医院导诊岗位职责

　　门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。以下是小编整理的医院导诊岗位职责，希望对大家有帮助！

医院导诊岗位职责

　　医院导诊岗位职责篇1

　　1、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。

　　2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。

　　3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。

　　4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动应急预案，迅速作出处理，并报告相关部门。

　　5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。

　　6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。疫情发生时，负责门诊病人体温监测及记录，对发热病人进行登记。

　　7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。

　　8、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。

　　9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。注意保持扶梯清洁卫生。

　　10、负责服务台及大厅财产的管理，如：轮椅、饮水机、电风扇、体温表等，定期清点，做到数目相符。

　　11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管，做好消毒登记。

　　12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。

　　13、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。

　　医院导诊岗位职责篇2

　　1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关，以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开(平时晴天不开)。

　　2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

　　3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。

　　4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

　　5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的'当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的'回复工作，每周总结电话情况并上报。

　　6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。

　　7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

　　8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。

　　9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

　　10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。

　　11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。

　　12、负责大厅(以走廊玻璃门为界，以外为大厅)物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。下班前必须将上述工作检查一遍，若提前下班必须委托他人办好，不得出现无人管理的现象发生;发现强电、上下水、空调、电话等出现问题时要及时上报;发现内、外部人员工作影响大厅及二楼工作秩序要及时引导、制止和上报，不得出现视而不见现象发生。

　　13、积极与收款台配合，看到收款台需要协助时要积极行动，积极引导患者划价、交款、拿药、看诊。

　　14、与翻译积极配合，学会十句日常俄语，能为翻译及时处理基本接待事务。

　　15、与医务部门配合，做好各种贵宾接待工作，及时全面通知所在楼层各部门做好准备，礼貌接待来宾。

　　16、积极与一、三、四、五楼导诊服务人员交流，吸取好的经验。

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