商场楼层管理岗位职责（通用13篇）

相关推荐

商场楼层管理岗位职责（通用13篇）

　　在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的商场楼层管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

商场楼层管理岗位职责（通用13篇）

　　商场楼层管理岗位职责 1

　　一、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控、制；

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控、制；

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状、况的发生；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上、级主管反应和请示；

　　二、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　三、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提、下不断提高；

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的.各类争议和纠纷；

　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　四、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员、工内部纠纷；

　　五、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务；

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层、沟通渠道的畅顺；

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进、行总结和自我检查；

　　六、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日、清场工作等；

　　七、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

　　商场楼层管理岗位职责 2

　　1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

　　2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

　　3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

　　4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

　　5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

　　6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

　　7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的`秩序；

　　8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

　　商场楼层管理岗位职责 3

　　岗位职责:

　　1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;

　　2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;

　　3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;

　　4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;

　　5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;

　　6.上级交代的'其他工作

　　任职要求:

　　1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);

　　2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;

　　3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;

　　4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。

　　商场楼层管理岗位职责 4

　　一、岗位职责：

　　1、负责根据公司发展战略，统筹开展新店选址的市场调研；

　　2、负责被投资地区人口、经济、市场等相关资料的.收集汇总；

　　3、负责将各类数据与同类地区进行纵向和横向比较分析；

　　4、负责制订详细、准确的市场调查报告，进行可行性分析；

　　二、任职资格：

　　1、具有吃苦耐劳的精神；

　　2、具有较强的语言表达能力；

　　3、具有较强的综合分析能力及市场洞察力；

　　商场楼层管理岗位职责 5

　　1.开展普法教育，宣传《中华人民共和国合同法》和其他法律知识，培训商场合同员、采购员及营业部门主任。

　　2.制定合同管理工作职责范围及管理制度。

　　3.为本商场法定代表人或授权代理人签订合同提供法律咨询。

　　4.负责发放“法人委托书”、“法人委托证明信”及采购员进货手册。

　　5.对商场各部门所签约的合同文本、客户档案、合同传递手续、电报电话记录、原签合同协商单进行归档保管，每月5日前将商场各部门合同执行情况进行汇总。-

　　6.协助商场各部门做好货款结算工作，审査拒付货款理由是否成立。

　　7.对商场各部门合同执行情况，每月进行定期检査和不定期检查，发现问题及时解决。

　　8.考核商场各部门签约履约情况，每季对采购员所进商品的适销率情况进行汇总、考核、评比。

　　9.协助有关部门解决合同纠纷。

　　10.组织全场开展“重合同、守信誉”活动。

　　11.负责对被招商厂家的进场资格进行审査，建立招商厂家档案。

　　12.定期或不定期地对被招商厂家的'商品质量、经营品种、物价、商标等进行检查。

　　13.每月5日前汇总商场招商企业月报表。

　　14.完成领导交办的其他业务。

　　商场楼层管理岗位职责 6

　　1、负责执行公司的质量方针、目标;

　　2、负责完成月需求物品预算的'初审及汇总统计工作;

　　3、每月底上报“月部门耗用动态汇总表”、“盘点表”、“月费用支出汇总表”等报表的初审,要求数量金额准确,字迹清晰;

　　4、每月25日前完成下月“物业管理部归口费用月支出预算”的编制;

　　5、负责总务费用支出申报、请领工作;

　　6、保管好凭证、报表、批示等各项经济活动的原始资料;

　　7、及时登记总务费用支出台帐,做到帐帐相符;

　　8、监督履行入库手续情况,做到帐物相符;

　　商场楼层管理岗位职责 7

　　1、负责执行公司的质量方针、目标；

　　2、凭入库单查验物品质量、数量，符合要求方可入库；

　　3、每天对仓库进行清扫及安全检查；

　　4、物品保管帐与实物相符，并做到帐帐相符、帐物相符；

　　5、加强物品养护，保证在库物品质量性能不变；

　　6、货物入库分类码放整齐，杜绝不安全因素；

　　7、发货时按规章制度办事，领货手续不全不发货；

　　8、发货后及时登记有关帐卡；

　　9、及时、准确编制月“盘点表”及“月部门耗用动态汇总表”；

　　10、每日下班时要检查库房有无隐患，关闭电源，锁好库房门。

　　商场楼层管理岗位职责 8

　　1、负责执行公司的质量方针、目标;

　　2、库房帐目分类明确;

　　3、严格执行入库手续。有“请购单”及供应商有效供货凭证方可办理入库;

　　4、与库工共同检查物品质量、数量;

　　5、详细填写入库单,不能空项,对票单装订成册保存;

　　6、及时凭入库单记帐,保证日清日结;

　　7、凭总务行政部经理签署的“请领单”开具“出库单”;

　　8、管理耐用品及时记入各部门办公用品台帐;

　　9、工服出库应凭“xx商厦报到通知单”办理出库手续;

　　10、每月底与库工共同对库房实物进行盘点,保证帐物相符,对不符之处查明原因;

　　11、妥善保管好特殊物品的使用说明书及维修凭证,并做备份处理;

　　12、每月汇总“月部门耗用动态汇总表”及时上报;

　　13、完成领导交办的`其它工作。

　　商场楼层管理岗位职责 9

　　1、负责执行公司的.质量方针、目标；

　　2、负责电话的安装与维修工作；

　　3、负责电话的合理分配；

　　4、负责电话话费的核算；

　　5、负责落实公司电话管理制度；

　　6、每月依据“话费收费通知单”进行相应费用收缴工作；

　　7、每月将话费台帐交主管经理审阅；

　　8、负责话务员的培训管理工作。

　　商场楼层管理岗位职责 10

　　一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

　　二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签、POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。

　　三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作

　　四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

　　五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

　　六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作

　　七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

　　八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

　　九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

　　十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

　　十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

　　十二、完成公司交办的其他事宜

　　商场楼层管理岗位职责 11

　　1、负责执行公司的质量方针、目标;

　　2、负责对送餐公司的管理,保证饭菜卫生合格、配菜合理;

　　3、检查送餐公司人员工服、衣帽是否干净整洁及食堂卫生;

　　4、对受到员工投诉的送餐公司下达“罚款通知单”;

　　5、负责更衣室卫生及人员管理;

　　6、负责更衣柜的合理发放、调配;

　　7、负责对工服房的.卫生及人员管理;

　　8、负责工服的配置、发放管理。

　　商场楼层管理岗位职责 12

　　1、负责入库产品、材料的验收,认真检查规格、数量、型号、品种,准确及时做好各类帐簿的.登记工作。

　　2、发现规格、数量与凭证不符时,应及时与有关部门人员联系,以便处理解决.

　　3、合理使用仓库面积,按品种、规格、型号定位堆放整齐,明码标识,分类保管.

　　4、对仓库场地应经常进行安全检查,发现材料短缺或偷盗等现象时,应及时向上级汇报.

　　5、办公用品、劳保用品、材料等物资须严格遵守领料制度,按月盘点结帐,并进行核对。

　　6、负责仓库的清洁卫生,做到货物堆放整齐,井井有条,熟悉各种货物的存放地点。

　　7、负责所有仓库的物品登记帐册,帐目与库存实物一致,编制各种帐册及各种报表,建立档案并及时归档。

　　8、负责物业部文员内勤工作,完成上级领导交办的其他工作。

　　商场楼层管理岗位职责 13

　　一、经理

　　(一)上岗条件

　　1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。

　　2、具有全局观、计划能力和总结能力。

　　3、进取心强，有魄力，具创新意识。

　　4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。

　　5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。

　　(二)岗位职责

　　1、负责执行公司各项决定。

　　2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。

　　3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。

　　4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。

　　5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。

　　6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

　　7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。

　　8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。

　　9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。

　　10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。

　　11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。

　　12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。

　　(三)岗位规范

　　1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

　　2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。

　　3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。

　　4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

　　5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。

　　6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。

　　7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

　　8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。

　　9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度

　　10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

　　二、督导员

　　(一)上岗条件

　　1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。

　　2、熟悉商场的`各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。

　　3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。

　　4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。

　　(二) 岗位职责

　　1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。

　　2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。

　　3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。

　　4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。

　　5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。

　　6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。

【商场楼层管理岗位职责】相关文章：