写字楼岗位职责是什么

　　项目经理

写字楼岗位职责是什么

　　1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。

　　2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。

　　3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。

　　4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。

　　5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。

　　6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持"业主至上，服务第一"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。

　　7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。

　　8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。

　　9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质量。

　　10、完成领导交办的其他工作。

　　项目副经理

　　1、协助主持开展部门日常管理工作。

　　2、分工合作，协助开展专项管理工作。

　　3、经理不在时，履行项目责任人工作。

　　助理

　　1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的'检查工作。

　　2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。

　　3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。

　　4、制定项目员工的培训计划并组织实施。

　　5、项目员工工作的检查和考核。

　　6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。

　　7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。

　　接待服务主管

　　1、负责业主档案的建立和管理。

　　2、负责物业档案的建立和管理。

　　3、负责接管物业工作的组织和协助。

　　4、负责业主入住手续的办理。

　　5、负责业主房屋装修的管理。

　　6、负责空置房管理。

　　7、负责出租房管理。

　　8、负责客户信息的收集与处理。

　　9、负责接待服务工作。

　　10、负责为业主和住户收发服务工作。

　　11、负责物业服务费收缴工作。

　　12、负责违章建筑的管理工作。

　　13、协助业主委员会申报维修基金。

　　14、执行上级部门、领导交代的其他工作。

　　前厅、重点楼层接待

　　1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。

　　2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话，对待业主主动、热情、周到，对不能解决的问题及时上报当班管理人员。

　　3、按《外来人员登记管理制度》的要求，做好外来人员的登记工作。

　　4、业主报修、投诉、咨询等电话的接听，并将相关要求及时通知项目相关部门和人员。

　　5、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。

　　6、在上班高峰时期，为业主提供电梯礼仪服务。

　　7、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。

　　8、协助处理业主订阅的报刊杂志。

　　会议接待

　　1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。

　　2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话，对待业主主动、热情、周到，对不能解决的问题及时上报当班管理人员。

　　3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。

　　4、做好岗位范围内的卫生，确保工作环境整洁舒适。

　　5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材方面的要求，做到心中有数。并按规定标准布置会议室，充分做好开会前的各项准备工作。

　　6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。

　　7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。

　　8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。

　　9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。

　　10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。

　　11、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。

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