前台的工作职责

前台的工作职责1

　　1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

前台的工作职责

　　2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台的工作职责2

　　1.负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。

　　2.负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

　　3.负责信函、包裹的收发工作。

　　4.负责单位高管分配的文档处理工作。

　　5.负责单位会议室计划安排。

　　6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

　　7.协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

前台的工作职责3

　　前台文员的工作职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

前台的工作职责4

　　１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

　　２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

　　３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

　　４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

　　５、负责收发管理报纸、信函；

　　６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

　　７、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前台的工作职责5

　　1、收支、结帐、填报表

　　前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。

　　2、亲切、微笑、肯定、赞美 ——为发廊下笔业绩做准备

　　前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。

　　3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考

　　顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考(有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久)，让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。

　　发廊的优劣已经从‘个人魅力’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，中国人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮…

　　想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像天堂。

前台的工作职责6

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司来访人员接待；

　　公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；

　　公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；

　　公司票务、酒店等的预定。

　　2.办公管理工作

　　公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；

　　公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；

　　公司图书库的管理；

　　负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；

　　3.行政事务

　　考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

　　公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）

　　4.负责部门会议记录；

　　二、协助工作

　　1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）

　　2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）

　　3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

　　前台文员->岗位职责

　　[所属行业：未定行业]

　　发布者

　　1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

　　2,负责传真收发与登记;

　　3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理;

　　5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

　　6,收发,整理和保管报刊函件等;

　　7,协助客服人员办理相关业务;

　　8,完成领导安排的其他工作.

前台的工作职责7

　　一、前台文员的工作职责

　　1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；

　　2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；

　　3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；

　　4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；

　　5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；

　　6.员工考勤登记和外出登记；

　　7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记

　　8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；

　　9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

　　10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；

　　11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；

　　12.完成领导交办的其他工作。

　　二、工作行为规范：

　　1、电话接听

　　A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

　　B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”

　　C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

　　注：

　　①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ②通话简明扼要，不应长时间占线。

　　③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

　　2、客户来访

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

　　A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”

　　B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！

　　C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”

　　D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

　　1、引导客户或来访者就座；

　　2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

　　3、客户落座后，递上温水

　　注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

　　②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；

　　④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

　　⑤客户离去时，应面带微笑道别。

前台的`工作职责8

　　总要求：主动、热情、认真、勤快

　　一、接待

　　1、文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

　　2、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

　　3、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

　　4、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

　　5、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

　　6、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

　　7、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

　　8、为领导泡茶。

　　二、清洁卫生

　　1、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

　　2、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

　　3、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

　　4、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

　　5、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

　　6、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

　　7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。

　　三、绿化业务

　　1、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

　　2、不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。

　　3、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

　　4、换花木弄脏过道时，要及时清洁。

　　四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

　　1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

　　2、及时分发邮件到个人。

　　3、前一天旧报受到接待室夹好。

　　4、领导办公室报纸整理好。

　　5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

　　6、一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。

　　五、联系维修事务

　　1、维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

　　2、经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障，马上告知，进行检查，原则上自行维修。需要时联系管理处，了解维修费，是否更换，是否自购零件物品。

　　3、桌椅维修时，如保修期内的新物品，查看购物单联系维修，保修期满的则找固定一家维修公司。

　　六、考勤事务

　　1、做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。

　　2、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

　　七、复印资料

　　1、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

　　2、负责资料复印，传真。

　　八、会议室、接待室管理

　　1、确保会议室随时可以进行会议。

　　2、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

　　3、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

　　4、洗手间放纸巾。

　　5、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

　　6、会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

　　7、中午不得让人在会议室午休。

　　8、不得在里面用餐。

　　9、不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。

　　10、平时要关闭会议室窗户、窗帘，以防座椅曝晒老化。

　　九、其他

　　1、积极完成领导交代的其它任务。

　　2、协助筹备公司各项活动。

　　二Oxx年x月xx日

前台的工作职责9

　　一、日常接待

　　1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

　　2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

　　3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

　　4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

　　5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

　　6.接待频繁往来的相关人员：

　　a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。

　　b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;

　　c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

　　二、办公用品管理

　　1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;

　　2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;

　　3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

　　4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

　　三、日常事务

　　1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

　　2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

　　3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中;

　　4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

　　5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;

　　6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

　　7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

　　8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真;

　　9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

　　10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

　　11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

　　四、接待工作

　　1. 接待前准备工作

　　a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;

　　b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;

　　c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用;

　　d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

　　e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房;

　　f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。

　　2. 会议中服务工作

　　a)为开会人员添加茶水;

　　b)按照领导要求提供会议支持;

　　c)安排专人负责会议中的摄像工作;

　　3. 会议后完善工作

　　a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

　　b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。

　　c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用;

　　d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处;

前台的工作职责10

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

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前台工作职责07-08