沟通过程如何表达观点

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　　沟通过程如何表达观点

　　第一、表达一定要有重点

　　实验证明，人们在接收信息块的时候，通常能够记住5～9个，如果沟通中的内容超过这个数目，人们往往就记不住了。从这个角度来看，沟通中的语言表达要清晰，最关键的是要说出重点内容，例如向小学生讲解“媒介经营管理”，他们的头脑里会有六个信息块，分别是“媒”、“介”、“经”、“营”、“管”、“理”；如果是专业从事这方面的人士，他们的头脑里会出现两个信息块，分别是“媒介经营”和“管理”；如果向媒介经营的高管提到这个话题，他们的头脑里只有一个信息块，就是“媒介经营管理”。所以，面对不同的人群，说话的方式以及他们接收的信息都是有差异的。

　　案例：

　　比如提起“北京”，大多数人往往会用“首都”、“紫禁城”、“天安门”等这类词语进行描述，但你跟别人沟通时要考虑对方的接收能力，需要阐述几个信息块，抓住重点，例如可以大家都熟知的北京交通入手，与自己家乡做对比，然后谈到北京的历史或者饮食，无需长篇大论，让听者感觉言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩，感觉思路清晰、重点突出即可。

　　第二、选择正确的表达方式

　　在表达中，要注意对方能否听懂自己所说的内容，例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、太阳从形状颜色等表面现象展开，对待成年人如果还说月亮、太阳的话则要从更加科学的角度去说。

　　与人沟通时，需要注意三类语言：理性语言、感性语言和表述语言。表述语言的代表是新闻联播中主持人的语言，他们如实陈述事实，面部表情冷静端详，不喜不怒。如果与人沟通中只使用直述表达，沟通绝对无效，因此要在表述中加入自己的情感，这样才能吸引对方。此外，理性的话可以感性地表述，让人感觉比较生动，但感性语言不能太夸张。使用直述语言需要特定的氛围，例如传达老板的指示，自己的表述内容则要富有感情地说出来。对待不同的人需要使用不同的表达方式，要突出重点，要有逻辑层次性。

　　案例：

　　某位职场人士找到心理专家，诉说自己和老板交流过程中的苦恼，他认为老板自以为是，总是不明白自己所说的内容，专家告诉他不要先下定义、贴标签，还没等专家把话说完，这个人就对专家表示不满，于是沟通的情绪显现出来，双方无法很好地沟通下去。

　　所以在沟通中，表达要兼具感性和理性，时间要短一些。如果对方听不懂，一定不是对方的错，而是表达者的问题。

　　第三、语言表达要具体化

　　沟通中，语言表达要注意场景，在不同的场景下使用不同的方式。

　　案例：

　　作为秘书，需要懂得合理且善意的谎言。如果老板明明在办公室里，但当有老板不想见的人来访时，秘书如果简单地说一句“老板不在”或者“老板开会去了”，来访的人会很失落，甚至会把火气发到秘书身上。因此，秘书需要思考怎样才能够让客人高兴地离开，这是一种职场技能。

　　秘书首先要考虑到来访客人的心理落差，可以询问对方是否已经和老板约好见面，当然对方可能说约好了但其实并未预约，秘书不用责怪客人，可以将推辞具体化，如说“本来老板不出去的，但突然接到一个电话，就急匆匆地参加一个重要会议去了。我感觉老板蛮紧张的，要不这样，你可以把事情留下来，我帮你转给老板。”

　　和对方交流得越多，对方会越信任。交流时，秘书的面部表情要尽量丰富，让自己的表现看起来像真的。所以说，沟通中的语言一定要具体化，分场景。

　　第四、集中对方注意力

　　1.得体的肢体语言

　　得体的肢体语言能够吸引对方的注意力。例如，当一个人说完话的时候，可以坐到他的旁边，轻拍一下他的肩膀，并告诉对方“你这句话说得非常到位。”

　　2.顾及所有听众

　　参加群体活动时，要想让他人注意到自己，就要发起公众话题。此外需注意，要对所有人发言，而不是仅对某个人发言，眼光要面向所有听众，让别人从内心感觉到你是重视他的，这样才能得到大家的积极响应，从而在群体中脱颖而出。

　　在公共场合讲话时，至少要找到一个比较支持自己的人，例如张总比较支持自己，就可以提到张总，问他：“张总，你对这个话题感兴趣，是不是？”张总肯定说“是”，然后依次与所有人进行这样的'交流，吸引所有人的注意。

　　3.提起公众话题

　　聚会时应该提出热门话题，如果提出的话题比较冷门的，只有很少人感兴趣，会让大家感觉扫兴。此外，有些人总是提到别人的缺点，这样也会让对方很扫兴，破坏大家的情绪。

　　第五、正确运用语声、语调和语气

　　语音、语调和语气在沟通中具有重要作用，可以淋漓尽致地展现出一个人的性格，例如急性子说话语速快，慢性子的人说话就慢等。如果运用得好，可以把对方的情绪充分激发起来，如果运用得不好，也可能使沟通变成冲突。

　　说话时声音上扬可以给人愉快的感觉，语调下降会给人压抑的感觉，后者不适合做前台、助理或秘书等工作。在对方尚未接纳自己时，要注意自己的声音；当双方相互熟悉后，则可以适当放开语速，但一定要注意断句，让人感觉到你有亲和力。当然，语速不要过快，否则让人感觉咄咄逼人。

　　每个人的说话方式与性格及生活习惯有关，当面对一件非常重要的事情时，要安静下来好好思考，用较慢的语速去表述，避免声音生硬嘶哑，要尽量柔和一点，让对方接受自己。与人沟通时，首先要讲开心的话，让声音上扬。

　　通过语音、语调和语速，可以判断一个人适合的职业。例如，慢性子的人适合做客服人员，急性子做不来。慢性子和急性子配合工作则会让急性子非常难受，而两个急性子会配合地很好。每个人都需要注意自己的个性、说话声音和交流方式，只有慢慢改变才会逐渐进步。

　　合理运用以上的这五点，对于将来你在和人沟通的过程当中，就会变得轻松许多，还会让别人觉得你是一个值得相处的人。

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