如何和客户电话沟通

如何和客户电话沟通

　　引导语：对于销售来说，做好与客户的电话沟通是一件非常重要的事情，那么要如何和客户电话沟通呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！

　　一、准备的技巧

　　打电话前，销售人员应该先准备好以下资料：

　　1、客户的姓名、职务 公司名称及性质

　　2、想好打电话给客户的理由

　　3、准备好要说的内容

　　4、预测客户可能提出的问题

　　5、想好如何应付客户的拒绝

　　6、把重点内容写在纸上（备忘）

　　二、电话接通后的技巧

　　一般而言，第一个接听电话的是总机，销售人员要有礼貌地用坚定的语气说出要找的人名。接听电话的也可能是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，你必须简短地介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈论的事情是很重要的，记住，不要说得太多。

　　三、引起对方兴趣的技巧

　　当客户接上电话时，销售人员在简短、礼节性地介绍自己后，应在最短的时间内引起客户的兴趣。

　　四、说明电话拜访理由的`技巧

　　销售人员应该依据事前准备的客户资料来对不同客户准备不同的拜访理由。请记住，若打电话的目的是与客户约时间会面，千万不要在电话里面谈论太多。

　　五、结束电话的技巧

　　请记住，电话不适合销售、说明复杂的产品，因为你无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且也没有“见面三分情”的情感基础，很容易遭到拒绝。因此，销售人员必须更有效地运用缔结技巧，在达到目的（如约见时间、寄发资料等）后，应立刻结束电话交谈。

　　六、顾客托辞借口及应答技巧示例

　　1．托辞借口：请你把资料给我邮寄过吧。

　　应答技巧：赵总，每个企业的情况是不一样的。我特地根据你公司的实际情况准备了一份周密的计划，我们定个时间面谈会好一些。

　　2．托辞借口：我目前很忙，根本没时间。

　　应答技巧：我知道你非常忙，经理，这正是我打电话和你约时间的原因，我希望你找个方便的时间来谈一谈。

　　3．托辞借口：你就在电话里跟我说说吧！

　　应答技巧：先生，这笔业务在电话中很难说清。

　　4．托辞借口：请让我考虑一下。

　　应答技巧：小姐，如果我们当面谈一下的话，你的思路会更清晰，我可以给你介绍细节。

　　5．托辞借口：我买不起。

　　应答技巧：先生，我们的产品是贵了些，不过，如果咱们能当面谈一谈的话，你会认为它物有所值的。

　　七、小结

　　电话营销是一种通过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是销售人员接触客户的一种有效方式。

　　如果销售人员打算通过电话来约顾客面谈，请记住：1、这种情况下的电话接触只是为了安排进一步的约会，而不是为了谈具体的业务；2、在电话里，销售人员的主要目的是做自我介绍，引起顾客的兴趣并约定见面的时间和地点。