茶楼领班工作职责

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茶楼领班工作职责

　　篇一：茶楼领班工作职责

　　1、检查服务员的仪容仪表、礼貌礼节，要求服务主动、热情、高效。

　　2、检查工作交接日志，查阅预订情况（包括预订单位、姓名、人数、桌号、要求等）。

　　3、了解吧台出品情况（沽清急推，新出品等）。

　　4、召开班前会（交接注意事项，总结前一天的工作，分派当天工作，对服务人员培训星标知识及星级要求，加强执行力和回复制度）。

　　5、检查卫生、物品、会议准备及其它准备事项，做好申领，申报维修及亲自带领服务人员按经理安排及顾客要求开档。

　　6、检查服务人员业务流程的执行情况和工作落实情况。

　　7、复核日报表与茶水销售情况，核对库存表。

　　8、严格考勤制度、奖惩制度，对包场和会议服务的人员合理安排。

　　9、协助服务人员对客接待和物品准备及收台工作，加强走动管理。

　　10、向部门经理汇报工作，执行经理的工作安排。

　　11、了解行业动向，作好营销工作，加强与营销部联系。

　　12、熟悉各岗位业务流程和产品知识，提高自身素质，增强管理能力。

　　13、意见收集，处理顾客投诉，提高服务质量、服务技巧和服务标准。

　　14、协调员工关系，增加凝聚力，增强团队战斗能力。

　　15、编制排班表，做好盘点、报损表和文字资料整理工作。

　　17、指导吧员、会议专员做好客户档案和VIP接待工作。

　　18、严格执行节能减排工作。

　　19、对安全工作常抓不懈，实行谁当班谁负责的制度。

　　篇二：茶楼领班工作职责

　　1、经理、主管不在时，担任协助他们的工作。

　　2、学习、评估营业程序，并向经理提出改进意见。

　　3、记录每天的茶餐及其它的收入。

　　4、检查顾客的消费状况。

　　5、给属下合理的安排工作及责任。

　　6、并要做到随时主动调查茶客对服务项目和服务质量的意见，并登记在案。

　　7、检查服务员的工作表现。

　　8、督促员工细心的用各种器皿。

　　9、熟知茶谱及点单。

　　10、忙的时候协助手下工作。

　　11、确信产品的服务速度。

　　12、与客人保持好良好的关系。

　　13、处理客人投诉。

　　14、时刻询问客人的要求（是否满意）。

　　15、通过礼貌及职业的工作态度保证我们的回头客。

　　16、查看客人的名片（及时联系或更改）。

　　17、及时给客人一个关于茶楼的其它服务项目及阶段促销的推介，并提供准确资料。

　　18、记录好每日茶馆一切客人和员工有关的事件。

　　19、认真完成经理所分配的任务。

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