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销售岗位职责规定

时间:2021-07-17 16:26:42 工作职责 我要投稿

销售岗位职责规定

  篇一:销售主管岗位职责范本

  一、岗位标识信息

销售岗位职责规定

  岗位名称:销售主管

  隶属部门:国内业务部

  直接上级:(总经理)公司总经理

  工资等级:主管职称级

  直接下级:区域销售专员

  可轮换岗位:无

  二、岗位工作概述

  负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作;及时向上级汇报工作。

  三、工作职责与任务

  (一)信息沟通

  1.负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员;

  2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;

  3.负责价格沟通;

  4.负责交货期沟通;

  5.负责发货沟通;

  6.负责售后沟通;

  7.负责合同审核和签定跟踪。

  (二)维护和服务

  1.回访客户,听取客户意见;

  2.向客户提供咨询服务;

  3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,跟踪生产进度,制定发货计划;

  4.协调客户之间进行设备推广、推介;

  5.客户购买能力评价;

  6.跟踪客户对产品的意见,及时向公司提出建议;退换货评估和建议。

  7.客户满意度调查和评价。

  (三)处理客户反馈

  1.负责客户反馈投诉的内部传递;

  2.跟踪问题的解决过程;

  3.评价问题解决的满意程度;

  4.将问题的解决结果回复客户;

  5.客户反馈处理评价。

  (四)市场开发

  1.收集不同领域和区域对产品的需求信息;

  2.根据市场信息制定销售计划;

  3.执行被批准的或上级下达的销售计划,必要时做出业务报告;

  4.了解行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,提高自身产品和品牌竞争能力;

  5.适当走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。

  (五)监控货款

  1.协调财务开具相关发票;

  2.跟踪合同,在规定的账期内收回货款;

  3.对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;

  4.要及时掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;

  (六)指导和考核下属工作

  1.负责对下属工作指导,并进行绩效考核;

  2.负责对新上岗销售专管业务培训。

  (七)完成上级委派的其他任务,包括但不限于召开业务会议,组织例会和临时性会议。

  四、工作绩效标准

  (一)信息沟通及时准确,降低失误率甚至降为为零;

  (二)客户投诉及时处理,处理率为百分之百,避免造成严重失误;

  (三)客户反馈投诉在2小时内传递到售后部,并对问题处理全过程有监控,避免客户再次投诉;

  (四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;

  (五)没有呆账或死账发生;

  (六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。

  (七)根据考核要求,可提升至销售经理级。

  五、岗位工作关系

  (一)内部关系

  1.监督:在基本的销售工作方面,接受总经理的指示和监督;

  2.所施监督:在负责与生产、售后跟进的同时,向下属提出发货、售后等合同要素的指导意见;

  3.合作关系:在处理客户问题方面,与售后部保持良好的协作关系,

  在确认客户提出的产品技术和质量方面,与生产部门保持良好的协作关系。

  (二)外部关系

  1.在有关销售、售后、货款事宜方面,直接与客户发生联系和进行沟通;

  六、岗位工作权限

  (一)对下属人员的临时工作调动权;

  (二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;

  (三)对客户标准交货期、订单的确认权;

  (四)对订单交货期改变的申请权;

  (五)知道下属合同的签定权;

  (六)对客户信用评价的建议权;

  (七)组织召开销售例会、不定期会议的权利。

  七、岗位工作时间

  在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。

  八、岗位工作环境

  监督销售部人员保持良好的岗位工作环境,对卫生、个人行为等负有督导责任。

  九、知识及教育水平要求

  (一)市场营销知识;

  (二)产品动态及行业知识;

  (三)公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识;

  (四)经济合同知识;

  (五)计算机基础知识及常用软件知识;

  十、岗位技能要求

  (一)熟悉公司工艺工序和公司产品;

  (二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;

  (三)较强的口语表达能力;

  (四)对市场有敏锐的观察力;

  十一、素质要求

  需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;团队精神和领导力;自觉服从公司大局、管理制度和要求,分担公司管

  理团队压力,不断挑战业绩;具有危机意识和应变能力;处理和协调下属之间事宜客观、公平、公正。

  十二、其他说明

  本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善

  篇二:业务员岗位职责范本

  (一)、职责

  1.负责分工区域的市场管理,维护市场秩序,制止恶性竞争。

  2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

  3.直接与所分工区域的代理商沟通联系,及时送货;办理退货;结算收回货款。

  4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。

  5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

  6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。

  7.完成领导交办的工作

  (二)、工作考核评分标准

  1.销售回款完成率

  回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

  实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准,并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%,不奖不扣分;每超(降)1个百分点,奖(罚)0.5分。

  2.市场开拓完成率

  本月计划开拓网点、一级市场(公司代理商)每有一个没完成扣10分;二级市场(公司代理商业务管辖的批发网点),每有一个没完成扣1分。

  3.报表、报告

  ⑴每月第2个工作日向经理报送“工作日誌”;缺填1日扣1分,填写含糊不清扣0.5分。

  ⑵每月第2个工作日向经理报送“市场调查表”,视填表质量扣0-5分。

  4.服务态度和服务质量

  每有一次客户合理投诉扣2分 业务员工作标准

  5.领导交办工作

  要求行动迅速、效率高、质量好,按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

  6.组织纪律

  要求模范遵守公司各项规章制度,每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

  KA经理工作职责:

  1. 参与制定公司KA渠道策略和年度销售目标计划,分解、跟踪、落实年度销售指标;

  2. 参与制定、谈判、落实KA促销活动和新品上市,对其结果进行评估;

  3. 制定KA渠道的操作流程(促销活动、DC总仓服务等);

  4. 收集渠道变化和客户反馈信息,分析市场、渠道、竞品信息;

  5. 负责KA渠道每个客户的建设与管理(门店生意、费用、合同、终端陈列,数据简历以及数据分析和使用工作。发现异常情况时及时与KA渠道业务代表沟通,并指导解决问题);

  6. 及时走访市场,了解终端铺货、陈列状况(包括卖场陈列、新品上市、铺货工作开展等);

  7. 管理业务专员(包括人员激励、销售技巧、产品陈列及公司制度等),确保销售目标的达成;

  8. 每周巡店作业,采集各店信息,收集资料报表;9. 管理及培训、辅导销售人员工作,如各项培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等;

  业务员工作职责:

  1、 熟悉KA系统流程,需有1-2年工作经验及以上,完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务

  2、有高度责任心、吃苦耐劳

  3、有一定客户渠道、做过休闲食品小食品的优先选择

  篇三:房地产销售主管岗位职责范本

  房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手,配合经理做好日常管理工作,在销售人员无法解决客户的问题时,负责解决客户提出的疑难问题,同时,也负责日常销售统计工作等,其具体的岗位职责如下:

  一、协助经理搞好日常管理工作

  1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用;

  2.协助经理搞好工作安排,指定值班人员安排表交公司总合,并通知到本人;

  3.自觉遵守作息时间,协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生,如若发现,按人事管理制度执行;

  4.协助经理每周组织销售人员开总结例会,分析上周销售情况、问题、提出建议;

  5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止,热情礼貌地对待客户,提高服务质量,树立品牌形象;

  6.检查工装、工牌的穿戴,不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;

  7.爱护公物,带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作;

  8.积极参加公司举办的专业培训,认真学习房地产专业知识及法规,提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力;

  9.培养集体协作和工作默契,其他员工接待客户时,应积极主动地给予配合,促进成交,对于不能成交的`原因,进行分析、总结、找出问题所在;

  10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作,细心观察,及时地给予配合,把握机会达成成交。

  二、解决客户提出的疑难问题

  1.一般销售人员由于销售经验不足,可能无法回答有些客户提出的问题,这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马,为客户解决疑难问题,取得客户的信任。

  2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说,取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通,以亲切的态度来稳定客户的情绪。

  3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则,想办法解决客户提出的疑难问题,尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

  三、日常统计工作

  1.每天认真统计来电量、区域、客户群,找准销售定位;

  2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例;

  3.每周对来电量、到访客户量进行总结,在每周公司销售例会上进行汇报;

  4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等,抓住卖点;

  5.了解市场情况进行比较、分析,找出销售难点和影响因素,协助经理提出方案和建议;

  6.做好在定期内对楼盘收取的定金,并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程;

  7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档,有错漏要及时向公司领导汇报;

  8.做好收款、销售登记工作,做好销售进度表;

  9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作;

  10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

  篇四:销售公司岗位职责

  1、组织架构图

  2. 销售公司总经理职责:

  2.1全面负责销售公司各项管理工作。

  2.2负责统筹销售公司全盘业务开展工作,尤其是重点、量大工程的业务谈判及签单。

  2.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。

  2.4 负责销售公司各项开支预算管理及监控。

  2.5 负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作,以及与各分公司来深

  客户的谈判工作。

  2.6 负责与生产部门协调重点工程进度安排。

  2.7 协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。

  2.8完成上级领导安排的其他工作。

  2.10 资历要求:本科,5年以上销售工作经验,较强的领导能力、应变能力。

  3. 副总经理职责:

  3.1协助总经理全面开展销售公司各项管理工作。

  3.2全面负责全集团公司售前、售后服务的统筹工作。

  3.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。

  3.4负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作。

  3.5全面协调各种订单的完成情况以及与相关部门的沟通。

  3.6负责各分公司来深考察、谈判的客户的接待及谈判工作。

  3.7协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。

  3.8完成上级领导安排的其他工作。

  3.9 资历要求:本科,3年以上销售工作经验,较强的领导能力、应变能力。

  4. 总经理助理职责:

  4.1 协助销售公司总经理及副总经理履行销售公司的统筹管理工作。

  4.2 负责销售公司的日常工作安排。

  4.3 负责公司合同审核工作。

  4.4 负责销售公司及各办事处的业务报价审核工作。

  4.5 业务信息制度管理、协调工作。

  4.6 业务跟单管理、协调工作。

  4.7负责销售公司日常用车的调度工作。

  4.8 负责组织编写销售公司的各项工作计划及工作总结。

  4.9 负责督导业务员的业务开展工作。

  4.10完成上级交办的其它工作。

  4.11资历要求:大专,5年以上销售工作经验,较强的领导能力、应变能力。

  5.办事处主任职责:

  5.1 全面负责办事处各项工作,直接对销售公司总经理负责。

  5.2 负责贯彻落实公司的各项政策,执行公司的各项规章制度,有权对下属人员违章乱纪行为按章处罚。

  5.3负责组织编写办事处的各项工作计划和工作总结。

  5.4负责督导办事处业务员开展业务,对超过一定额度的大工程要亲自参与接单和谈判。

  5.5 负责本办事处各种费用的管理。

  5.6 对业务员的试用、提升、降级及辞退有建议权。

  5.7负责该地区间的市场开拓,并及时向公司汇报最新业务信息。

  5.8 完成上级领导安排的其他工作。

  5.9资历要求:大专以上,3年以上销售工作经验,较强的领导能力、应变能力。

  6. 业务员职责:

  6.1 熟悉掌握公司销售政策、程序,做好石材销售工作。

  6.2 熟悉公司库存货物名称、数量、销售价格及存放地点,了解各分公司存货

  情况,了解近期到货情况,协助查询期货价格、供货周期。

  6.3 执行公司的各项规章制度,服从主管领导安排。

  6.4 定期拜访新老客户,积极开拓新业务,多渠道、多方位收集信息。

  6.5 作好销售记录,督促货款回收,同公司会计、统计及客户经常性地核对往来款项,做到帐目清楚、准确无误。

  6.6 与工厂、货仓及配送部紧密配合,控制货物品质及加工出材率,对交运货物安全装车及时发运。

  6.7 作好售后服务记录,对客户的有关投诉及时向上级反映,并向客户作出相应的解释,把公司的处理结果及时反馈给客户。

  6.8跟进掌握的业务信息并定期向主管领导汇报,随时反馈市场新信息。

  6.9 加强学习,掌握更多的推销技巧,提高业务素质。

  6.10 保护公司内部有关商业机密,禁止外泄。

  6.11 熟悉并理解公司质量方针,按规定执行ISO9000文件并填写相关记录。

  6.12 完成上级交办的其它工作。

  6.13资历要求:高中以上,3年以上相关销售工作经验。

  7 . 文员职责:

  7.1 负责销售公司所有合同、文件、报价的打印和存档工作。

  7.2 负责销售公司主要会议的准备工作,做好会议记录并整理存档。

  7.3 负责制订和完善销售公司各种规章制度。

  7.4 负责起草销售公司各种文件,编制销售公司半年年度工作计划,起草销售

  公司月、季、年度工作总结。

  7.5负责销售公司业务信息的汇总及建立客户档案。

  7.6 处理往来文函并进行存档。

  7.7负责销售公司各项文体活动的开展工作。

  7.8 保护公司内部有关商业机密,禁止外泄。

  7.9 按规定执行ISO9000文件并填写相关记录。

  7.10 负责配合ERP系统正式运行,及时将资料录入系统,以便公司领导查看信息的及时、准确。

  7.11完成上级交办的其它工作。

  7.12 资历要求:中专以上,一年以上相关工作经验,熟悉电脑操作。

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