人力资源须知的特殊面试和试用的识人之道

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人力资源须知的特殊面试和试用的识人之道

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人力资源须知的特殊面试和试用的识人之道

　　案例一：美女前台

　　公司是一个注重仪表的公司，办公的桌椅都是纯实木的，而且是从北京的知名家具厂家定做的，因此对员工的仪表也要求较高，尤其是对于代表公司形象的前台。

　　招聘前台是一件没有太多技术含量的工作，把握的尺度：形象好，气质佳，人品好，机灵勤快，谈吐得体。于是HR经理开始了海选，前台的面试一次约见8个人，集体面试。HR经理提问她们一些考察她们专业性，应变能力的题目，针对前台的基本素质对她们进行考核，又提问一些关于处理文件和时间管理的题目，考核她们的条理性和逻辑性。之后，又提问了她们现实场景中的实例，看她们在过去的工作或者学习中是否有实践经验或者悟性。

　　这样的面试持续了几天，几场，有经验的求职者副总嫌她形象不够好，反映灵敏的求职者办公室主任又嫌她不够有亲和力，漂亮的求职者副总又觉得她文化素质不够高，总之，本以为很好招聘的前台，花费了很多时间也没定下来。

　　终于有一天，一个身着职业装的女孩被HR经理从简历里搜素出来。当她来的时候，感觉气质脱俗，谈吐得体，虽然普通话不怎么标准，带着湖南口音，但是这个女孩在回答问题的时候表现的镇定自若和机敏让HR经理非常欣赏。副总看了满意，办公室主任也欣然认可。于是这个女孩被选定了，办公室里年轻的男同事也很高兴，来了这么一位美女前台。

　　工作近一周，前台女生也表现的不错。可是后来的拓展训练当中，以及活动结束后的聚餐，才让所有人出乎意料。

　　公司为了促使新员工尽快融入团队，并且在拓展中挖掘员工特点，开展了拓展训练。前台女生在其中表现非常积极，争当老大。但是，在做项目有难度的时候，她出现了畏缩的情绪。在团队讨论项目《谁是间谍》中，她极度自我表现，指责和怀疑他人，失去了队员们的信任，被大家共同投票当作间谍关进监狱。在盲人和哑巴的游戏当中，当哑巴的她对盲人伙伴并不十分照顾，显得漫不经心，在道路难走的时候，让同伴感觉不到十分安全。而在总结盲人和哑巴游戏的时候，却挺身而出，说感谢公司领导英明的举办拓展，和总结游戏没有切题，引起了大家对她的反感情绪。

　　拓展训练结束了。公司总经理助理请大家吃烧烤。大家都就坐了，很高兴的吃喝着。前台女生又开始自我表现，主动敬在座三位领导酒，自己先一一干了。当总经理助理不喝的时候，她使出了杀手锏，竟然往他怀里一靠，拿着打火机给他一边点烟，一边撒娇的说：“不行，你一定要喝”，我以后做你的助理，陪你喝。总经理助理也高兴的搂着她，又干了一杯。所有在场的人都大跌眼镜，没想到这个女生还有这样的本事。平时的那个职业形象荡然无存，令人不得不刮目相看。

　　这次之后，她虽然博得了总经理助理的欢心，可是，最终，这个女生在这家公司没有通过试用期。满招损，谦受益。人在职场，分不清角色，没有职业化的修养，最终也会被职场抛弃，长久不了。

　　案例二：名企，硕士，销售经理？

　　HR经理在简历信箱里看到一份很吸引人的简历，世界知名同行业企业的工作背景，名校的硕士即将毕业，曾经有技术背景，学的是市场营销，应聘销售经理，单从简历看应该是合适的人选。HR经理拿起电话要约他，此人谈吐大方，英语口语比较流利。初步印象不错。因为他人在外地，没有深入当面了解，HR经理希望见到他之后好好详谈。

　　于是，HR经理期待着候选人的到来。总经理也经常问起，那个研究生什么时候到公司呢？大家都怀着期待的心。

　　此人来了之后，HR经理将他引荐给总经理，总经理和他面谈了一上午，看来气氛很不错，中午时分，他们兴致勃勃的出来了，总经理非常高兴，今天还有位经理人到岗，总经理为了给他们接风洗尘，邀请公司所有部门经理连同销售经理候选人，技术服务部新到岗的经理一起聚餐。

　　席间，总经理对销售经理候选人大加夸赞，他也意气风发，举杯敬酒，振振有词，和在座的九位部门经理一一过招，说话飘起来了……俨然自己一来公司，就是第一红人的作派。部门经理们都面面相觑，各自心里都有了看法。总经理还招呼道："小陈第一次来公司，待会儿吃完饭，让秘书陪你到处转转，销售经理候选人更是受宠若惊。那么，这个候选人未来一定前途无量了吧！我们拭目以待吧……

　　饭后秘书陪销售经理候选人到外面逛逛，他从广州过来，第一次来这个城市。公司安排他在酒店住下。第二天退房，总经理的司机小张接他，退房的时候总经理的信用卡设了密码，无法刷卡。销售经理候选人立即打电话给HR经理，口气很不好，质问为何不能刷卡。HR经理联系了行政经理，将这件事情处理好。

　　销售经理候选人于上午十点再次来到公司，不同的是，这一次他对HR经理的态度变了，从原来的礼貌客气，变得趾高气昂。HR经理第一天没机会和他详细面谈，今天他们在会议室好好谈一下，可是这位候选人根本不耐烦，他感觉总经理已经迫不及待的等自己入职，怎么HR经理还在这里罗嗦，他直奔薪水展开话题：“昨天我和总经理谈好了，他说的和你说的不一样，他没让我在基层锻炼，希望我来公司能大展宏图，不是做基层工作，而是高端的，所以昨天我要的薪水太少了，今天我来就是和你讨论一下这方面的问题。”

　　HR经理一直没有吭声，就看着这个狂妄的人在自己面前表现，人得了宠爱，居然找不着北，更把自己估计过高，要高的薪水不是不可以，于是HR经理回复他：“那么我们谈谈你的工作经历吧，你曾经做过的著名公司，你都从事了哪些工作，你的工作是做技术，那么你接触了哪些技术，修理过哪些仪器，每种仪器的用途是什么？候选人支支吾吾，无言以对。你在中山大学读硕士研究生，学习市场营销，那么让你到一个全新的市场，你将如何开展工作？你对当地的市场占有率，设备情况如何去了解？候选人笼统的答复，根本切不中开拓市场的要点。你在著名的大公司工作，你只工作了一年就离开，为了什么原因？候选人说自己的才能发挥不出来。可是面对前面的回答，他的悟性并不高；实践经验也是花架子，根本没有扎实工作，因此什么也不知道。这样的水平要取得高薪水，要胜任销售经理，担当国际市场销售的重任，是不可能的。本来HR经理可以立即宣布他的不合格，可是为了给他留面子，告诉他，回广州后再仔细考虑一下然后电话答复公司。候选人自知自己没有真正的实力，一下子从腾云驾雾的天上重返了人间。他没有再联系公司，知难而退了。

　　特殊面试、试用，脱离了一些特定的场合，比如办公室，面试官和求职者、试用期员工的角色。使求职者，或者试用期员工在比较放松的情况下，表现出更真实的自我。他们面试情景下的遮掩使得他们的举止言谈表现不错，而他们在真实的生活当中终于显露了他们的本来面目。酒品看人品，一个人在饭桌上的表现是贴近原始状态的，一个人在不经意的时候流露出的感情是最自然的，一个人在备受推崇的时候是如何表现的，其实都是他们真实的样子，这是不容易隐藏的本性。避免用人风险，有时是需要细心观察的，观察他们的真实表现而不是装出来的状态。

　　人力资源须知的特殊面试和试用的识人之道

　　有些应聘者会有特殊的情况，比如“频繁跳槽”和“职业空白期”，当这些特殊经历在简历上表现出来后，自然也逃不过面试官的询问。那么这些问题该如何应对？

　　情况一：频繁跳槽——如果你在5年内换了6份工作

　　面试官的考虑：

　　1、应聘者的从业情况存在不稳定性，如果我录用他，他是否也会在一年甚至半年内跳槽，浪费公司的招聘成本？

　　2、应聘者没有明确的职业目标，他对自己的定位不清；

　　3、其他不确定因素，比如不会处理人际关系或者个人性格自由散漫，这些问题在我的公司也不能得到解决。

　　问题分析：“为什么频繁跳槽”这个问题的背后，其实面试官真正想知道的是“你是否还会继续频繁跳槽”，因此“表决心”在这里非常重要。同时，频繁跳槽是一个贬义的表达，在回答时要将它正面化，不论是态度还是答案。

　　回答思路：

　　1、诚实地承认过去的经历，即使你在简历上跳过一些公司，背景调查也会让你无所循行；

　　2、表决心。表示你已经了解频繁跳槽的害处，并为此付出了代价，所以你不会再继续下去；

　　3、说明频繁跳槽的经历给自己带来的其他收获，比如获得了多种工作经验；确定了职业目标，应聘的职位正与职业目标相符合。

　　情况二：转行——你做了6年猎头后想转行成为HR

　　面试官的考虑：

　　1、应聘者拥有多少转入行业的工作经验？如果录用他，我需要花费多少成本来培训？

　　2、应聘者是否具有在本行业发展的潜力？他的才能对于企业的贡献将会是多大？

　　3、应聘者是否愿意和新人一样从零做起？是否可以接受比以前低的薪水？

　　问题分析：任何招聘行为都是为了找到适合的人才，面试官问你“为什么想到要做HR”，其实他真正关心的并不是原因，而是你“适合不适合”，所以你的答案应该围绕着“我为什么适合转行做HR”而展开。同时，面试官对你的职业定位和发展方向仍有疑虑，他同时也在问：“你确定这个行业是你真正想要进入的吗？”在回答时要注意，不要露出个人稳定性不足的缺陷。

　　回答思路：

　　1、虽然你应该表示愿意和新人一起起跑，但不能过多强调这一点。如果给面试官留下“你=新人”这样的印象，因为成本关系，你必然是被淘汰的那个；

　　2、应该说明你过去的工作经验对于转行后的新职位仍有帮助，你看似从零开始，实际上却有各种软性技能作为铺垫，帮助你迅速提高；

　　3、陈述你应聘这个职位的优势。比如你在猎头行业工作多年，有相当多的人脉关系，对HR行业也非常了解等。

　　情况三：职业空白期——如果你有三年职业空白期

　　面试官的考虑：

　　1、这段空白期对应聘者的业务技能造成多少影响？他是否可以很快进入工作状态？

　　2、当前职位对于空白时间长短的最大容忍度是多少？他是否适合这个职位？

　　3、这段空白是否会影响应聘者对于职业目标的确认？他是否能够在这个岗位上保持稳定性？

　　问题分析：如果简历上有空白期，那一定逃不过面试官的询问，不过面试官关心的并不是你在这三年里干了什么，而是经过这段空白期，你是否还能适应当前的工作。这个问题较多出现在生育后花费相当长时间照顾孩子的女性身上，面试官担心的是你是否能解决孩子与工作的矛盾，你所要做的就是解除面试官的疑惑，让他对你产生信心。不需要过多解释为什么会有空白期，也不必过多陈述空白期时自己干了些什么，除非这对你当前应聘的职位有益。

　　回答思路：

　　1、确认自己的优势，这些优势正好满足当前应聘的岗位。比如在空白期里你参加了一次与应聘职位有关的培训；

　　2、明确自己已经有了思想准备和具体方法措施。比如这三年时间你在照顾孩子，那么你应该有孩子和工作的平衡方案；

　　3、从另一方面说明，这段职业空白对你相当宝贵，你利用这段时间对自己的职业和人生进行思考，你能够对自己更负责，也能够做出更为成熟的决定。

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