服务经理岗位职责

　　服务经理岗位职责是什么?岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。下面小编给大家带来服务经理岗位职责，欢迎大家阅读。

服务经理岗位职责

　　服务经理岗位职责篇1：

　　一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

　　1.负责对公司产品质量的跟踪服务。

　　2.产品配方设计及新产品开发。

　　3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4.进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。

　　6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7.编写技术服务资料。

　　五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、完成部门负责人交办的相关工作。

　　服务经理岗位职责篇2：

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　服务经理岗位职责篇3：

　　1.负责对公司产品质量的跟踪服务。

　　2.产品配方设计及新产品开发。

　　3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4.进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。

　　6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7.编写技术服务资料。

　　服务经理岗位职责篇4：

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的'满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修及保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

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