如何提高与客户的沟通技巧

　　人与人之间的沟通，最重要的是真诚，只有当你用心对待他人，设身处地为他人着想，才能体会到他人的真正需要，再带着目的和技巧去沟通，才能与客户建立良好的关系。

如何提高与客户的沟通技巧

　　作为服务行业的工作者，每天都会与不同类型的客户打交道，如果你是在用心服务，面对客户由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情为客户办理业务，并从客户角度出发，将合适的产品推荐给合适的客户，最后微笑着目送客户出门，客户感受到的是温暖，是被尊重，再冰冷的心也会被融化，自然沟通也会顺畅，关系也会密切。

　　如何创造出上述这样一种和谐的关系呢？其中，非常重要的一点就是换位思考，多为客户着想，做到急客户之所急，想客户之所想。这就要求我们在工作过程做到真正用心服务，在平时接待顾客时要做到“四个主动”、“五个突出”，也就是顾客进门、临柜人员主动打招呼，客户需求主动询问，大额取款主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找；同时对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“柔”字，关心客户突出一个“真”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。客户来到网点后，我们热情接待，从简单的沟通中判断出客户的.情绪状态，需求急迫性等关键要素，更为有效的做到换位思考。在此基础上了解客户的业务需求，站在客户的角度体会其需求，再向其提供最为合适的建议和服务，而不是盲目的向客户直接推荐服务或做业务营销工作。我们设身处地的换位思考、用心服务可以使客户感到贴心，在不知不觉中使气氛变得融洽，业务沟通和产品营销工作也变得更容易开展了。

　　银行业务的发展，离不开与客户的和谐共处、友好交流，只有切实为客户着想、用心服务，双方关系和谐，才能更好地进行业务沟通及产品销售。

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