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ktv咨客岗位职责介绍

时间:2021-07-22 12:10:11 工作职责 我要投稿

ktv咨客岗位职责介绍

  篇一:KTV咨客的岗位职责

ktv咨客岗位职责介绍

  KTV咨客的岗位职责

  1.按时上岗,着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态

  2.了解场所内部各 KTV 包房的特征和客情。

  3.热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择 KTV 包房, 尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。

  4.主动介绍 KTV 包房情况,以及节目安排的情况, 推荐消费

  5.解答客人提出的问题。 。

  6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。

  7.与 KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。

  8.将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的工作量。

  9.在营业高峰 KTV 包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间。

  10.做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

  11.接受或婉拒宾客的预订。

  12.负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。

  13.服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。

  14.积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。

  篇二:ktv咨客岗位职责

  ktv咨客岗位职责

  1、KTV咨客的岗位职责

  1.按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态

  2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。

  3.热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。

  4.主动介绍KTV包房情况,以及节目安排的情况,推荐消费

  5.解答客人提出的问题。。

  6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。

  7.与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。

  8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。

  9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。

  10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

  11.接受或婉拒宾客的预订。

  12.负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临,欢迎再次光临”。

  13.服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。

  14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。

  2、KTV咨客的岗位职责

  ①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生;

  ②认真做好自己所负责区域的卫生;

  ③在工作的时候要使用礼貌敬语,笑容迎客,给客人留下满足的第一印象;

  ④在站位的时候姿势尺度,不得靠墙,不准趴在咨客前台聊天;

  ⑤带客行走的时候要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求,引入满足位置;

  ⑥带客入位要热情,并把客人的情况交待给相应服务员,回到咨客台要当真做好记实;

  ⑦及时了解大厅、包房的设备,及演出节目和各类消费情况;

  ⑧天天把握大厅,包房的预订情况,公道调配房位,使营业达到最佳状态,并做好客户档案;

  ⑨认真做好当日的订房记录;

  ⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢,热情送出大门,并说“欢迎下次光临”。

  3、KTV咨客部岗位职责

  一、咨客主管的岗位职责:

  1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。

  2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

  3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。

  4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。

  5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。

  6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。

  7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

  8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

  9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。

  10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。

  二、咨客(迎宾员)岗位职责:

  1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

  2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。

  3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。

  4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

  5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

  6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。

  7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。

  8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。

  9、有礼貌地接听电话订房、订座。

  篇三:KTV咨客规程

  咨客(迎宾员)

  咨客(迎宾员)岗位职责:

  1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

  2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。

  3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。

  4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

  5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。

  6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。

  7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。

  8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。

  9、有礼貌地接听电话订房、订座。

  咨客工作流程

  (1)迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态

  (2)引领宾客 A 按电梯 B 先让宾客入梯

  (3)迎接宾客 A 迎接距离1.5 米-2 米行礼 B 迎客以35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌

  (4)介绍公司收费标准 A 收费情况

  (5)引领宾客到房台,开房后把客人带到房间

  (6)返回原岗位

  带客注意:

  (1)、先走在客人前面,保持与客人之间的距离。

  (2)、步伐不紧不慢,做到三步一回头。

  (3)主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。

  (4)带客进房之前先敲门三下(力度适中)。

  (5)任何情况下不得在营业场地奔跑。

  咨客工作程序及规范

  1、营业前

  (1)准时上班(以换好制服,化好淡妆为准)。

  (2)班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练)。

  (3)认真做好营业前的一切准备工作。

  2、开始营业

  (1)站在大厅前,恭候宾客,做到昂首挺胸,面带微笑。

  (2)宾客来到时,做到:热情有礼貌、面带微笑,鞠躬问候:

  “晚上好,欢迎光临”

  “不好意思,让您久等,请跟我来”

  了解客人贵姓并随时尊称宾客。

  (1) 带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离(不快不慢)主动向客人介绍公司的消费,设施及节目。

  (2) 带客入房时,做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。

  (3) 退下语:XX 先生/小姐,祝你们玩得开心,以下由服务生继续为您们服务。

  (4) 送客:客人走出电梯口时,要有技巧地询问客人是否稍后再来,若客人表示离去,要鞠躬微笑表示,多谢光临,请慢走,欢迎下次光临号然!

  1、咨客在未能听懂客人说话时的做法

  (1) 当客人第一次向你提问而没有听懂时,必须有礼貌地请客人重复一次;

  (2) 客人重复后,你仍未能听懂时,须向客人致歉,并告诉客人请主管帮忙解决;

  (3) 不要轻易回答是或不是,以免引起客人的误解;

  (4) 不得对客人提出的问题置之不理,以免引起更大的麻烦;

  (5) 向客人的致歉,询问主管,从中学习新知识,不断提高自己,避免下次发生同类的事情;

  2、当遇到问客人姓名困难时,例如故意为难,应一笑置之,不能表现不高兴的样子给客人看;

  3、不论任何情况,如客人叫饮品,也应代听单,再通知主管或服务人员落单;

  4、当有客人到公司找人时,应主动提供协助(先确定其朋友客人所在房间,如不能确定,先让客人以电话联系),不可盲目带客人逐间房查找,当准确后,必须敲门方可进入;

  5、如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时,应以电话联系,如遇满房时,要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房;

  6、门口经常有人出入,必须认清客人,以免计多客流量,见到公司领导要用礼貌语,如:“XXX,晚上好”。

  7、如有客人找公司董事或负责人,必须了解对方之全名及事由,但也不能立即说出被找者在场与否,其后通知主管或经理处理。

  8、如特殊部门人员到来,暂作接待,然后通知经理。

  9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位,有要事必须请示主管后方可离岗。

  10、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。

  11、带客人或其它非特殊情况时,不得在场内跑动,以免造成客人紧张,以为发生什么事。

  12、咨客未经过请示主管同意的情况下,不能陪客人入房饮酒唱歌。

  13、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生,如有不清洁,立即通知清洁部清理。

  14、咨客主管要时时留意下属的去向,多巡视。

  咨客言谈举止的要求:

  1、客人到来时要面带微笑,不要主动与客人握手,如果握手时不可长时间打量客人,特别是女宾。

  2、与客人保持一定距离,目视对方,没听懂时礼貌的请客人重复,声音不宜过大,以对方听清为准,表达要简洁明了。

  3、向客人提问时语调要适当有分寸。

  4、与客人谈话时要注意倾听,不得打断客人话题或抢话头,回答客人时要求实事求事,不清楚要弄清楚后再回答。

  5、客人之间谈话,不要凑前旁听,不要在一旁窥视,更不要随意插话打扰。

  6、外来电话找客人时,一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。

  7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入,特别是不能问女宾的情况,不能对客人的随身用品,金银首饰露出喜爱之色,以免误会。

  8、不要轻意接受客人的赠物。

  9、客人从前面经过时,一定要行鞠躬礼,使用适当礼貌用语,客人离开时应主动欢送。

  咨客带位时的要求

  1、迎宾工作是客人到达第一站的接触,是一个公司的门面,有礼貌的迎接及恭送客人,往往使客人产生不可磨灭的良好印象,使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。

  2、客人来到门口,希望很快就得到招待,咨客要主动热情上前招呼,迎接中对于初见面的客人,应向前以诚挚的态度去接待,使客人有受到重视与欢迎的感觉,对熟客的面孔要熟记,当某人光临时,要主动愉快地招呼说:“XX 先生/小姐,晚上好!”同时从容镇定地询问有否预订,询问客人的人数,然后引领客人,遇营业满场时,对前来之顾客,必须要有礼貌的招呼,并迅速安排客人入座。

  3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序,如果先来的客人等在一旁,看到后来的客人受到招待,将会使他们非常的气愤的。

  4、带客人到一个台位时,除非客人另作选择,千万不可改变主意更不要犹豫不定,交换台位在厅面

  内往返寻找台位,使客人无所适从,是最尴尬而不恭的事。

  5、咨客应走在前面,步伐不快也不慢,保持适当的距离约在客人前一米左右。

  6、带位应带至厅面的前段,除显而易见之外,其次以平均角度安排。

  7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响,以决定某座位,如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。

  8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时,不可借故拒绝,应迅速安排客人至满意的房/台。

  9、如果知道客人的姓名、公司等,应主动告知前来服务的工作人员。

  10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移,表示请入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。

  11、咨客回到迎宾台,应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期,以便日后客流量的对照。 咨客带客原则

  1、首先要了解,当晚的房态,当晚特别客人、特别要求。

  2、微笑礼貌询问客人是否预订位。 分清楚(自来客、营销客、主管经理客)

  3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。(KTV 房消费标准、服务费)(大厅消费标准)特别是自来客人

  4、询问客人是否大厅或KTV 消费。

  5、根据客人数量,合理安排房间。

  6、带位时,上楼梯或下楼梯提醒客人小心,以免灯光较暗,摔伤客人。

  7、按标准填写消费卡(字体大方、清楚)。

  8、礼貌询问客人是否满意。

  9、当客人跨入公司第一步,你看到客人携带行李时,要上前礼貌问候客人,帮客人提行李。

  接听电话的礼貌用语:

  “您好!XX 俱乐部,请问先生/小姐贵姓,XX 先生/小姐请问有什么可以帮到您?请问XX 先生/小姐多少位?请问XX 先生/小姐需要订间什么样(类型)的房?今天XX 房的最低消费是XX 钱,请问XX 先生/小姐方不方便留下您的电话,我为您预订的是XX 号房,请您在XX 点之前到好吗?谢谢您的电话,再见。”

  篇四:KTV咨客的岗位职责

  下面我们就来看看这一岗位职责的内容介绍:

  ①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生

  ②认真做好自己所负责区域的卫生

  ③在工作的时候要使用礼貌敬语,笑容迎客,给客人留下满足的`第一印象

  ④在站位的时候姿势尺度,不得靠墙,不准趴在咨客前台聊天

  ⑤带客行走的时候要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求,引入满足位置

  ⑥带客入位要热情,并把客人的情况交待给相应服务员,回到咨客台要当真做好记实 ⑦及时了解大厅、包房的设备,及演出节目和各类消费情况

  ⑧天天把握大厅,包房的预订情况,公道调配房位,使营业达到最佳状态,并做好客户档案

  ⑨认真做好当日的订房记录

  ⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢,热情送出大门,并说“欢迎下次光临”

  篇五:KTV咨客详细工作流程

  KTV咨客详细工作流程

  (1)迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容:A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态,不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

  (2)迎接宾客:当客人来到距离1.5—2米时,所有咨客应以30°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”

  (3)询问宾客:咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如:“您是XXX先生/小姐,订的XX房,联系

  电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定,就要根据客人的多少推荐合适的房间。

  (4)引领宾客:一楼咨客引领宾客入房间或电梯。

  (5)介绍公司设备、消费:一楼咨客引领宾客上楼层中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。

  (6)与区域咨客交接:楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时,双方应交接清楚,是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话;非订房客人应明确客人所需要的房间种类。

  (7)引领宾客到房/台:按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。

  (8)开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客,咨客在宾客确认房间后,应清楚地按规范开卡。

  (1) 卡根交收银台:咨客按规范开卡后,将卡身插于房门口卡盒,卡根交收银台(收银台迅速开房)。

  (10) 归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位,按规定迎接下一批客人的到来。

  (11) 班后会;集合开班后会,认真听取部门主管对当晚工作服务的评价,工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决,不能解决的及时通知主管。上司安排工作时,绝对要先服从后上诉。

  四、咨客(迎宾员)服务流程及礼貌用语

  1、迎客:“晚上好,欢迎光临!请问先生/小姐有没有订房?”

  (1)如客人有订房:“请问先生/小姐,贵姓订的房?请稍等,我帮您查一下,不好意思让您久等了,这边请。”

  (2)如客人没有订房:“请问先生/小姐贵姓?多少位?需要订什么样(类型)的房间?”(介绍公司的房间类型、容纳人数及价格)“请稍等。”“不好意思,让您久等了,XX先生/小姐,我为您安排一间XX房,最低消费XX钱,请问可以吗?XX先生/小姐,这边请”。

  C、带客人进房时,首先敲门三下(力度适中)“对不起,打扰一下,里面请。请问XX先生/小姐,现在为您开房好吗?谢谢,祝各位玩得开心,以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间,开好卡并将卡头送至收银处,通知收银开房,并通知订房人或其区域经理。

  D、如果安排不到房给客人:“XX先生/小姐,不好意思,现暂时安排不到房间给您,如果可以的话,请您留个电话或先到大厅暂时坐一下,待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话,应迅速的为客人安排好一切。

  2、接听电话的礼貌用语:

  “您好!XX俱乐部,请问先生/小姐贵姓,XX先生/小姐请问有什么可以帮

  到您?请问XX先生/小姐多少位?请问XX先生/小姐需要订间什么样(类型)的房?今天XX房的最低消费是XX钱,请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话,我为您预订的是XX号房,请您在XX点之前到好吗?谢谢您的电话,再见。”

  3、如客人打电话来订房,恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做:“对不起,XX先生/小姐,现在XX房间已暂时订满,如果可以的话,请您留个电话给我,待会儿有房间时,我会第一时间通知您,多谢您的电话,并立刻做好登记。

  4、带客程序:

  (1)、先走在客人前面,保持与客人之间的距离。

  (2)、步伐不紧不慢,做到三步一回头。

  (3)主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。

  (4)带客进房之前先敲门三下(力度适中)。

  (5)任何情况下不得在营业场地奔跑。

  5、转房:“请问哪位是XX先生/小姐,请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗?XX先生/小姐,我现在带您到XX房先看一下是否满意(介绍客人该房的消费情况)”。

  6、并房:注意问清楚后,才进行并房工作。

  7、送客:“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临”。

  五、咨客工作程序及规范

  1、营业前

  (1)准时上班(以换好制服,化好淡妆为准)。

  (2)班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练)。

  (3)认真做好营业前的一切准备工作。

  A、从订房部了解订房情况并输入电脑

  B、准备好工作中所需之物品(打火机、笔、咨客卡)

  2、开始营业

  (1)站在大厅前,恭候宾客,做到昂首挺胸,面带微笑。

  (2)宾客来到时,做到:热情有礼貌、面带微笑,鞠躬问候:

  “晚上好,欢迎光临”

  “请问先生/小姐有否订房”

  “对不起,请稍等我帮您查找一下”

  “不好意思,让您久等,请跟我来”

  了解客人贵姓并随时尊称宾客。

  (1) 带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离(不快不慢)主动向客人介绍公司的消费,设施及节目。

  (2) 带客入房时,做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。

  (3) 退下语:XX先生/小姐,祝你们玩得开心,以下由DJ小姐继续为您们服务。

  (4) 送客:客人走出舞厅门口时,要有技巧地询问客人是否稍后再来,若客人表示离去,要鞠躬微笑表示,多谢光临,请慢走,欢迎下次光临!

  3、营业后

  做好岗位卫生,收拾好工作中的物品

  咨客言谈举止的要求:

  1、客人到来时要面带微笑,不要主动与客人握手,如果握手时不可长时间打量客人,特别是女宾。

  2、与客人保持一定距离,目视对方,没听懂时礼貌的请客人重复,声音不宜过大,以对方听清为准,表达要简洁明了。

  3、向客人提问时语调要适当有分寸。

  4、与客人谈话时要注意倾听,不得打断客人话题或抢话头,回答客人时要求实事求事,不清楚要弄清楚后再回答。

  5、客人之间谈话,不要凑前旁听,不要在一旁窥视,更不要随意插话打扰。

  6、外来电话找客人时,一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。

  7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入,特别是不能问女宾的情况,不能对客人的随身用品,金银首饰露出喜爱之色,以免误会。

  8、不要轻意接受客人的赠物。

  9、客人从前面经过时,一定要行鞠躬礼,使用适当礼貌用语,客人离开时应主动欢送。

  咨客带位时的要求

  1、迎宾工作是客人到达第一站的接触,是一个公司的门面,有礼貌的迎接及恭送客人,往往使客人

  产生不可磨灭的良好印象,使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。

  2、客人来到门口,希望很快就得到招待,咨客要主动热情上前招呼,迎接中对于初见面的客人,应向前以诚挚的态度去接待,使客人有受到重视与欢迎的感觉,对熟客的面孔要熟记,当某人光临时,要主动愉快地招呼说:“XX 先生/小姐,晚上好!”同时从容镇定地询问有否预订,询问客人的人数,然后引领客人,遇营业满场时,对前来之顾客,必须要有礼貌的招呼,并迅速安排客人入座。

  3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序,如果先来的客人等在一旁,看到后来的客人受到招待,将会使他们非常的气愤的。

  4、带客人到一个台位时,除非客人另作选择,千万不可改变主意更不要犹豫不定,交换台位在厅面内往返寻找台位,使客人无所适从,是最尴尬而不恭的事。

  5、咨客应走在前面,步伐不快也不慢,保持适当的距离约在客人前一米左右。

  6、带位应带至厅面的前段,除显而易见之外,其次以平均角度安排。

  7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响,以决定某座位,如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱

  。

  8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时,不可借故拒绝,应迅速安排客人至满意的房/台。

  9、如果知道客人的姓名、公司等,应主动告知前来服务的工作人员。

  10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移,表示请入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。

  11、咨客回到迎宾台,应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期,以便日后客流量的对照

  。

  咨客带客原则

  1、首先要了解,当晚的房态,当晚特别客人、特别要求。

  2、微笑礼貌询问客人是否预订位。 分清楚(自来客、营销客、主管经理客)

  3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。(KTV 房消费标准、服务费)(大厅消费标准)特别是自来

  客人

  4、询问客人是否大厅或KTV 消费。

  5、根据客人数量,合理安排房间。

  6、带位时,上楼梯或下楼梯提醒客人小心,以免灯光较暗,摔伤客人。

  7、按标准填写消费卡(字体大方、清楚)。

  8、礼貌询问客人是否满意。

  9、当客人跨入公司第一步,你看到客人携带行李时,要上前礼貌问候客人,帮客人提行李。

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