游戏客服岗位职责

　　客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。本文是游戏客服岗位职责，仅供参考。

游戏客服岗位职责

　　要求A

　　职位描述：

　　1、对投诉用户的满意度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心；

　　2、确保游戏内公共秩序，指导玩家以游戏方式解决矛盾；

　　3、对重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责。

　　岗位要求：

　　1、热爱网络游戏与游戏运营工作，有丰富的网络游戏经验，有良好的团队合作精神；

　　2、英语能使用英文与玩家进行流畅的书面交流；

　　3、有一定的客户导向，有良好的服务意识；

　　4、抗压能力强；

　　5、执行力强，严格执行领导安排的每项工作；

　　6、工作态度端正，能主动学习，不断提高业务能力；

　　7、专科以上学历；

　　8、熟练掌握Office办公软件；

　　9、是适应轮班工作。

　　要求B

　　职位描述：

　　1、负责通过电话接听、在线回复、在线沟通等方式为用户提供服务。

　　2、负责解答玩家在手机游戏中的问题并进行耐心指导。

　　3、针对玩家在手机游戏中遇到的'问题与网游官方进行沟通与确认，个别问题需参与协调。

　　4、收集游戏中常见问题并整理为报表反馈相关部门以作优化。

　　5、定期进行大客户回访以及维护。

　　职位要求：

　　1、熟悉Office软件，有娴熟的文字录入技能，汉字40字/分钟以上；

　　2、沟通、应变能力强，善于解答客户的问题；

　　3、较强的书面表达能力，不情绪化，善于运用技巧完成与其他部门平台的沟通工作；

　　4、热衷手机游戏，并对手机游戏有一定的认识；

　　周末双休；带薪年假；五险一金；节日福利；员工旅游

　　要求C

　　岗位职责：

　　1、通过游戏在线、论坛、电话等方式，处理玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题；

　　2、维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理；

　　3、配合进行简易常规游戏测试，提交游戏BUG；

　　4、反馈用户需求及建议，协调相关部门，及时进行客户回复与追踪；

　　5、协助其他部门完成各类活动的执行；

　　6、负责监督游戏的运行状况。

　　岗位要求：

　　1、高中及以上学历，相貌端正，热爱游戏事业；

　　2、普通话标准，反应灵敏，能应付各种提问和质疑；

　　3、有责任心，有耐心，具良好情绪控制能力，能适应倒班工作；

　　4、接受能力强，有较好沟通能力和技巧，公众表达能力良好；

　　5、熟练掌握计算机网络基本知识；

　　6、中文打字速度每分钟 50 个字以上。

　　拓展阅读

　　什么是游戏客户端？

　　游戏客户端，游戏库客户使用端，相对于游戏服务端的另一端，服务端是为游戏数据库服务的，而客户端就是游戏数据使用端。几乎现在任何游戏都有其客户端，用来连接服务端而为玩家服务。

　　游戏客户端的定义

　　在计算机网络游戏行业里，凡是提供服务的一方我们称为伺服端（Server）------相当于我们常说的服务器端。而接受服务的另一方我们称作客户端（Client）。

　　当然，谁是客户端谁是伺服端也不是绝对的，倘若原提供服务之伺服端要使用其它机器所提供之服务，则所扮演之角色即转变为客户端（相对于那台为它提供服务的机器）。

　　这种关系在网络上，就变成使用者和网站的关系了。使用者透过HTTP 通讯协议向网站提出浏览网页的要求（Request）。网站收到使用者的要求后，将使用者要浏览的网页数据传输给使用者，这个动作称为响应（Response）。网站提供网页数据的服务，使用者接受网站所提供的数据服务；所以使用者在这里就是客户端，响应使用者要求的网站即称为伺服端。

　　游戏客户端的扩展

　　通过游戏客户端我们不仅可以链接伺服端进行游戏，还可以通过游戏客户端升级程序，进行游戏客户端的升级。而伺服端更可以通过游戏客户端对计算机进行安全扫描，最小化号木马的出现。这些都是游戏客户端的一些扩展功能。

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客服岗位职责01-23