如何和老人沟通和交流

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如何和老人沟通和交流

　　老年人随着生理功能的下降，不少老人的心理、脾气与行为方式变越来越像小孩子。如果我们真的像对待小孩子那样去对待老年人，与其沟通与交流，有可能适得其反，甚至会对他们的健康造成影响。接下来小编搜集了如何和老人沟通和交流，欢迎查看。

　　如何和老人沟通和交流

　　1. 尊重老人

　　养老院护理员不要把老年人当做弱者来同情，也不要因为老人行动缓慢、反应迟钝而嫌弃老人。

　　2. 学会倾听

　　养老院老人都是比较怀旧的，经历比较丰富，当养老院老人在讲述过往的故事时，养老院护理员切忌表现出不耐烦的情绪，要善于倾听老人的述说。

　　3. 学会提问

　　养老院护理员在与老人沟通途中可适时地向老人进行提问，一方面核实了解到内容是否准确，另一方面也可以得到老年人的信任，让老人知道，他讲述的事情，你有在认真听取。

　　4. 耐心、善于等待

　　养老院护理员与老人沟通时一定要有耐心，对于暂时不能达成共识的问题时，应允许一个等待的时间，适时、逐步地达成一致的意见。

　　5. 诚实

　　养老院护理员向老人传达信息时，要适时、适量、适度、准确，严禁采用欺骗、夸大事实等不诚实的做法。

　　6. 当养老院老人处在不良情绪状态时，养老院护理员可除了言语上的安慰外，还可以采取一些肢体上的接触，使养老院老人增加亲切感。

　　7.保护老人的自尊

　　养老院护理员不要在老人能看得见的地方与他人窃窃私语，以免使养老院老人产生误解。

　　和老人沟通技巧

　　１、对不同时代的人不同的聊天方式

　　现在我们习惯把人群分为70后，80后，90后等等，不同年代出生的人思维总是不一样的，比如90后要比80后更开放等等。对于老年人来说，年代划分也是必要的，比如说七十岁的老人和六十岁的老人，他们的思维肯定是不同的，我们应该去聊他们喜欢的话题。

　　２、聊老年人都爱聊的话题

　　如何和老年人聊天？小编提醒，和老年人聊天一定要聊他们喜爱的话题，老大爷一般都是喜欢聊钓鱼，养生，下棋等等，而老奶奶喜欢聊家务，电视剧等等！如果这些都不敢兴趣可以放大招：拼命夸奖他们的小辈，比如孙子重孙子等等，十个老人九个爱听。

　　３、多听老人聊天，多倾听

　　和老年人聊天的时候，不要自己滔滔不绝地说，特别是一些科技产品，老人听不懂也不感兴趣。人老了就喜欢怀旧，特别爱说曾经的往事。作为晚辈，你竖起耳朵听就可以了，如果能够适当插几句话，老人觉得你爱听他的事迹，对你的印象可就更好了。

　　４、和老年人聊天，语速要慢

　　和老年人聊天，不要说太快，太快老人听不明白，让你多说几次你又会烦了。现代人都已经习惯那种快节奏的生活了，应该适当放松自己，陪老人聊天本身就是一种情感交流，不妨放慢节奏，悠闲度过这段美好的时光。

　　５、和老年人聊天要保持耐心

　　和老年人沟通一定要保持耐心，上了年纪的人总会絮絮叨叨，有时候记忆东西也是丢三落四的，明明和你讲过N次的东西，一会又忘记了，你的耳朵不得不再接受一次。请大家理解这种情况，谁都会有日薄西山的时候，尊重老年人就是尊重未来的自己。

　　６、不要和老年人争执对错

　　很多年轻人喜欢和老年人争论。特别是理在他们这边的时候，毫不相让老年人。注意，人老了，思维就僵化了，很难认识到自己是错的。这种情况下，如果老年人说你两句，你笑笑就可以了，千万不要和老年人争论，否则就走进了死胡同。

　　７、多向老人请教，多刷存在感

　　如果有自己拿不定的事情，一定要和老年人请教。老年人退休后生活就会变得漫长而无聊。现在很多老人都得抑郁症就是因为太孤独了，觉得自己现在没什么用途了，国家不要他们上班，子女也不要他们做家务。如果你经常和老年人讨教问题，老人就能找到自己的存在感了。

　　几个有效拓展话题的方法

　　1、了解老人的过去。

　　关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题会起到很好的作用。子女或者晚辈可以多向老人打听一些老人小时候的生活环境，爱好，成长的经历等，帮着老人回忆过去的同时，也可以增加对老人的了解，更可以在条件允许的情况下安排一场返乡之旅，让老人再看看曾经成长的地方。

　　2、用眼睛和耳朵来了解老年人的情况。

　　在日常的交流和沟通中，子女要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，喜欢什么口味，最近对什么话题感兴趣，可以围绕着老人最近关注的话题进行聊天。

　　3、多讲一些关于孩子的趣事。

　　家中有小孩子的，可以在与老人沟通中多讲一些小孩子的趣事，来活跃聊天的气氛，孩子大多是老人的心头肉，所谓的“隔辈亲”是有道理的，老人通常会对孙子、孙女很宠爱，这也就产生了很多共同话题。

　　与老年人聊天时需要注意的事

　　1、要学会说话。

　　所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……” “我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。例：“最近天气有些热，准备好换季的衣服了吗？”这样引出话题，将沟通进行下去。

　　2、用老年人喜欢的讲话方式来进行沟通。

　　根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如：有些老人喜欢对方用谦逊的讲话态度，喜欢以长辈和孩子之间的谈话方式来交谈，这是子女或者晚辈就可以用请教的方式来开启话题。

　　3、掌握好谈话的节奏和时机。

　　有的子女为了把谈话进行下去，一般会只按照自己的谈话节奏，一个话题接一个话题地提出，以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以子女要给老年人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好的和老年人沟通。

　　4、要注意老年人的心情。

　　当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。

　　5、要善于倾听老年人讲话。

　　老人讲话，不要随意打断或插话，要耐心，否则会挫伤老人。要认真倾听和接受、理解、思考老人讲的话，才能让他们敞开心扉，与你沟通更畅快。对老年人说的重点话要重点给予确认，以免理解错老人表达的意思。因为对一些老年人记性不好，会反应慢，有些内容表达不清，所以一定要确认好才行，才能更好地老年人沟通、交流。

　　6、态度要认真。

　　和老人沟通要用合理、实际、真诚的态度和方法对待老人，通过第三者的角度真正的去认识问题，了解问题，解决问题。切忌用批评、指责、歪曲事实，那么老人非但不承认，反而使事情越来越糟。

　　7、不要对老年人使用对孩子才使用的语言。

　　很多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些子女就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去沟通。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。

　　与老年人沟通应避免以下语气

　　1、命令式:“你们老了要听话，少管闲事。”“时间不早了,快去洗澡熄灯睡觉。”该表达方式常会让老人感到抗拒与反感。

　　2、批判式:“你今天又忘了吃降压药了吧,血压又高了?”“你不听话又吃含糖高的水果了吧,所以血糖才这么高。说你们多少回，你们就是记不住。”这种语言会让老人感到自责、自卑。

　　3、责问式:“你没有洗手就又给孩子喂饭！”“我说了多少次了少管闲事，你们就是不听。”虽然是好意，可老人觉得有一种胆怯心理，在年轻人面前缩手缩脚，生怕做错什么事又被责问。

　　4、争论式:“一点鸡蛋值多少钱，值得大清早去排队买吗……”虽然是心疼老人，但令老人反感，他们会反驳你不会过日子，来维护自己的主张。

　　5、不被重视：让子女捎点东西，子女却推脱说：“我没空,我要去接孩子，接回来还得辅导功课。你们一天又没有事，明天你们自己去吧。”老人感到自己不被重视、被疏忽，认为老了没有用了不招人待见。

　　尊老爱幼是中华民族的优良传统，谦虚恭敬是起码礼貌。跟老年人交往就要有耐心。倘若老人谈得津津有味，而你却左顾右盼，显得不耐烦，必会给老人一种不好的印象。所以和老人沟通应该选择一些他们感兴趣的话题，这样沟通起来就顺畅得多。表达你的善意、尊重老人的价值、多给老人鼓励，使老年人对生活充满勇气和信心。

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