4s店事故专员的岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的4s店事故专员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店事故专员的岗位职责

　　4s店事故专员的岗位职责1

　　1、负责事故组全面日常工作，协助前台经理日常工作，与相关部门间（特别是保险公司）协调沟通；

　　2、协调车辆在车间施工、配件供应、质检过程；

　　3、参加部门小组早会、周例会，通报理赔各项工作开展进度；

　　4、保险事故车辆接车；

　　5、保险事故车辆的估价、报价；

　　6、协助保险事故现场的查勘；

　　7、跟进保险事故车辆的核赔定损；

　　8、收集整理和登记保险事故车辆理赔资料，并提交给有关部门；

　　9、确认并办理保险事故车辆出厂手续；

　　10、保险事故完工车辆回款的跟进。

　　1、负责维修用户的日常接待、预约、交车，听取和记录用户相关信息，引导受理用户预约，提醒用户进行保养和其他服务。

　　2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，负责车辆维修合同的洽谈，签定。安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容。

　　3、执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作。

　　4、负责解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨。

　　负责展厅内售后接待区及客户休息区的设备、环境卫生及秩序的维护和监督管理，保证客户舒适的休息氛围；

　　1、向索赔员传递车辆状态信息，配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定，协助做好定审、理赔工作。

　　7、负责维修用户的.回访和维修档案的建立、完善、更新及保持。

　　8、积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息。

　　9、完成上级交办的其他事项。

　　1、负责提供给客户和保险公司事故车的报价；

　　2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判；

　　3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况；

　　4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。

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