部门经理的岗位职责

　　部门经理岗位职责（一）

部门经理的岗位职责

　　1、部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。

　　2、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。

　　3、根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。

　　4、针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。

　　5、CRM系统录入。监督部门员工（含本人）及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。

　　6、积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。

　　7、组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。

　　8、面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。

　　9、经理经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人——留人——育人等系列工作。

　　10、负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。

　　11、每天坚持开早晚会。早会结束时间不得超过9：00，主题以激励为原则；

　　晚会时间5：50开始，主题则以分享、总结分析为原则（会议室轮流使用）。

　　12、定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。

　　13、权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信；带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。

　　14、奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。

　　15、敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理——带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任；自身工作问题，双倍处罚。

　　16、了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。

　　17、对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。

　　部门经理岗位职责（二）

　　岗位描述：

　　在总经理的直接指导下，负责在各部门员工中贯彻执行国家有关法规和公司的方针目标；负责组织、制定各部门各级人员的职责与权限、工作与服务规范；对各部门负责和参与的工作质量、服务质量全面负责；对各部门负责的工作有指挥、考核权。全面组织、制定、修订、落实部门内各营业部门的工作计划和经营预算；督导、检查各营业部门的日常运作，确保为客人提供优质高效的服务；通过完善成本控制与指标考核，完成部门的各项经营指标。

　　工作内容：

　　1、贯彻、落实总经理的各项指示、指令，全面负责各部门的领导工作，直接向总经理负责。

　　2、负责组织、制定、修订、落实各部门的年度、月度营业目标及各项工作计划。

　　3、搞好市场预测，分析经营动向，保证服务质量的不断跟进；适时举办各种优惠活动，不断提高各部门营销工作；严格控制服务质量的标准；加强各种物品管理，降低成本，增加盈利，保证完成各部门所担负的工作任务和下达的各项基础指标。

　　4、负责在各部门中贯彻、执行新的质量方针和目标，带领、指导兼职训导员建立、完善、落实部门的规章制度及工作程序与标准，并按《奖惩制度标准》加强督导、检查、考核、进行绩效评估，不断提高各部门服务的标准化、规范化、程序化、艺术化水平，激发员工工作的积极性。

　　5、负责各部门人员的素质教育和业务培训工作，()不断的提高员工素质。

　　6、按时参加总经理办公例会，定期召开、支持部门主管会议、协调关系，布置和总结工作。

　　7、经常督导、检查各部门的清洁卫生和设施设备的维修保养工作，以及防火、防盗的执行情况，杜绝各种事故的发生。

　　8、负责处理宾客关系，做好重要宾客的迎送工作和顾客意见的收集以及客人投诉的处理工作，有问题及时采取纠正和预防措施，不断提高公司的管理服务水平及美誉度。

　　9、负责建立本部门的工作档案，审核处理各种报表，填写各种工作质量记录。

　　10、做好与公司各部门的协调、合作、沟通工作。

　　11、保证完成总经理临时交办的其他任务。