电商客服经理岗位职责

电商客服经理岗位职责（通用30篇）

　　在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编收集整理的电商客服经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　电商客服经理岗位职责 篇1

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　电商客服经理岗位职责 篇2

　　1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　电商客服经理岗位职责 篇3

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的.订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

　　电商客服经理岗位职责 篇4

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的.制定；

　　3、对客服部下属员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度调查；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　电商客服经理岗位职责 篇5

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

　　电商客服经理岗位职责 篇6

　　1、负责对加盟商户的'服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的管理。

　　电商客服经理岗位职责 篇7

　　1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

　　2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成；

　　3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成；

　　4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制；

　　5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

　　6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。

　　电商客服经理岗位职责 篇8

　　1、协助项目总经理开展客服职责范围内的`各项工作。

　　2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

　　3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

　　4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

　　5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

　　6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

　　7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

　　8、完成上级领导交办之其他工作。

　　电商客服经理岗位职责 篇9

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

　　3、指导客服人员的.工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标；

　　4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

　　5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　电商客服经理岗位职责 篇10

　　1.具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的'搭建与管理；

　　2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案；

　　3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑；

　　4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题；

　　5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

　　电商客服经理岗位职责 篇11

　　1.统筹顾客服，收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接；

　　2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度；

　　3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动；

　　4.完成领导交办的其他工作。

　　电商客服经理岗位职责 篇12

　　1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准；

　　2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办；

　　3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划；

　　4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。

　　电商客服经理岗位职责 篇13

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的`产品、最新活动和最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；

　　3、做好售前的'引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

　　电商客服经理岗位职责 篇14

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的`服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　5、售后跟踪回访,维护店铺信誉；能有效的`与客户沟通,维护店铺好评率。

　　电商客服经理岗位职责 篇15

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

　　3、对前一天的.遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的.售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信)；

　　电商客服经理岗位职责 篇16

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　电商客服经理岗位职责 篇17

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站后台管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对代理商进行指导和管理。

　　电商客服经理岗位职责 篇18

　　1..做事条理清晰、执行力强；

　　2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4.客服接待聊天记录，交接流程复核；

　　电商客服经理岗位职责 篇19

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录；

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑；

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；

　　协助优化整理客服话术库；

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

　　电商客服经理岗位职责 篇20

　　1.负责处理客户的`旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

　　电商客服经理岗位职责 篇21

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；

　　2、介绍商品的`材质、卖点，熟悉且有效的`利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；

　　电商客服经理岗位职责 篇22

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服经理岗位职责 篇23

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的`售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的`销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电商客服经理岗位职责 篇24

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的.检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服经理岗位职责 篇25

　　1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2查看工作台的.留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

　　电商客服经理岗位职责 篇26

　　1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的`完善。

　　4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5.维护客户管理。

　　6.完成与协助上级分配的任务。

　　电商客服经理岗位职责 篇27

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题；

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的`疑难问题；

　　3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；

　　4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进；

　　5、熟悉公司销售的产品。

　　电商客服经理岗位职责 篇28

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的.交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

　　电商客服经理岗位职责 篇29

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服经理岗位职责 篇30

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

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