婆媳如何沟通

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婆媳如何沟通

　　在婆婆面前一定要让她觉得你是她的女儿,怎么对自己妈妈就怎么对她吧,我们应该如何和自己的婆婆相处呢?下面小编就为你分享一下婆媳沟通的方法，欢迎阅读！

　　1、沟通上要重情避理。

　　婆媳两人的年龄落差大，有代沟，理念完全不一样，甚至背道而驰。比如，在理财方面，老年人的观念是有多少钱办多少事;而年轻人则是花明天的钱办今天的事，因此，婆婆会指责媳妇为"败家子",媳妇会讥讽婆婆为"守财奴".所以，在交流上，尽量以感情为主，避开理念的交流。媳妇要多与婆婆拉家常，倾听婆婆那怕很罗嗦的诉说。婆婆与媳妇交流时，也应该注意对方的情绪，避免教训的口气，侧重于情感，少带观点。

　　2、对与错的技巧

　　婆媳关系紧张，很多都是生活中的细节引起的，由于缺乏沟通，相互猜疑，最终造成隔阂。这时，媳妇应站在婆婆的角度考虑，毕竟婆婆是长辈，即使她错了，从尊严的角度讲，她也很少认错，只要是小事，媳妇就不必计较。如果婆婆比较爽朗，错就错了，反而使得媳妇内疚，会认为：我是不是太计较了?这就是当好婆婆的一个办法，退一步反而进了两步。假如是年轻人做得不对，作为年轻人就应该主动一些，不要找理由搪塞，这一点很重要，否则，会给婆婆留下恶劣的印象，认为你不忠诚、狡猾、有心计等。

　　婆媳相处如何妙用“潜规则”

　　可是，我们当中有多少人是口含银匙而生呢?多少人是公主下嫁招驸马的童话呢我们当中的大多数，不都是要为柴米油盐生计而喜怒哀乐吗?不都要正视如何和婆家人相处——我们不想可又不得不去做吗?

　　首先，我建议婆媳之间不要直接交流，有什么相左的意见应该通过先生缓冲一下，他是“汉奸”——会和皇军交流，也懂八路的心思。

　　其次，如果直接交流受阻，一定要先自省：自己冲不冲动，有没有言语不当的地方，对婆婆有没有肢体冲撞，自己如果和妈妈这么说，妈妈怎么反应如果这些都自省过了，没有问题，那就要和先生说，实事求是，注意方式，不要动怒说粗，宁可哭，不可以骂人。如果是自己做的过分，有形式上的不当之处，但是内容没有错，就得避重就轻一点了，但是要提。记住：提前招认，绝对好过后来被盘问不得不招。如果你有重大错误，对不起，我也不知道怎么办了。因为我从来不和婆婆正面交流不同意见。请其她姐妹指点吧。

　　总之，要做和先生解释说明冲突的第一人，要尽量心平气和，决不能搞人身攻击，婆婆丰满说人家是吹了气的青蛙，公公苗条说人家是榨干的甘蔗。要会做人，尤其是有外人在的场合，要表现的温和有礼，听话勤快，既让婆婆有面子，也可以请外人给你制造舆论。

　　婆媳相处，要善于利用“潜规则”

　　婆媳交流，要注意不能乱用潜规则，尽量说漂亮的官话。哪怕虚伪点，也不能来个赤裸裸的大实话，起码，不能首先使用大实话。聪明的妈妈会教女儿嘴巴要甜，说白了就是要会说官话。

　　当然，官话不仅仅是说话，还包括行动。例如一个五十多岁的媳妇得到了众人的赞扬，说她有媳妇相，自己都是有媳妇的人了，还那么孝顺婆婆。那她是怎么做的呢?有客人来了，她贴身伺候婆婆，给婆婆拿着热水袋，香烟火柴，站在婆婆身边伺候着。其实，她这是在监视婆婆，让她没法说坏话，要说，只能说好话——这样，她的好名声就得到最权威的认可了。

　　如果娘家和婆家势力悬殊，或是先生靠着爸爸提携，你就不用担心什么婆媳关系了，婆婆哪还敢说你坏话，她得为儿子好啊。这种情况下，媳妇若是为长久计，就要锦上添花，待公婆好一些，省得老公翅膀硬了老爹退休了，公婆甚至老公一口恶气吐到脸上来。如果不想费力气，那也不用做什么，大家场面上过的去就行了。

　　注意事项：

　　不要在婆婆面前使唤老公

　　这个道理其实很容易理解，换个角度想，如果你的爸妈来家里住，你老公不停的使唤你做这做那，你父母的心情是怎样的?他们会以为女儿在家里很不容易，过的累。尤其在中国这种还存在男尊女卑的社会里，婆婆看着你没事指使老公一定会不高兴的，儿子在家做不了主，居然被一个女人使唤，谁不会有抵触情绪呢?离开你婆婆视线后，你爱怎么使唤都行，只是别让她看见。

　　不要在婆婆面前和老公过分亲热

　　很早就看过这个对媳妇的忠告了。虽然你觉得你们习惯了这种沟通方式，但是老人毕竟是老人，她们有着传统的思想，这就像在外人面前一样，和老公过分的亲热也是对别人的一种不尊重，你说，这是你的家，你愿意怎样就怎样，这是没错，但是家里住了老人，这方面还是应该要注意的。

　　其实，处理好婆媳关系还有很多有效的办法，只要积极去做，真诚对待，婆媳关系并不是不可调和的。

　　沟通聊天技巧

　　1、让产品更接近于客人的想象(当然靠说的)

　　你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~

　　当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如"亲，您放心的，我相信这款面膜肯定是您想要的品质""这款我自己也有买，真的挺不错"如果客人有告知明确购买信息，比如皮肤过敏，想买去痘的，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是他想要的，"这款您可以买抗过敏的，我们去红血丝很好，里面有专利红药，针对高敏性肌肤的"诸如此类，满地的例子。

　　2、当你无法满足客人的要求，您要懂得维护客人的购买欲。

　　这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

　　对比原则：

　　客户：你们这款祛痘的没有嘛?(实际上正在补货)

　　你：是的呢，因为祛痘的客人反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的补水这款(实际上也不是新推出的- -)最近销量非常好。(我的意思就是你看的那个不好，买我吧买我吧，我才是新的，好的)

　　等价交换原则：

　　你只要知道当你拒绝客人之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，客人议价你不同意，客人就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

　　3、不断的暗示与引导

　　这点是最重要的，因为客人一开始，问我适合什么效果的护肤品，你们包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

　　沟通五点

　　第一点：这点至关重要，适当肯定客户的观点。相信大家都知道，别人否定你，你心里肯定会不爽吧?所以，我们在与客户交流的时候，适当的去肯定一下客户的观点，因为一味的去否定客户，与客户争辩，只会得到反效果，惹得客户反感，这样人家也就不愿意继续跟你交谈下去了。即使客户说的观点真的是错的，我们也可以委婉的否定他，比如说"您这个说的也没错，但是您可以换个角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去)，这样去想是不是更好呢?"尽可能的给客户面子，客户爽了，你不也就爽了!

　　第二点：沟通要有互动性，也就是顾问式交流。与客户交流时，不要顾客问一个问题，你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去，让客户没有问题跟你继续聊下去了，而此时如果他还没有完全信任你，那么这客户该跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你却一次性全给人家灌下去。所以，我们回答客户问题的时候，要留下一个悬念，让客户去思考，让他有下一个问题来问你，有了问题就好办了，一步一步引着客户来到我们的产品里面。

　　第三点：沟通的语气要适当的温柔，不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲，但是不可否认的是，她的声音你听到会有种酥酥的感觉，让人讨厌不起来。所以在与客户沟通的时候，态度温柔一点，和客户做朋友，不要太商业化，要清楚明白客户的地位，他可是你的衣食父母。

　　第四点：千万不要指责客户，要把握一个度在和客户交流的过程中，客户有不对的言语和行为，我们要适当的提醒一下客户，千万不要骂街似的指责客户，要把握一个度，用正确的方法来回应客户。

　　第五点：不要催促客户下单，他要买的时候自然会找你，很多时候，当我们给客户介绍完产品之后，有的客户会选择再犹豫一下，因为大多数人再购买前都会潜意识的问一下自己，该不该买，这时候我们千万不要对客户说"那你到底买不买?什么时候买?"你可以委婉的问一下"亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗?"这样一般人都会把他的顾虑说出来，顾虑说出来再解决就是，如果客户还是说再考虑一下，那你说一下早买产品的好处，然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。

　　总之，客户是我们的衣食父母，你让客户不爽，你就是自己找罪受。所以客户是上帝这句话是很对的，与客户沟通时要注意细节，从客户的角度出发，这样客户才能满意你的服务，才会选择你的产品。有效的沟通话术，能大大的提高自己的个人魅力。

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