索赔员岗位的工作职责

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索赔员岗位的工作职责

　　篇一：索赔员岗位职责

索赔员岗位的工作职责

　　一、稳定客户情绪。

　　二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

　　八、指导客户在结算单上签字确认。

　　九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

　　十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

　　十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

　　篇二：索赔员工作职责

　　1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。

　　2、索赔旧件的日常管理及运输。

　　3、索赔资料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。

　　5、严格执行索赔相关流程。

　　6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。

　　7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。

　　8、按时完成领导交代的其他工作。

　　篇三：索赔员岗位职责

　　1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　2、负责索赔件保管工作。

　　3、负责索赔零配件上标签工作。

　　4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

　　6、负责各类信息传递工作。

　　篇四：索赔员岗位职责

　　一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；

　　二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

　　五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

　　七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息；

　　八.上级领导分配的其它任务。

　　篇五：索赔员岗位职责

　　一、对待顾客要做到积极主动，热情服务。

　　二、车辆的相关信息要详细记录，准确无误。

　　三、对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。

　　四、必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。

　　五、熟练掌握索赔政策及操作程序。

　　六、索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。

　　七、索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。

　　八、严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。

　　九、索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。

　　十、索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。

　　十一、对于超过索赔权限的索赔，须及时上报SGM, 获得批准。十二、对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。十三、索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。

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