、备份信件及其他文档；
7、安排商务旅行，做好预订工作；
8、接待访客；
9、采购、分发和控制办公用品；
10、分发钱款，进行简单的账务管理。
六、司机岗位职责
1、负责公司领导接送班工作。
2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意并签字。
3、负责车库的物品摆入及卫生工作。
4、接受公司安排的临时性工作。
5、服从工作安排，听从领导指挥。
6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。因事需离开，向主管主任报告去向，以方便联系。
篇三：旅游景点各部门职位职责责任
对外联络：（2人）
（1）确认旅游团队和散客 来访时间、旅游人数、要求负责人（接团导游），请提前说明。
（2）阐述清楚景区门票价格; （团队-散客）
员工管理：（监制）
（1） 挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案；
（2） 培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升；
（3） 负责核定工资、加班费、出差费、奖金、罚款及保险等费用
（4） 负责审核休假、补假期及考勤；
（5） 负责工作用品的购置与配发；
（6） 负责各项行政组织工作；
（7） 统一负责与合作单位有关费用协议的审核及协议的签订；
（8） 与各业务部门积极协调与推动。
景区讲解：（4人）
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织外来各旅游团体、零星散客进景区观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游咨询。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成景区管理员下达的各项工作任务。
5、让游客最快速了解景区，让游客能得到最好的服务，得到游客的信任和好评！
保安人员：（3人）
1.维护景区的秩序??
2.看管好景区的设置??
3.为游客提供必要的保护工作，提示工作。
清洁员：（3人）
1、主要是保持本地区卫生的干净清洁。
2、及时的清理垃圾。
3、清除死角的垃圾，保持周围环境无异味。
检票员：（3人）
1、景区门票及各项目点的验票工作。
2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。
香烛销售：（2人）
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
2、根据不同旅客的特点采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
水电工：（1人兼职）
1.协助景区管理员开展工作,贯彻执行景区管理员下达的各项指示。
2.制定供电系统的最佳运作方案,报上级审批后组织贯彻实施,保证设备24小时正常运行,出现故障能立即排除;出现紧急停电时,应能随时启动柴油发电机,在5分钟内将发电机电源送至用电设备。
3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4.根据系统运行情况进行必要的技术改造,制定切实可行的节约能源措施,并保证实施,使供电方案为最优。
5.负责整个景区设施二次装修工程的监管工作。
6.完成上级交办的其他工作。
三、财务部（4人）
会计：（1人兼职）
（1） 认真审核旅游成本，做好财务报表；
（2） 及时催收应收费用；
（3） 认真审核各项费用支出；
（4） 业务收入与支出都须经复核员复核，做好先收账后复核与先复核后支出的工作；
（5） 管好资金，使资金保值、增值，做好资金安全工作；
（6） 审核行政费用的支出和工资、奖金、保险的支出，审核无误后核发及上保险；
（7） 做好财务分析及时找现经营中与资金有关的问题。
（8） 与业务推广部和行政人事部门协调好关系，相互监督，把好财务关；
（9） 建立完整的账户系统、审核系统、支出系统的电脑程序；建立完整的财务票据管理制度和操作程序。
收银员：（2人）
按时上下班，上班前提早10分钟到岗位，穿工作服进入岗位。保持工作区域环境卫生，做好电脑、计算器、验钞机的清洁保养工作。做好交接上班工作和班前准备工作 保障资金安全，如在资金入财务之前遗失或者其他原因无法完成当天的财务交接。本公司财务可直接对其索要，如不理会，交至公安机关处理！
出纳：（1人）
一、银行账户
1、设置“银行存款日记账”，出纳员按照业务发生顺序每日进行逐笔登记。出纳员定期将公司银行存款账面余额与银行对账单核对，并按月编制银行存款余额调节表，公司财务部部长签字后报公司经理审阅。
2、除了供日常零用支付所需限额以外的现金，公司收到的各种汇票、支票等，均需及时存入银行。
3、公司任何人员不得出租、出借公司银行账户。
4、出纳员每周一向公司经理上报“银行存款收付周报表”。 5、财务部人员应加强银行存款余额、收付业务的保密工作，财务部只向公司领导提供银行存款余额情况。
6、公司银行付款由公司经办人员填写“付款审批单”，经部门负责人、财务部部长、公司经理签字后办理付款，支付支票等必须具备收款单位、经办人的收据。
7、公司收到客户货款入账或汇票无法存入银行等情况，出纳员在最短时间内通知公司经理、销售部经办人员。
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