客房服务员岗位职责（通用13篇）

　　在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客房服务员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客房服务员岗位职责（通用13篇）

　　客房服务员岗位职责 1

　　1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

　　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

　　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

　　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

　　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

　　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的'进出情况。

　　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

　　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

　　9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

　　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

　　11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

　　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

　　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

　　15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

　　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

　　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

　　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

　　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

　　客房服务员岗位职责 2

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的`清洁与保养。

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，()及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　客房服务员岗位职责 3

　　1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的`意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　客房服务员岗位职责 4

　　1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养

　　2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”

　　3、遵守酒店的'各项规章制度

　　4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

　　5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留

　　6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

　　7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议

　　8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜

　　客房服务员岗位职责 5

　　1、按标准要求负责整理客房，为客人提供干净安全的客房环境;

　　2、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层整洁;

　　3、做好设备报修工作。

　　4、做好楼层重要客人客需工作;

　　5、做好楼层布草和垃圾分类工作。

　　客房服务员岗位职责 6

　　1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

　　2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

　　3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

　　4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

　　5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的`工作情况，发现问题及时指导和纠正。

　　6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

　　7、负责处理客人的遗留物品。

　　8、处理客人特殊要求及投诉。

　　9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

　　10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

　　11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

　　12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

　　13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

　　14、做好与其他部门的沟通协调工作。

　　15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

　　客房服务员岗位职责 7

　　1、服从领班的'领导，理解领班对工作程序及质量的检查、指导；

　　2、严格按职业标准，热情地为客人供给服务；

　　3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品；

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情景；

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

　　6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

　　客房服务员岗位职责 8

　　1、接受部长分配的服务工作，向客人

　　2、负责开餐前的准备工作。

　　3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

　　4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　5、保证各种用品、调料的.清洁和充足。

　　6、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人

　　7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

　　9、热情接待每一位客人。

　　10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

　　11、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水

　　12、将客人的要求传递给厨房。

　　13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

　　14、能迅速有效地处理各类突发事件。

　　15、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　16、负责及时补充餐厅内的。各种餐具，以备急用。

　　17、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

　　18、保持个人身体健康和清洁卫生。

　　19、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

　　20、发扬互助互爱

　　21、了解和执行餐厅的规章制度。

　　客房服务员岗位职责 9

　　1、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。

　　2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心，以便及时出租。及时上缴客人的.遗留物品.

　　3、及时向领班报告需要维修的设备和项目。

　　4、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

　　5、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

　　客房服务员岗位职责 10

　　1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;

　　2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　3、注意观察所负责区域的'情况，发现可疑事件，及时上报;

　　4、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量;

　　5、及时向客房主管报告要维修的项目设备;

　　6、及时上交客人遗留的物品;

　　7、完成上级交给的任务;

　　客房服务员岗位职责 11

　　1、对该区域的服务及客房管理负全部职责，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　2、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

　　3、具备吃苦耐劳的'精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　4、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或异常照顾的客人，及时供给必要的帮忙，做好一切记录和交班。

　　5、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　6、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情景报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　7、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自我不能完成的事项。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　客房服务员岗位职责 12

　　一、客房服务员层级关系

　　直接上级：客房领班

　　班次:早班(7:30-15:30)

　　联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银

　　二、客房服务员任职要求

　　1、具有职高以上学历。

　　2、有一年以上客房工作经验。

　　3、持有饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。

　　4、条件：身体健康，相貌端正;18--35周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、理解过正规客房服务工作培训

　　三、客房服务员岗位职责

　　负责指定客房的清洁及对客服务和坚持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。

　　1、掌握所负责楼层的`住客状况，供给对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　2、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、负责对结帐房间的查房工作。

　　5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　7、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　9、完成易耗品的每期盘点工作。

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　11、遵守国家法律和饭店规章制度。

　　客房服务员岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1.按照工作流程和操作标准，每一天清扫客房。认真填写工作日报表。

　　2.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

　　3.根据客人要求和工作流程，供给宾客洗衣服务。

　　4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

　　5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予进取、适当的关心和帮忙，立即报告上级。

　　6.每一天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、

　　7.的清洁保养。外环境的.清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。

　　8.按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

　　9.清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。

　　10.坚持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。

　　11.有理解和安抚客人投诉的义务，超过自我职权范围，及时向上级报告。

　　12.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

　　13.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情景反馈前台。

　　14.对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自我服务范围，及时向上级报告。

　　15.每一天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

　　16.完成上级指派的其他任务。

　　任职要求：

　　初中学历、态度较好、做事认真能理解领导的随时安排

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