如何与加盟商沟通
导语:基层网点发展应何去何从,企业总部应如何处理与加盟商的关系,下面小编为你整理的如何与加盟商沟通,希望对你有所帮助!
一、风波缘起,有现实原因也有历史欠账
“这是由于前期历史的局限性而导致的现在的必然性。”在记者问及如何看待前不久炒得沸沸扬扬的加盟网点“倒闭”风波时,孙康如是回答。
他表示,部分地区发生快件积压和处理过程中遇到的问题,反映出行业存在由于劳动力短缺、基层盈利率不高带来的季节性、区域性末端网点运营不稳定等问题。这些问题的产生既有历史的原因,也有现实的必然性。
历史的.原因主要有两个方面。
其一是战略失策。
寄递服务是全网服务,网点布局涉及企业发展整体战略。“但从行业发展轨迹看,全行业并未真正重视起来,行业或企业发展规划中所涉及到的内容很少。快递则更是缺乏相关规划,完全是自然生长。”曾在邮政企业任职,并参与邮政发展战略制定的孙康遗憾地说,如果在发展之初,就将基层服务网点布局与当地城乡建设规划相衔接,现在的网点就有了自己的“根据地”,不用四处“打游击”了。“这与同为提供国家公共服务的‘水电气暖视’形成了鲜明的对比。”
其二是管理缺位。
在快递企业呈现出“放射性”增长之时,企业总部没能像连锁超市、连锁餐厅那样建立一套切实可行、行之有效统的筹管理机制,而是采取了较为简单粗放的“以罚代管”的管理方式。这也导致各加盟商或基层网点的服务质量参差不齐。
长期以来,不少基层服务网点陷入了“服务质量差—盈利难—罚款多—待遇差—人手少—服务质量差”的怪圈。网点经营风险越积越多,抗风险能力越来越差。现如今,中国快递进入了上市时代。快递企业成为了公众企业,社会的关注度大幅提升,同时也使得网点的问题更加凸显。“当然,这些问题迟早会显露出来,上市只是加速了这一进程。”孙康说,全行业一定要正视这些问题,并尽快加以解决。
二、难题破解,顶层设计和创新管理缺一不可
“ 如果企业是人的躯体,那么基层网点就是骨骼——企业组织结构中不可分割的一部分;是血液——企业经济运行中最基本的经济细胞;是肌肉——企业生存健康发展的重要基础;是神经——企业服务用户、连接市场和分享社会资源的纽带;是手脚——企业树立品牌、拓展交流、扩大影响力的渠道。”孙康表示,对于寄递企业而言,基层网点的重要性无论如何夸大都不过分。
因此,实现基层网点的健康发展,是全行业必须要做,必须做好,而且是必须要尽快做好的事情。
孙康认为,解决基层网点的问题首先要将基层网点布局进行整体设计,积极与地方政府沟通协调将基层网点纳入城乡基础设施规划。
“俗话说,一步慢、步步慢。要想做到这一点并不容易。”曾在辽宁省邮政管理局担任局长的孙康深有体会地说,但这也并非不可能。随着邮政业在促进经济社会发展的作用日益显现,地方政府的重视程度在不断提升。目前,已有部分地区取得了突破性进展。此外,还应积极推进区域共同配送,提升网点生存能力,并逐步降低对城市管理的影响度。
寄递企业总部要做的则是统筹设计一套现代化管理标准,将加盟网点纳入企业经营管理体系,健全和落实经济连锁责任制度,严格考核评价机制;严格加盟商的准入标准,针对发展新形态寻找符合企业运营理念和要求的合作伙伴,坚决维护企业和员工权益;进一步完善网点(员工)薪酬分配制度,依据地方最低工资标准和企业绩效标准,实行浮动管理。
作为连接各方的桥梁,快递协会围绕行业当前面临的任务和“热点”“难点”问题,发挥协会人才聚集和联系面广的优势,组织开展行业调查和专题研讨。积极反映行业、企业诉求,将行业发展中的突出问题或作为行业发展报告,或作为重点课题研究,努力为企业发展创造良好的环境,为政府决策提供有价值的参考依据。
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