客户部岗位职责

　　每一个岗位都有他们相对应的职责，我们一定要严格遵守职责开展工作，下面是小编整理收集的客户部岗位职责，欢迎阅读参考！

客户部岗位职责

　　大客户部经理岗位职责（一）

　　一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准

　　二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作

　　三、负责组织大客户渠道拓展工作

　　四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作

　　五、负责组织大客户营销与市场开发工作

　　六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作

　　七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作

　　八、负责大客户投诉处理及监督检查工作，

　　九、负责组织建立大客户档案等工作

　　十、负责汽车销售公司的.购进、营销等一系列经营活动

　　十一、负责部门内部人员管理工作

　　十二、完成上级领导临时交办的工作。

　　一、工作权限

　　直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

　　二、工作综述

　　负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

　　三、工作职责

　　1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

　　2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

　　3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

　　4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

　　5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

　　6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

　　7、甄选、培训以及指导下属人员；

　　8、完成直接上级交办的其他事项。

　　1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；

　　2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；

　　3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；

　　4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；

　　5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；

　　6、根据需求，培养、管理销售人员

　　7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

　　8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订

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