如何考虑沟通的环境

　　导语：沟通管理中，我们需要认识自己，认识对方，认识环境，因而基于经验可有一套方法论，来加快这个认识的过程，而能够更加准确地把握沟通的要素，以尽快地达成共识。方法论的代表有360度的沟通方法，即跟上级，下级，同级应该如何沟通，也有根据面相与姿态来分析对方的情感，都是具有一定的参考作用的。下面小编将为大家分析如何考虑沟通的环境的相关技巧。欢迎大家阅读。

　　当我们运用这些方法的时候，其实很多并情况下并不是十分奏效，方法论是基于经验的，而文化与时尚的进步是在不断地影响与改变着人们认同的沟通方式，因此在具体的情况下，依然需要我们随机因变，成功的销售人员的天性就是能够不断地从实践中学习，从而补充和纠正理论的不足与缺陷，从而与时俱时，能够掌握与推进沟通，而比如财务人员，，即使学习了沟通的理论，也难以象销售人员一样如鱼得水地进行畅通的沟通，其原因在于没有足够或必要的锻炼机会，从而徘徊在理论与实践的真空中，这就是沟通效率不够高的原因。当然，人的性格也各不相同，意愿不同，对沟通结果的期待不同，实力也不同，成功沟通的基础是尽量做到实力的平衡或对等，其实是强化共同利益或目标的一致性（理想化的，很多时候更多是分饼而不可能做出更大的饼），最后需要通过各种技巧，比如象会议营销中的环境布置，充分借助环境心理学和生态心理学来影响别人作出有利于自身利益的决策，这样的一个案例美容院的技师一般会在你躺着很舒服的时候，跟你推荐服务的套餐，客人知道这明明是推销或广告，但处于半睡眠的放松舒展状态，从心理上来讲，如果拒绝而导致技师不断的业务争取行为，则会破坏自身的舒坦状态，所以很容易答应购买更多的套餐服务，另外，那样状态的客户是希望好好休息，智商处于比较低的状态，客户并不希望象工作一样去计算套餐的`价格的合理性，那样就丧失了去美容桑拿的效果了。另外，公司领导与关键员工沟通工资等敏感问题的时候，会选择更加舒服的环境，比如哈根达斯而不是公司的会议室，就是希望一个好的环境，会给TOUGH的话题加上一些软性的润滑剂。

　　我们标题中的4E（Emotion）+4P（People）+3C（Confident, Concentate, Comfort）表示，沟通中人的情感状态有四种，这是第一个四，即喜、怒、哀、乐（Laughing, crying, joy and anger）。一个人无法确定一天中到底是处于哪个状态，往往是随时都会有变化的，沟通中人要面对四种人,善人、恶人、情人、仇人，这是第二个四。君子坦荡荡，小人长戚戚，友人常相助，恶人总相搏。人可能在哀的时候遇到恶人，也可能在怒的时候遇到小人，什么样的状态遇到什么样的人，是无法进行确定的，更何况什么样的人是君子，什么样的人又是恶人，并非是开始相识的时候就可以看出来的，否则会再现“农夫与蛇”的故事，或许是“窦娥冤”。而从我自己经验中得到的沟通有三个阶段，即最后一个3，即3C, Confident, Concentrate, Comfort，即建立自信，集中精力，达成愉悦，在非常重要的Comfort环节，我们可以采用3A方法，即Ask, Agree, Achieve。

　　Confidence自信来源于信念，就是一定要达成某种沟通结果的坚定思想，即使达不与期待的沟通结果，也一定需要达成沟通的一种状态，以有利于下次沟通的开展。信念的光芒会照亮周围的人，如果信念真的可以呈现的话，那就成功一半了；Concentration的重要性在于，人的产出效率在极端关注的时候，与吊儿郎当的时候相比，后者几乎是不值一提的，这个在高尔夫球中非常明显，一杆集中所有精力的球+运气是一杆进洞，而整体击球过程中遇到电话或他人干扰，可能是OB，即出界了，所以高尔球中有很多礼仪，就是确保环境对选手的干扰是最低的，以让他们集中精力打好球，有一个美国电影是关于高尔夫球手成长的，其中著名的一个片段描述顶尖高手击球前的思考，他在考虑场地环境以及球可能的飞行轨迹，他的思维空间回到到纯静的世界，没有观众的喧嚣，也没有对手的存在。Comfortable状态是每个人都需要的，尤其是在所谓98.8%的白领都处于亚健康的上海这样的大城市，人们充满对成功的渴望，而不得不面对和经历工作的压力和漫长、甚至会经常无助的奋斗过程，因此，创造一种适宜的环境、语境是达成沟通目的的必要要素，让自己快乐，让他们快乐，不仅可以降低自身的工作压力，也更容易让沟通的多方在关键问题上不会因为过度争议而导致失败，那么如何能够Comfort呢？可以分成三个过程，即3A原则，ASKAGREEACHIEVE，询问认同\达成。询问是尊重，获取别人的意见或建议，让他人有机会表达他们的想法，这是PULL，而不是PUSH，如需PUSH，则建立在第二步AGREE的基础上，无论是多么差异的观点，我们始终在情感上表示理解和支持，当然这与人生经历有关。情感的认同与共鸣能够建立信任的基础，接下来就是达成双方的关于某项事务的共识，即ACHIEVE，在事务达成的共识的过程中，难免有分歧与纠结，如果达不成，不如换一种沟通方式或时机。在如何COMFORT对方的时候还有一些方法，一是在工作生活中注意积累快乐的要素，比如生活工作中的笑话或电影中的有趣片断；三是时事新闻中关乎人性，可触发心灵感应的故事，三是寻找跟沟通对象的共同点，比如管理思想的一致（U型理论，战略地图......），爱好的一致（网球、篮球、卡拉OK、高尔夫......），旅游的体验（西藏、巴黎或是纽约），小孩培育问题（周末辅导班，奶粉...）。

　　尽管有很多沟通的技巧可以参考，但深入的沟通依然离不开必要的时间，相处本身就是一种沟通，沟通并不是完全通过语言来进行，所以如果我们希望与某些同事朋友建立深层次的默契与认同，那么经常性的问候是需要的，任何技巧都是锦上添花的事，而不能求本逐本。

　　4E+4P+3C+3A，是一个动态的过程，没有固定的模式让人们在沟通中始终处于顺利的状态，尤其很多时候，我们并不是主场，也不是主要的沟通者，有时候要强，有时候反而需要弱，4E+4P+3C还需要不断的完善，在今天的结尾，如果考验一个沟通问题，就是：在无奈的压力下，需要向你以前的男朋友，或女朋友借钱，应该如何沟通？这个问题中，E是比较复杂的，P也今非昔比了，C或许有更多的探讨空间，那么你会怎么做呢？

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