关于移动客服岗位职责

关于移动客服岗位职责

　　职位简介：

关于移动客服岗位职责

　　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

　　移动客服岗位职责/工作内容

　　岗位职责：

　　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

　　3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

　　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

　　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

　　7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

　　任职要求：

　　1、普通话标准；

　　2、良好的表达能力和沟通能力；

　　3、具有亲和力、开朗、有责任心；

　　4、具有团队合作精神；

　　5、需要会简单的办公软件。

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