关于职业生涯中的罗森塔尔效应总结

　　在希腊神话中，有一个雕塑家皮格马利翁爱上了自己创作的女雕像，他终日地呼喊着这位女神雕塑的名字，希望她能够嫁给他。最后，皮格马利翁的真诚终于感动了上帝，冰冷的雕塑变成了一个天仙般的美女，成为了皮格马利翁的妻子。这就是心理学上著名的皮格马利翁效应，又叫做罗森塔尔效应和期望效应，也被心理学家称为“自我实现的预言”。

关于职业生涯中的罗森塔尔效应总结

　　罗森塔尔是美国著名心理学家，加利福尼亚大学教授。他在期望效应方面进行了大量的实验研究。罗森塔尔的研究表明，如果一个人有强烈的自我效能感，对自己怀着期望和信心，他就会朝着自己期望的方向发展。这种自我效能感，一方面来自于自己对自我的积极正向认知，另一方面也可以来自于他人，特别是“重要的他人”积极正向的认可、肯定与期待。

　　1968年，罗森塔尔和他的助手雅各布森来到了被称为橡树学校的地方，试图研究在小学教师得到学生的某些信息（如 IQ 分数）时，他们或多或少的会对学生的潜能产生某种期望，这种期望会使他们无意识的对那些可能会成功的学生的行为表现给予一些鼓励和鞭策，使这些学生产生自我实现的预期，变得更加出色。

　　实验者对1～6 年级的所有学生进行了 IQ 测验，同时还进一步对教师解释，该实验的成绩可以对学生未来在学术上是否会有成就做出预测。也就是说，他们是让教师相信，在测验中获得高分的学生在未来的这个学年中将有所提高。但事实是，这个测验根本不具备这种预测能力，也就说，出于研究的需要，罗森塔尔给出的关于测验的成绩是假的。

　　在 6个年级中，每个年级有3个班级，每个班有1名班主任，18个学生（16 女，2男）。实验者最后交给班主任一张名单，上面有测验成绩得分最高的前 20％的学生。其实，班主任拿到手中的前十名学生，是被完全随机分配到这种实验条件下的。这些学生和其他学生（控制组）的唯一区别就是，教师以为他们（实验组）会有不同寻常的智力发展表现。

　　接近学年结束时，研究者对所有的学生再次进行了相同的IQ测试，并且将实验组与控制组进行对照比较，结果是，实验组的学生，也就是被老师认为IQ会有显著进步和发展的学生，其IQ提高幅度显著高于控制组的学生，特别是在一二年级这些低年级的学生中表现明显，高出的百分比分别为12.2%和8.2%，而且在实验组，有80%的学生提高了10分，有接近50%的学生提高了20分，有不到5%的学生提高了30分。

　　罗森塔尔的研究表明：教师对于学生行为的积极的预期和期望转化成了学生的自我实现的预言。罗森塔尔指出：“当教师期望某个学生会表现出较大程度的智力提高时，这名学生就真的出现了较大程度的智力提高”。

　　我们可以就罗森塔尔的研究做进一步推论：积极的期望会产生积极的行为和效果，消极的期望会产生消极的行为和效果。这似乎应了我们通常所说的一句俗话：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行”。

　　HR是做与人有关的工作的，根据心理学与组织行为学的研究，HR是员工人生中“重要的他人”，HR工作者对于员工的一言一行，直接关系到员工的心理感受、反应、未来的行为，直接影响到员工的未来职业生涯发展。因此，就对于员工的影响力来说，在企业中，除了员工的顶头上司和高层管理者，HR对于员工的认识、看法、期望，比其他任何人的影响力都大。

　　具体来说，对于一名员工，是给予积极的期望？还是给予消极的期望？还是因为一件错误就武断地把人打入冷宫？这不仅关系到员工个人的“生死存亡”，也关系到企业人力资源工作的可持续发展。

　　在这里，我们要用心理学的理论为我国历史上一个著名的冤案平反，这就是三国时期“魏延谋反”事件。在蜀国，不管论武功还是谋略，魏延都是不亚于“五虎上将”的人才，但却始终得不到重视。当时，魏延曾提出率领万人，偷袭潼关，然而诸葛亮却认为此举草率，没有同意。更让人感到惋惜是，老年的诸葛亮刚愎自用，在临死前还做出了“魏延必反”的预测，诸葛亮对魏延的消极的期望最后真的变成了现实，后来魏延真的反了。

　　很多人都佩服诸葛亮的未雨绸缪与神机妙算，其实，恰恰相反，正是由于诸葛亮长期的消极期望，对魏延采取防范、压制和猜忌的管理，才导致了魏延的心理失衡，最终走上了自我毁灭之路。可以说，魏延的悲剧诸葛亮应该承担很大的责任，魏延的悲剧同时也是诸葛亮的悲剧，因为是魏延验证了诸葛亮所谓的“料事如神”。

　　魏延谋反的悲剧也为管理者和HR们提了个醒：在事关员工未来发展的问题上，还是要多一点积极的期望为好。

　　一、公关

　　公关是女生的“传统优势项目”，也是现代社会经济生活中一门高深的学问。在传统上，女生比男生具有更大的公关优势：表达能力、交际能力、协调能力都比男生强而且更富于情感性。在竞争越来越激烈的知识经济时代，在眼球经济时代，公关比任何时候都更重要。中高级公关小姐总是在全球各地飞来飞去，为效力的各大公司做专题、组织培训，以至企业战略咨询、与政府的联络等，成为最耀眼的白领女生之一。

　　二、人力资源

　　在国外，没有行政经理一职，只有人事经理，专门管理公司的行政事务、人事安排、职工考核培训，建立公司人事制度、利益分配制度等，权利自是一人之下万人之上。国内随着体制改革和经济开发的深入，人力资源的开发和管理越来越受到重视，一个现代企业，最重要的不是资金是否充足，而是是否有一群有知识有能力并与企业同生共死的`员工，而女性所特有的亲和力及号召力使她们更胜任人事经理的工作。

　　三、传播媒介

　　如今可以叫做传媒时代，任何风潮可以在一夜之间传遍世界的每一个角落，因而传媒红人无不红的发紫，从中央电视台“综艺大观”一飞冲天的倪萍，到湖南卫视“快乐大本营”台柱之一的李湘，从由电影下来有操刀电视的第一富婆刘晓庆，到原来效力于传媒后来驾权传媒的杨澜，女生在传媒媒介中始终是一道亮丽养眼的风景线，她们的收入自然是一般人几十辈子也挣不来的。

　　四、外企白领

　　严格说来，外企白领不是一种职业，而是很多种职业的总称，泛指在跨国企业里任中高级职务的人员，她们的言谈举止显示出她们经过了良好的专业培训，中文、洋文随口便来；她们衣级别不同，穿着不同档次的优雅套装，淡装浓抹，进出于高级写字楼；她们的收入是国内一般职员收入的几倍到几十倍，如以人民币计算，月收入应在七八千到数万不等，如果是年薪制则会更高。这一类的代表人物是曾经的吴士宏，她在微软任中国区总经理的时候名利双收，荣获“打工皇后”桂冠，以至于无数少女都以她为榜样，发誓要像她那样出人头地。

　　五、注册会计师

　　这是一个和男生争夺饭碗的行业，目前男女比例大约是一半对一半。虽然女生只占半壁江山，但整个行业的前景非常看好，市场缺口很大。最近几年注册会计师考试统计数字很能说明问题。

　　六、保险经纪人

　　同保险代理人一样，保险经纪人代表投保险人购买保险单或介绍保险业务，促使保险合同成立。不同的是，保险代理人代表保险公司与投保人洽谈保险业务，保险经纪人的佣金，一般由保险人即保险公司支付，其主要形式有保险经纪人佣金、招揽佣金、特拥等。美国保险经纪人平均年薪约在20~30万美元，属于高薪收入行业。随着中国加入WTO，保险业将开放，保险经纪人及相应的薪资水平将逐步普遍起来，是女生们大展宏图的好时机。

　　七、职业经理人

　　女生做职业经理人是虎口扒食这一向是男生的领地。但近年越来越多的女生进入这个行业。职业经理人一生的目标便似乎是在各个大公司里当经理，这里呆不下去。这个行业的女中豪杰里，前面说的吴士宏是一个，格力空调营销总经理董明珠是一个，在一些大的股份制企业里，副总经理的年薪达到50~60万元人民币，部门经理的高层管理人员也可达到30~40万元人民币。

　　八、金融银行业

　　金融银行业在国内算是垄断行业之一，一般职员的薪金在全国平均薪金中高高在上，进入这个行业的门槛很不容易。加入WTO后，垄断打破，国外大量的资金进入，大量的投资人进入，必然带来大量的人才需求，必然拉动行业薪资水平的攀升，据预测，一般骨干员工的年薪在6万元人民币左右，中层管理人才的年薪20~30万人民币，高层管理人才的年薪可达50万人民币以上，甚至冲上100万元人民币大关。

　　评述：有少数几句话，每次当我听到它们时，都会感到战战兢兢。而当我听到那些聪明的、成功的人们说出它们时，我就无法让自己不去想他们真得很需要帮助。

　　在与一些管理人员和我的从事高管教练的客户们进行了交谈之后，我发现自己并不是唯一有这样的感触的人。几乎所有人都承认会对这些摧毁工作的话产生消极的反应：

　　1、"我对此无能为力。" 真的吗？你已经尝试了一切可能的解决方法？这与我六岁的女儿说她已经到处都找过了却还是没找她的鞋的情况相类似。当你说自己无能为力时，我们就对你有了两个方面的了解：你是个骗子，你是个懒鬼--两个不会帮助你获得加薪或甚至更会让你丢掉工作的素质。我们知道你在说谎是因为总有一些事情是你可以做的。而在那中稀少的你确实没有任何解决办法的可能的情况中，你至少要告诉我们你所做的一切事情，你打算继续尝试什么办法，或者，你打算去求助哪个确实可以做些什么的人。人们永远都不应该说出这句话。说出这句话会表明你软弱、容易放弃、缺乏创造力和效能。如果你没有工作没有效率或者懒惰，就不会得到报酬，所以，请不要再说出这句可怕的话了。

　　2、"这不公平。"如果你发现自己说了这句话，那你就需要长大了。小乔伊并没有必要和你分享他的通卡玩具卡车（Tonka truck）。事情当然是不公平的。每年有数以百万计的男孩和女孩被绑架或被卖掉成为性奴隶，或是有数以千万计的人都没有足够的食物，这些都是不公平的。如果你总是抱怨一些不重要的小事，这会让你听起来像是在发牢骚。而谁会讨厌牢骚大王呢？每个人都讨厌，包括你的老板。

　　3、"这是不可能的。"世上有两种类型的员工--那些让事情成真的和那些找借口解释为什么事情没有成真的。你不要成为后者中的一员。这些家伙喜欢劝阻创意和想法。如果事情尚未完成，也没有什么想法了，那它就是不可能的了。不要再询问它是否可能，而是要开始询问该怎样才能让它成为可能。即使它不起坐拥，至少你会被认为是愿意承担风险且坚韧不屈的人。

　　4、"我希望……"当你的老板听到你这样说，她所想到的第一件事就是，"我希望我雇用了别人。"不要希望，想要或期望些什么。作为一名领导者，你要到那里去并使事情发生。你承担责任并控制局势。你肯定不能坐视不理却希望出现改变。领导者是司机，而不是希望会发生好事的乘客们。许愿让你看起来懒惰和/或工作没有效率。你的老板想让你不再谈论你希望会发生些什么，而是开始让一些事情成真。

　　5、"但我们总是采取那样的方式。"再没有别的什么话能像这句话一样唤起"我要解雇这家伙"的想法的了。一瞬间，你基本上宣布了你是缺乏创造性的、懒惰的、思想封闭的、僵化的且效率低下的。我所交谈过的管理人员们说这可能是他们最常听到且最让他们感到怒火中烧的话了。帮你自己和失业率一个忙，不要再说这句话了。

　　这些仅仅是少数几句会让你在工作中陷入麻烦的话。而它们是否真得会让你被解雇呢？绝对是的！因为它们暴露了你的更深层次的弊病。在一个雇主需要做到创新且少花钱多办事的经济体中，使用了这些语句的员工们将会被那些有着更好的态度并且能完成工作任务的人所替代。

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