如何做好有效沟通

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　　如何做好有效沟通

　　这是一个似乎老掉牙的家喻户晓的故事。

　　一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。

　　粗大的铁杆不解地问：“论身体你没有我大，论体力你更是比不上我，为什么你就轻而易举地就把它打开了呢？”

　　小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心。”

　　其实，每个人的心就像上了锁的大门，即便你力大如牛，如果没有同理心，仍然打不开别人紧锁的心门。

　　同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔?罗杰斯提出。所谓同理心就是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

　　其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地、尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。

　　其实，同理心本身并不是什么新的想法。“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”，就是说，当自己成为一名老板或上司时，要多考虑一些下属和员工的利益，给员工多一些关怀和鼓励；当你是一名员工时，也应该多考虑一下老板或上司的难处，给他们多一些支持和理解。

　　两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人”。也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。

　　生活中常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作还是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人，这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。

　　加班是我们职场人经常遇到的问题，特别是夫妻之间因为加班平添了不少矛盾和烦恼。但是，学会用同理心处理诸如加班之类的问题，将使你和你的家庭、老板、上司、同事或下属等，增加相互理解，获得和谐关系。

　　在职场，上司与下属关系的和谐恐怕是最重要的了。上司与下属之间其实都渴望被理解，可是，现实的情况是，上司与下属之间的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。

　　上司认为应该这样做才对，而下属则不以为然。更糟的是，当上司与下属的意见发生冲突时，如果双方都只知道表述自己的想法，对方就多半会认为自己得不到应有的尊重，无法继续沟通下去。

　　长此以往，上司和下属之间的隔阂越来越深，一有意见不合，双方都会“条件反射”似地立即否定对方的意见。反之，如果上司先从下属的出发点着想，或者下属先从上司的出发点着想，双方互相体谅、互相理解，矛盾和冲突发生的几率肯定会降低不少，工作效率也肯定会得到大幅度的提升。

　　任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人。反之，一个有同理心的人则会先把自己的意见或忠告放到一旁，认真倾听他人的想法。当别人表达意见时，不仅要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白自己已经完全了解他的想法。这么做除了能表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任——就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听并获得病人的彻底信任一样。

　　“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，我们应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。

　　在现实的工作和生活中，如果我们具有了同理心，设身处地地体察对方的立场、观点、感受、难处，那么，老板和员工之间、上司与下属之间、同事之间、朋友之间、夫妻之间、父母与孩子之间、业务员与顾客之间，等等，就会多一份理解，多一份宽容，多一份照顾，多一份体贴，相互之间的关系就会更加和谐、更加融洽、更加温馨！

　　沟通与团队

　　有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。

　　有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘埃正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！

　　过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？

　　博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”

　　学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。

　　温情的钥匙

　　那时，我在深圳一家私人超级市场打工。每天卸车、装货，马不停蹄挥汗如雨。可那位林经理却对我们很苛刻，幸好他的侄子，也就是我们的顶头上司仓库保管林恺还算通情达理，对我们格外关照。

　　某天清点仓库时，林经理发现少了几包烟和几箱泡面。他便大动肝火，扬言一定要揪出那个不识好歹的"贼"。平时仓库的钥匙都是放在值班室的抽屉里。为此，林经理就一个一个把我们叫进办公室审罪犯似的审我们，让我们大为恼火。

　　查无结果，林经理一气之下，让林恺掌管仓库的钥匙，防贼似地防着我们三个打工仔。后来，仓库里货物又神秘地少了一些。于是我们每个人就如惊弓之鸟。

　　林恺握着那串钥匙去找林经理。半夜才会来了，喜笑颜开地对我们三个说："虚惊一场，我和林经理一查进货单才发现，原来去年年底订货时香烟比往年少订了几条，泡面的订量也有问题。"

　　我们三个这才舒了一口气，怨声载道起来。

　　接着他变戏法似的从口袋里掏出一大把钥匙，说："年关已近，仓库里的工作一定很忙，林经理让我给你们每人配一把钥匙，以便于随时工作。他也让我转告你们别介意，他这个人的脾气不好，见不得鸡鸣狗盗之事。"

　　握着金闪闪的钥匙，我们有了一种当家做主的感觉，工作自然也干得尽心尽力。当卸下一车货时，我们就齐心协力地清点，入库，配合默契。有时清点完，略有剩余时间，我们就再清点一遍，以保证准确无误才入库。在这个过程中，我们发现因为疏忽露点多点之事时有发生。所以我们商量，工作虽然卑微，可为了那串钥匙里的信任，我们一定不能掉以轻心。

　　仓库失窃的事情自然再也没有发生过。

　　多年以后我才知道，那串钥匙，根本就打不开仓库的大门。难怪那些日子林恺总是第一个上班，早早地打开门。因为林恺发现，一个人心中的委曲多一点，付出就会少一点；付出少一点，获得就会少一点。那时我们少的是别人的信任，别人的尊重，甚至别人一点点的温情。这才导致了仓库的"失窃"，其实仓库里丢失的货品就是被我们三个偷走的，被我们三颗充满委曲、不甘且疏忽的心"偷"走的。

　　于是，他用一把钥匙，一把打不开仓库大门却用温情打造的钥匙，打开了我们的心门。

　　能打开所有门的钥匙

　　我的'一个朋友在一所大学里当宿舍管理员，有一次聊天，她告诉我一件有趣的事情。

　　她管理的那个楼住着一群男生，每个宿舍四个人，每个人一把钥匙。这些学生很爱睡懒觉，总爱拖到快上课了才匆匆忙忙地起来刷牙洗脸，然后直奔教室。等到下课回来，一摸口袋，坏了，钥匙忘在宿舍里了，于是只能等其他同学回来开门。四个人中总有一两个人带着钥匙。

　　可总有那么几次，四个人全忘了带钥匙，于是全被堵在宿舍外了。没办法，只能来找宿舍管理员，也就是我的朋友，她保管着整个楼所有宿舍的备份钥匙。

　　次数多了，朋友便觉得麻烦。她定了个规矩，每个宿舍每学期来找她要钥匙的次数不得超过三次，超过三次者，自己找工具把锁撬开，然后再掏钱买把新的。

　　期末的时候，朋友把所有宿舍的情况做了一次统计，她发现了一个有趣的现象：5楼几个连在一起的宿舍，501到506，居然一次也没来麻烦她开过门！一次记录也没有的宿舍不是没有，可现在有六个宿舍，而且还是连在一起的。这引起了朋友的兴趣。

　　为了解开心里的疑团，朋友特地敲开了504的门，终于知道了他们的秘密。原来，他们每个宿舍都另外配了一把新的钥匙，存放到下一个宿舍中。这么说吧，把六个宿舍和六把钥匙分别编上号，他们的办法就是：把钥匙一存放到宿舍二，把钥匙二存放到宿舍三，依此类推，最后把钥匙六存放到宿舍一。

　　这么一来，二十四个人中只要有一个人带了钥匙，那所有人都不会被堵在宿舍外，因为只要有一把钥匙，就能先打开一道门，然后取得第二把钥匙打开第二道门，就这样，一直到打开所有的门。

　　听到这里，我忍不住拿出笔来算了一下。假设每个学生忘记带钥匙的几率是50％（实际上应该小于这个数字），那么会不会出现二十四个学生都不带钥匙的情况呢？理论上是可能的，由概率论可以算出，这个几率应该是1／16777216————几近于零！

　　我不禁佩服起这一群聪明的小伙子来。他们互相信任，彼此合作。一盘散沙，各自为战时，每个人都有手忙脚乱的时候；而只有并肩站到一起，共同面对问题，才能挖掘出最大的潜能，这时候，问题往往变得不堪一击，因为这时候，每个人手里都多了一把钥匙，一把能打开所有门的钥匙。

　　汽车的马力有多大

　　奥克拉荷马州的土地上发现了石油。该地的所有权属于一位年老的印地安人。这位老印地安人终生都在贫穷之中，一发现石油以后，顿时变成了有钱人，于是他买下一辆卡迪拉克豪华旅行车，他买了一顶林肯式在礼帽，结了蝴蝶领带，并且抽一根黑色大雪茄，这就是他出门时的装备。

　　每天他都开车到附近的小奥克拉荷马城。他想看每一个人，也希望被每个人所看到。他是一个友善的老人，当他开车经过城镇时，会把车一下子开到左边，一下子开到右边，来跟他所遇见的每个人说话。

　　有趣的是，他从未撞过人，也从未伤害人。理由很简单，在那的大汽车正前方，有两匹马拉着。

　　当地的技师说那辆汽车一点毛病也没有，这位老印地安人永远学不会插入钥匙去开动引擎。汽车内部有一百匹马力，而现在许多人都误以为那辆汽车只有两匹马力而已。

　　启示：现在的科学表明，我们一个人的一生，所开发使用的能力是其本身所拥有的百分之二到百分之五。问题的关键不是我们笨，而是我们要学会"插入钥匙去开动引擎"，调动我们内在的能力去为我们创造一个更美好的未来。人类最大的悲剧并不是天然资源的巨大浪费，虽然这也是悲剧。但最大的悲剧却是人力资源的浪费。

　　通天塔

　　《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。

　　后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。

　　因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

　　人们各自*起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。

　　修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。

　　团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。

　　惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。

　　一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交流沟通，便会很快落伍。

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