美发师如何与顾客沟通

　　美发师是根据服务对象的头形、脸形、体型、发质、年龄、职业等要求，在美发厅使用美发工具和用品，为其进行毛发护理、发型设计、化妆造型及制作的工作人员。下面就是小编为大家带来的美发师如何与顾客沟通，希望能够帮到大家！

美发师如何与顾客沟通

　　一、首先塑造自身的专业形象

　　美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：

　　●职业感

　　准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。

　　●个人卫生

　　确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康精神；确保手和指甲干净。

　　●衣着

　　衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

　　●女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。

　　●自已的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）

　　二、和顾客沟通时应该注意的一些细节

　　1、看着对方说话

　　无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

　　2、使用顾客的名字和顾客进行交谈

　　使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

　　3、注意顾客的情绪。

　　你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。

　　对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

　　4、经常面带笑容

　　轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

　　遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的.建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

　　美发师口才技巧一：具体问题具体分析

　　你们的产品不好，价格太贵，又是新公司……”

　　1. 了解为什么会有这种想法,是什么原因引起的;

　　2. 你说的就一定是对的吗?

　　3. 用成功的案例来证明;

　　4. 给他一个新概念来转换他;

　　5. 坚定他的信念。

　　案例分享有人说：“我不做美发服务，美发服务好辛苦没出息。”问：“你为什么认为美发服务好辛苦没出息?”答：“当然啦!我看到那些美发服务人人员都像个小兵似的，整天被顾客嫌这嫌那，没有一点自由!”问：“你未来想成为成功的人是吗?”答：“是的。”问：“你认为的成功的定义是什么?”

　　周老师叮咛：在企业管理，研究成功学以及销售的市场实践中，没有说服不了的人，说服不了别人只能说明你要么知识面不够，要么经验不足，要么方法不对，要么不了解对方的问题，要么不够自信等等都是你的原因，而不是别人的原因。

　　美发师口才技巧二：说服方法

　　成功地说服别人并不是件轻而易举的事。我们在进行说服时不必急于求成，可以采用一种“循序渐进”的技巧，来逐步说服对方。即先由对方不经意的问题切人，再循序渐进，步步深入，从而逐渐引向实质性问题，使对方随从说服者层层推沦的思维轨迹，渐渐接受说服者所讲的事理。

　　说服方法1.釜底抽薪法

　　利用釜底抽薪的方法来说服别人，能起到很好的效果。这种善意的威胁能够切中要害，让对方产生恐惧感，增强说服的力量。运用这种方法的时候，要注意说话的态度和用词的准确，不要过分，避免产生反作用。

　　案例分享某一个广告培训公司，因为员工出去培训都需要有一个良好的形象。于是，公司打算为公司员工提供一项福利：为每位培训师办理一张美发店的优惠卡。如果小薇一开始向同事提议公司在美发店开个1000元4.8折的贵宾卡，势必会遭到众人的反对，这个卡肯定开不成。可是如果小薇直接提议开个3000元6.8折送护理的高级卡，那众人则会相应退让，同意开1000元4.8折的贵宾卡。

　　说服方法2.以情动人法

　　说服别人赞同、支持你的观点，可以采用以情动人的攻势：显示出弱者的姿态，让被说服者产生同情，积极调动对方的感情，让情势的发展有利于自己。因为同情弱者是人的天性，让对方在产生同情的时候不失时机地把白己的观点亮出来。如：

　　案例分享

　　阿丽是美发店的小工。这天，她给一个顾客洗头的时候，就跟顾客聊起来了。阿丽：“小姐，您好!能为你服务我非常荣幸。请问你对我的洗头的手势、按摩的力度等满意吗?”顾客：“嗯，很不错哦!觉得你的力度刚好，而且比较细心，服务态度也好。”阿丽：“谢谢你的认可。我刚进来两个月，需要得到你们的肯定呢!”顾客：“你的服务我很满意。”阿丽换了一种神态，叹了一口气说：“可是我很担心能不能继续为你服务了。”顾客惊讶地问：“为什么呀?”阿丽低声说：“因为我这个月的业绩不好，说不定老板不会批准我转正，然后我就要另外找工作了。您能多介绍几个顾客过来吗?”顾客听了，很是同情，说：“好的，我的几个好姐妹也经常到美发店做洗护的，我介绍他们过来吧!”阿丽高兴地说：“那太好了，谢谢你哦!”某一个广告培训公司，因为员工出去培训都需要有一个良好的形象。于是，公司打算为公司员工提供一项福利：为每位培训师办理一张美发店的优惠卡。如果小薇一开始向同事提议公司在美发店开个1000元4.8折的贵宾卡，势必会遭到众人的反对，这个卡肯定开不成。可是如果小薇直接提议开个3000元6.8折送护理的高级卡，那众人则会相应退让，同意开1000元4.8折的贵宾卡。

　　说服方法3.以退为进法

　　说服别人时，先站在别人的角度，因势利导，顺着对方的思路以取得对方的认同;然后再把对方的注意力慢慢转移到你的观点上来，以退为进，循循善诱，最终达到说服别人的目的。这种方法需要从别人的利益出发，同时也把握住自己的观点和原则，否则就容易被别人说服而不是说服别人。

　　案例分享

　　一位顾客来做头发，顾客本来要求染成栗色的，但发型师给她染成了酒红色。顾客：怎么是酒红色的?我要的是栗色的。发型师：是吗?为什么不要酒红色的?顾客：酒红色的不好看，太显眼了。发型师：你做头发的目的是让了你的形象更好看，更有活力是不是?顾客：是的。发型师：那你是想让大家容易记住还是记不住你?顾客：当然要容易记住啦!发型师：请问人在看东西的时候是亮丽的颜色更容易记住还是暗淡的容易记住?顾客：当然亮丽的颜色容易记住。发型师：请问酒红色是不是比栗色更加亮丽?顾客：是的。发型师：所以用酒红色更能体现出你的性格特征，更容易让人记住是不是?顾客：好好像是有道理的。

　　说服方法4.旁敲侧击法

　　说服不一定全都采取直接出击的办法，可以旁敲侧击暗示，以改变别人的看法。这种委婉的说服方法容易让别人接受，尤其适合那些爱面子、自尊心强的人。说服别人的时候，宜先避开门己的观点，围绕相关话题展开讨论。旁敲侧击说服方法用得恰到好处，能使人很快就接受说服者的观点，并且心悦诚服，行之有效。如：

　　案例分享

　　美发里，两位顾客正在做头发。发型师KAN对顾客A说：“小姐，您看，B的发质是不是很柔顺亮泽?”顾客A：“是的，比我这干枯的发质好多了。”KAN：“其实，她原来的发质跟你的发质差不多，后来在我们这办了一张护理的年卡，然后定时过来护理，现在是越来越柔顺，越来越亮泽了，连我都羡慕不已呀!”顾客A：“是吗?那是什么样的护理卡呀?能不能也给我办一张呢?”KAN：……

　　说服方法5.巧借名言法

　　名言警句是人类几千年来智慧的结晶，短小精悍的名言，准确、精炼、一语中的。引用名言来说服别人，具有权威性，能起到很好的效果。

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