餐饮业员工培训考核管理制度的范文（通用12篇）

相关推荐

　　在不断进步的社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的餐饮业员工培训考核管理制度的范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

餐饮业员工培训考核管理制度的范文（通用12篇）

　　餐饮业员工培训考核管理制度 1

　　第一条每位新员工均须参加餐厅举办的新员工入职培训，从而对餐厅运作有整体的了解。适应餐厅企业文化及价直观，统一思想，规范行为，让新员工尽快适应工作环境，达到上岗要求：培训内容及时间由主管理处统一按排。

　　第二条新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。

　　第三条每位新员工参加培训后均应通过考核。若未通过。允许有一次补考机会，若补考仍不合格者，建意部门不予录用。

　　第四条培训过程中如有请假缺课的将不予考核，待下期培训时补完相应课程后再进行考核。

　　第五条培训结束后，管理处将对每位员工的培训情况进行评估，并将结果反馈给部门总监，经理，同时记录归档。

　　第六条未经过新员工入职培训班的.员工，不得参加进一步的其它培训。

　　第七条新员工入职培训由管理处负责组织实施，课时不得少于14课时。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 2

　　第一章仪容仪表

　　第一条仪容仪表的概念

　　仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，能满面足客人的需要。也反映了我们员工的自尊自爱。发布时间：2017-03-06

　　仪表：指人的外表，包括人的服饰和资态方面，是个人精神面貌的.外观体现。

　　第二条仪容仪表的标准

　　1，整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

　　2，头发；头发整齐，清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳。后不及衣领。长发刘海不过眉。过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

　　3，耳饰；只可戴小耳环(无坠)。颜色清淡。

　　4，面貌；精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化装品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线；口红脱落，要及时补妆。

　　5，手；不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准；不准涂指甲油，经常保待清洁；除手表外，不允许佩戴任何饿我物。

　　6，衣服；合身，烫平，清洁，无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖，裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩带项链，饰物不得露出制服以外。

　　7，围兜；清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

　　8，鞋；穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

　　9，袜子；袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

　　10，身体；勤洗澡，无体味，不得使用浓烈的香水。

　　第二章礼貌，礼节

　　第三条待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

　　第四条常用礼貌用语

　　1、遇到客人进来时，早晚茶时；“欢迎光临，早(晚)上好”，正餐时；“欢迎光光临，请到吧台点单”。说话时要求面带微笑，身体稍用向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

　　2、客人离开时；“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离开。

　　3、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说；“您好”。

　　4、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说；“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说；“谢谢”。

　　5、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

　　6、给客人带来不便时，如服务员扫地，拖地或给客人挪位时应说；“对不起，麻烦您。”

　　7、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说；“先生(小姐)请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。

　　8、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人；“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问您需要什么?”

　　9、任何时时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候时，应说；“请您先用”。

　　10、遇到公司领导，必须主动，热情地招呼。

　　注意：

　　① 不讲失礼的话，如“讨厌”，“烦躁”。等等。

　　② 不讲讽刺，挖苦的话。

　　③ 夸大，失实的话不讲。

　　④ 催促，埋怨的话不讲。

　　⑤ 不得和客人发生争执，争吵。

　　⑥ 对等客人要一视同仁，不分贵贱，老少，美丑等。

　　第三章站立和行走要求

　　第五条站台要求

　　1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。发布时间：2017-03-06

　　3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

　　4、不准靠墙，桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

　　5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等。

　　第六条行走要求

　　1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷，利落。

　　2、空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

　　3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打烂餐具。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 3

　　第一条每位主管级人员必须接受导师培训和各项和主管技能培训。

　　第二条每年度至少举办三期的导师培训和两期的主管技能培训。其中导师培训为期连续三天，主管技能共九个专题(角色认知，沟通技巧，团队管理，时间管理，授权管理，情绪管理，面试技巧，自我更新，领导能力)每周一个专题，共延续两个半月。

　　第三条每位受训人员均必须参加相应的'考核，考核末通过可以有一次补考机会，经过一次补考仍末能通过者，管理处将建议部门给予降级或调职处理。

　　第四条考核合格者将获得相应的资历格证书，证书在餐厅内有效，获得导师资格证书的员工在获得证书后，如在一年内没有做出任何由管理处评估为合格的培训课程者，将被取消导师资格。

　　第五条主管技能培训由管理处负责组织及实施。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 4

　　第一条从业人员必须参咖健康检查，一年一次，卫生知识培训两次。

　　第二条卫生知识培训，每次培训要进行测验，考核，并作为考核年度工作的'重要依据。

　　第三条加强餐饮业从业和服务人员的健康检查和卫生知识培训工作，并有专业人员负责此项工作。

　　第四条应积极协助卫生监督部门搞好本单位员工的健康检查和卫生知识培训。

　　第五条为确保顾客的健康，对拒绝参加健康检查和卫生知识培训的人，予以辞退。

　　第六条对能够积极参加卫生知识培训且成绩优异者，予以表扬和奖励。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 5

　　第一条为了不断提高餐厅管理水平和服务水平，确保向宾客提供，高效，优质，礼貌，热情，周到和规范化的服务，特制定本制度。

　　第二条考核内容；考核内容结合服务质量标准分为业务知识，领导能力，协作精神，工作态度，仪表仪容，礼貌礼节，工作规范，劳动纪律，清洁卫生等。

　　第三条考核方法；设计考核表格，建立考核标准。分别对餐厅经理，大堂经理，主管，领班，服务员等进行每月工作计划考核；采用逐级考核，逐级打分的方法。

　　第四条考核结果与员工当期经济效益直接挂钩，对表现考核表格分为；餐厅经理日考核表，大堂经理考核表，主管考核表，领班考核表，服务员日考核表。

　　第五条较差的.员工必须根据考核情况进行培训，培训合格后再上岗，对各方面表现优良的员工进行适当奖励。

　　第六条建主完善的考核制度，不断完善考核制度和考核内容，培训考核人员，确保考核工作公正严明。

　　第七条将员工考核情况纳入前厅规范质量分析内容中去，每月在进行服务质量分析的同时，分析评估考核情况，使考核工作制度化。

　　第八条考核评估表由人事部门专门进和行统计分析，每月一次做出考核情况分析报告，报总经理审阅；部门经理的考核情况分析报表，上报总经理审阅。

　　第九条评估实施细节

　　评估以月度，季度，年度为周期，分日常评估和阶段性评估；日常评估占60%阶段性评估占40%，日常评估实行每日逐级考核，月末汇总，阶段性评估每月末由各级管理人员组织直接下属以不记名方式进行，由同事评估，下属评估两部分组成，同事评估占据25% 下属评估占有15%；基层员工由同事评估构成阶段性评估结果。

　　1、各岗位日常评估内容见员工日考核表，每周一份，由直接上级在每日营业终结根据员工当日表现逐项打分，并由被评估者签字认可后，交由直接上级保管。

　　2、阶段性评估内容见月度评估表，由各级管理人员月末组织属下进行，评估结果由上级审核签字后，报人事部门。

　　3、人事部每月将员工日常评估和阶段性评估结果汇总反馈到各部门负责人，人事部留底。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 6

　　为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理规定。

　　一、餐饮服务从业人员包括新参加和临时餐参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。

　　二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。

　　三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。

　　四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。

　　五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果归档，以备查验。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 7

　　一、公司全体员工每年必须进行一次消防安全培训。

　　二、新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训。

　　三、下列人员应接受消防安全专门培训。

　　1、单位的消防安全责任人、消防安全管理人；

　　2、专、兼职消防管理人员；

　　3、消防控制室的值班、操作人员；

　　4、其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。

　　四、培训内容：

　　1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

　　2、各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；

　　3、有关消防设施的性能、灭火器材的`使用方法；

　　4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；

　　5、组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。

　　五、消防监控室值班操作员应进行专业培训，考试合格持证上岗。

　　六、培训方式：

　　1、由管理公司安环办、各分公司安全部组织员工培训；

　　2、邀请消防部门专业人员授课；

　　3、结合本年度消防演练，组织培训；

　　4、通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全。

　　七、根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性的培训。

　　八、因工作需要员工换岗前进行再培训。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 8

　　一、每半年至少进行一次全员性消防安全培训；

　　二、每半年对重点部位的'全体员工进行一次消防安全培训；

　　三、每年至少要对特殊工种人员进行一次消防安全和考核；

　　四、违章人员由单位防火部门对其进行；

　　五、发生火灾事故或发现火灾事故苗头时，都要召开现场会，对单位的全体员工进行消防安全和实施相应的惩罚措施；

　　六、发生任何大小火灾事故，都要对事故责任人进行；

　　七、公司责任人、消防安全管理人以及特殊工种作业人员要认真地接受考核部门或公安消防机构举办的社会消防安全培训；

　　八、经常利用一切宣传形式进行消防安全宣传。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 9

　　一、餐饮、食堂工作人员必须经过严格的卫生知识培训，经过考核合格后方可上岗。

　　二、食品卫生管理人员负责培训工作，并制定相应的'培训计划。

　　三、聘请卫生监督所管理人员，不定期对酒店餐饮、食堂工作人员进行专题讲座，学习有关卫生管理，卫生法律、法规等卫生知识，提高卫生安全素质。

　　四、组织有关人员参加卫生监督所举办的卫生知识培训班学习，提高卫生管理水平。

　　五、每月对食品从业人员进行卫生知识培训1次，对不能达到卫生安全要求的人员实行停岗培训，待合格后再行上岗。经培训仍不合格者予以劝退。

　　六、每年举办一次卫生知识的竞赛，强化职工的卫生意识。

　　七、凡参加卫生知识培训的人员，一律按时参加卫生知识培训，不得缺席

　　八、建立餐饮、食堂工作人员卫生知识培训档案，详细记载卫生知识培训状况。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 10

　　1、从业人员须经健康检查取得健康合格证明和食品卫生知识的培训取得培训合格证上岗。

　　2、从业人员应养成良好的'卫生习惯，做好岗位（责任）区内卫生，随时保持整洁。个人卫生坚持做到“四勤、三不、三要、四坚持”。

　　“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服被褥；勤换工作服。

　　“三不”：不准将非食品加工制作用品和个人生活用品带入操作场所；工作时不准戴戒指、项链、手链（镯）、耳环等饰物和涂指甲油；不准在操作场所吸烟、穿工作服进厕所及离开生产加工经营场所。

　　“三要”：上班时要穿戴整洁的工作衣帽，头发必须全部戴于帽内；加工制作冷菜等熟食品和配餐间操作时要戴口罩；直接入口食品要用专用工具拿取。

　　“四坚持”：坚持卫生操作规程、坚持公用物品消毒、坚持湿式清扫、坚持漱口刷牙防口臭。

　　3、工作时间不准吃东西、不准随地吐痰、不随便掏耳掏鼻。

　　4、从业人员必须认真执行各项卫生管理制度。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 11

　　一、开展经常性的消防安全宣传，每年对全体员工进行一次消防安全培训。

　　二、对新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前消防安全培训。

　　三、宣传培训的形式采取单位与部门、集中与分散、定期与不定期相结合的.方式进行。

　　四、对重点工种人员进行专门培训，做到持证上岗。

　　五、单位、部门对所组织培训的时间、内容入接受培训人员进行认真详细的纪录并存档。

　　六、宣传培训内容：

　　1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

　　2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；

　　3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；

　　4、报火警、扑救初起火灾及自救逃生的知识和技能；

　　5、组织引导人员疏散的知识和技能。

　　餐饮业员工培训考核管理制度 12

　　一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容：人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。

　　二、培训考勤考核制度

　　1、培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。

　　2、有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。

　　3、培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10—20分。

　　4、新入职员工培训期完毕，经过培训部理论（培训内容）和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。

　　5、培训部在各部门检查员工工作表现时，发现不合格者，经培训部进行再培训，如还是达不到要求和标准，培训部向部门主管提出辞退建议。

　　6、对于员工在工作中，发现没有按要求为客人提供服务，培训部按宾馆有关规定，给予处罚。

　　三、部门服务质量监督制度

　　培训部负责宾馆所有部门的服务质量监督。

　　培训部不定时下各部门检查服务质量，部门主管应积极给予配合工作。

　　部门应抽出专门负责服务质量管理人员配合培训部培训和检查跟进工作。

　　部门服务质量达不到培训要求或需要增加某方面的'培训，部门主管应通知培训部进行培训。

　　部门服务质量不合格，经培训部再培训，第三次培训同一内容时，部门主管必须亲自一同参加培训。

　　服务要求达不到标准，如属部门主管在具体的工作中出现督促和跟进不到位，如礼貌意识：不主动向客人，上级领导问好，培训部根据部门存在的实际情况向总经理室汇报，给予部门主管扣罚50—100元。

　　培训部培训完毕，把所培训的内容通知到部门，部门应根据培训内容及时跟进和督促。

　　培训部在安排部门培训时，提前一天通知部门，部门如有特殊情况不能进行培训，应提前半天通知培训部，便于培训部工作安排。

【餐饮业员工培训考核管理制度】相关文章：

员工绩效考核管理制度（通用17篇）09-01

进网电工培训部培训学员实操考核管理制度10-22

最新餐饮业员工管理守则09-25