评价管理人员工作质量的基础

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评价管理人员工作质量的基础

　　工作标准包含两项核心内容：质量评估维度和质量评估指标。质量评估维度是评价的角度；质量评估指标是评价的标准。

评价管理人员工作质量的基础

　　一、质量评估维度的设计

　　博思创业认为，质量评估维度是质量评估指标设计的基础。进行质量评估维度的设计时需要从两个方面考虑：关键工作步骤和工作结果。具体方法如下：

　　1、以关键工作步骤为出发点设计质量评估维度

　　评价一项工作的质量，首要考虑的是工作开展过程中影响工作质量的关键控制点，这是前提和基础；然后考察关键控制点需要满足何种要求，如是否要求及时、完整、合乎规定、服务对象是否满意等，这些就可以延伸成为评价此项工作质量的评估维度。

　　例如：某项职责的关键控制点是解决问题，只有问题解决的及时、准确、使相关人员或部门满意，而且解决后相关工作可以达到一定的效果，即有效，才能将整个工作的质量表现出来，那么，及时性、准确性、满意度和有效性就是本项职责元素的质量评估维度。

　　2、以工作结果为出发点设计质量评估维度

　　每一项职责元素会产出一个或多个工作结果，在评价此项工作的质量时，工作结果作为其显性产出，也要作相应的评估。而评价一项工作结果，也常常是从其是否具有价值、是否满足相关规定和要求，相关人员是否满意等出发来考虑。

　　例如：某项职责元素的工作结果为一项计划，衡量一项计划制订的好坏，主要是看其是否准确、完整地阐明了将来工作的每一步、是不是可以实施下去，也就是说是否可行、是否符合相关规定，而且做的这项计划要能够达到一定的效果才有意义，所以计划要有效。因此评价计划的维度就是准确性、完整性、合规性、可行性和有效性。

　　从上述两点出发思考并选择的评估维度，便组成了某项职责元素的质量评估维度。以此来设计的质量评估维度可以较好的做到全面质量控制：一方面根据关键工作步骤来设计质量评估维度，是从整个工作的过程上将此项工作的关键控制点进行把控，可以起到过程控制的作用；另一方面，根据工作结果设计质量评估维度，则可以起到结果控制的作用。

　　常见的质量评估维度包括：安全性、保密性、便捷性、创新性、先进性、科学性、公正性、合法性、合规性、合理性、及时性、价值性、经济性、可行性、满意度、平衡性、前瞻性、全面性、完整性、效益性、一致性、有效性、有序性、针对性、真实性、指导性和准确性。

　　当然，根据具体工作的特殊性，还会有一些特殊的维度，比如行文流畅性等，企业应该根据自己的实际情况来设计不同的质量评估维度，这样才能更好地进行工作质量的评估。

　　在设计质量评估维度的过程中，要注意：有时一项职责元素会有多个关键工作步骤或多个工作结果，而每个关键工作步骤和工作结果的评估维度有若干，倘若全部融入便会显得拖沓繁杂，此时则要从中选择关键的、有代表性的维度。

　　二、质量评估指标的设计

　　博思创业认为，质量评估指标设计时主要以质量评估维度为基础，将之与具体工作相结合并细化而成。在结合具体工作的过程中，同一质量评估维度可以划分为多个类别，从而转化为多种不同的质量评估指标，企业需要从中选择合适的类别进行质量评估指标的设计。

　　下面以“及时性”维度为例，介绍与之对应的质量评估指标的设计方法。“及时性”维度在工作中的不同类别及其与质量评估指标的对应关系见表1。

　　表1“及时性”维度分类及与质量评估指标对应表

　　可见，“及时性”维度在具体工作中可划分为6个类别，因此，在进行与之相对应的质量评估指标设计时，可以从6个角度进行考虑：

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