如何与情绪激动的人沟通

　　沟通中，要预防冲突，首先是要准确解读对方的表达。“很多时候我们总是会被对方的语言本身的牵制，只了解了语言本身的表达，却忽略了语言之下内心真实的表达，往往产生误解，并引发冲突。”

　　有些人容易把对方表达的事实信息解读为情感信息，比如“这件事情你已经讲过了”，这句话通常表达的是事实信息，即“我已经知道这件事情了”。但是，听的那一方往往不只是这么解读，尤其是在情绪不太好的时候，会解读出很多情感信息，比如“难道是觉得我罗嗦？难道是不想听我说话？”

　　心理学通常会建议人们在沟通过程中，要尽可能多地觉察到更全面更详细的信息，但是这种觉察不是胡乱猜测，更不是层层消极归因，而是脱离自身情感因素的客观解读和分析。如果能读准对方的信息表达，尽可能站在了解事实信息的客观理性角度上，就会减少负面情绪的爆发，也更能预防和避免冲突。

　　保持平和有助于理性积极

　　除了读准对方表达的信息，另一个预防冲突的方法是让自己有一个很好的沟通状态。

　　也就是说，无论对方会怎样表现，至少自己以比较积极温和理性的沟通状态出现在对方面前。由自己来决定自己的沟通表现，而不是由对方的非理性来引领自己的非理性。所谓做自己沟通状态的主人。通常，自身的良好沟通状态也会影响到对方。

　　怎样是良好的沟通状态？心理学有一个很有名的SOLER技术。S－就是在沟通中尽量直面沟通的对象；O－在沟通中尽量采用开放的身姿，让对方感觉到自己的开放性和接纳性；L－保持身体的适当前倾，向对方表达一种谦虚温和的状态；E－在沟通中尽量保持柔和的目光注视，而且这种目光注视要显得自然；R－这是最核心、最关键的是在沟通中表现出一种放松的心态和平和的情绪。

　　现代心理学的研究发现，良好的心态能带动沟通中身体的放松和自然。这意味着，当情绪不那么好的情况下，假如我们能保持平和的笑容，你会发现，自己的心理状态也会慢慢地平和起来，沟通状态也容易进入到一个良好的状态。

　　面对情绪激动的沟通对象指责只会让情况更糟糕

　　有的时候，无论我们自己怎样调整，还是会碰到莫名其妙就发火的人，碰到不可理喻的人，碰到虽然有情可原但是语气很冲，火气很大的人。这个时候又该怎么办呢？

　　第一，无论对方的情绪如何激动，语言如何冲动，尽可能深呼吸，尽可能调整自己，帮助自己用很慢、很平的语气来表达。如果对方很大声地表达着非理性的语言，我们要意识到当下已经没有办法进行进一步的理性沟通。这时要放下想说清楚的欲望，要意识到，此刻是情绪处理阶段，而非理性分析阶段。及时平和地放下，而非执着要谈清楚，这样的当机立断很重要.

　　第二，如果可能，要进行积极的引导，而不是指责。指责通常会恶化沟通，甚至使冲突升级，但积极的引导则会好很多。当我们意识到对方带着负面情绪在说一些非理性的话，比较合适的应是告诉对方：“你一向都很理性，说话也很有分寸，今天可能情绪不好吧。或者，我们以后再找时间聊这个话题？”这几句话包含了几层意思：先是指向对方的理性、积极的一面，接着是对今天的沟通状态进行理解，最后探讨可能的解决方案。

　　第三，有时，我们意识到对方情绪正在往非理性方向变化，比如，发现对方的声调在提高，一副山雨欲来风满楼要发火的样子，这时候，可以尝试进行有效的转移注意力，或者调转话题，采用迂回的谈话方式。尽可能把话题暂时转移到比较安全轻松的区域，这样做，一方面能帮助沟通双方有一个情绪缓解的空间，也可能会降低冲突的.级别，甚至避免冲突发生。

　　有时积极的称呼，出乎意料的角度会激发对方的好奇，一旦好奇被激发，往往也意味着对方的思维开始工作，回到较为理性的状态。所以，当对方处于比较激动和愤怒的情况下，如果能反复使用礼貌而尊重的称呼，比如“某某先生”，而不是直接称呼“你”，往往会帮助对方进入到有风度的“某某先生”状态。

　　了解自身的生理信号有效阻断情绪失控

　　要学会在情绪爆发之前就觉察到情绪在酝酿，在酝酿阶段进行有效的应对和调整会比较有效，也比较容易。这种预警信号通常包括心跳开始加快、呼吸开始急促等。当觉察到这种状态以后，有的人会选择不管不顾地把情绪发作出来，但是，你也可以选择在这个时候进行积极有效的阻断。

　　尝试对自己进行思维阻断是一种有效的方式——我感觉到自己快要发火了，但是我现在冷静地面对，做个深呼吸，转向平和的角度来谈论这个话题。或者可以暂时避开这个环境。

　　比如，去一下卫生间；去打一个可以给你帮助的电话；翻开一张你准备好的照片对着照片笑一笑……然后回到沟通的状态，那个时候就是一个积极平和的自己了。

　　如果情绪真的发作了，那就应该是要疏导而不是堵。廖丽娟说，“人会发火，这很正常。当我们的情绪已经失控，首先是面对一个已经发火的自己，然后请用离开的办法避开使你不快的环境，或者站在另一个人的位置上考虑一下，或者设想未来，使你看到问题得以克服的前景，也可以向信任的朋友倾诉。要允许自己的感受和表达自己的情绪。”

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